半夜鬧頭疼，家中沒有藥，想要尋藥店，方知困難多。

最近，家住杭州的王阿姨就切實感受到了這點。

“我記得小區(qū)門口藥店的燈箱上寫著24小時的字樣，結(jié)果那天去了才發(fā)現(xiàn)根本沒有開門。”雖然，王阿姨當(dāng)天還是去醫(yī)院掛了急診，配了藥。但是對這件事，她一直沒有放下：“既然不是24小時營業(yè)，怎么還能掛著那個燈箱呢?萬一救急的時候叫不應(yīng)，可怎么辦?”

杭城大街小巷藥店眾多，幾乎走一段路就能看到一家，其中不乏掛著“24小時服務(wù)”燈箱的藥店。這些店是否真的做到了“24小時服務(wù)”的承諾呢?本報記者在杭州主城區(qū)人口密度較大的幾個地段進(jìn)行了實地探訪。

堅持全天候服務(wù)的寥寥無幾

晚上8時，記者來到下城區(qū)中山北路上的一家九洲大藥房，門口可以清晰地看到“24小時服務(wù)”的燈箱和電鈴。

走進(jìn)店門，店員熱情地迎上來詢問病癥，并推薦藥品。

不過，當(dāng)被問及店面是否會通宵經(jīng)營，店員回答：“我們晚上9點就關(guān)門了，現(xiàn)在誰還會開到那個時候啊?”

那么，門口的24小時電鈴不就成了擺設(shè)嗎?

對此，店員顯得有些無奈：“那個鈴早就不用了，半夜三更的也不大會有人來買藥。”

記者在走訪了多家藥店后，發(fā)現(xiàn)堅持24小時服務(wù)的寥寥無幾。

在記者搜尋的20多家藥店中，大部分藥店都已取下帶有“24小時服務(wù)”標(biāo)示的燈箱，同時將店面的營業(yè)時間改至晚上9時或10時;而留存燈箱標(biāo)示或呼叫電鈴的藥店，大部分也未能履行“24小時服務(wù)”的承諾，早早地關(guān)上了門。

臨近晚上12時，記者又來到體育場路浙江電力書店附近的海王星辰，這家店本是海王星辰連鎖藥店中堅持24小時服務(wù)的分店?？僧?dāng)記者趕到的時候，發(fā)現(xiàn)藥店大門緊閉，屋內(nèi)漆黑一片，不管是按鈴還是敲門，皆無人應(yīng)答。

午夜藥店為安全緊鎖鐵絲門

難道堅持24小時經(jīng)營的藥店真的在杭城絕跡了嗎?

12時一過，路上人影稀疏，上城區(qū)解放路上的九洲大藥房泰和店依舊透著燈光。

店門前的防盜鐵絲門拉到了底，里頭的玻璃門卻敞開著，值班的鐘師傅靜靜地坐著。

正巧這時有顧客上門，鐘師傅放下手中的書走了過來，兩人隔著鐵絲門交流。聽完來人的敘述，他迅速回到店內(nèi)找出藥品，從鐵絲網(wǎng)的間隔中遞了出來：“吃之前看清楚服用方法，如果有過敏反應(yīng)就要停用。”

雖然已經(jīng)是午夜，但藥房的生意似乎不錯，大約每隔5分鐘就有一個顧客前來買藥，鐘師傅也是忙里忙外沒能停下，記者只能見縫插針地與他聊著。

鐘師傅說，他在九洲大藥房已經(jīng)待了近10年。“最早的時候沒有這個鐵絲門，我們還是兩個人一起值班。不過那樣不安全，你帶人去店里面拿藥，收銀臺另一側(cè)的店面就沒人看了。”鐘師傅說，藥店曾遭過幾次盜竊事件，損失了不少，后來只能在夜間營業(yè)時間拉起防盜鐵絲門，讓顧客隔著那道門買藥。

“晚上其實賣不了多少，而且不能刷醫(yī)保，大家要自費買藥。”鐘師傅坦言，像方才那樣的情況比較罕見，值班的店員經(jīng)常是守了一晚上，也賣不出一盒藥。但“24小時服務(wù)”是店面開張時就定下的規(guī)矩，至今依舊延續(xù)著。

記者發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并沒有設(shè)置床鋪，店員如果想要休息怎么辦?鐘師傅指了指一旁的桌子：“我們是輪班制，上一天休一天，晚上都不睡的。你要實在太累了，可以趴在桌上瞇一會兒。”

通宵藥店出租車司機最知道

同樣提供24小時營業(yè)服務(wù)的杭州華東武林大藥房武林路店，也是類似的情形。

凌晨1時，許多人都已進(jìn)入夢鄉(xiāng)。記者走到藥店門前，發(fā)現(xiàn)門內(nèi)發(fā)出微弱的燈光。透過林立的藥架，可以看到值班店員鋪好的簡易床鋪。

記者按了按門邊的呼叫鈴，不一會兒就有身著白大褂的女店員走了出來。

“現(xiàn)在還早，我們都沒睡，如果是2點以后可能需要等一會兒。”店員告訴記者，值班的店員一般都是凌晨2時之后才睡下，因為床鋪距離電鈴位置近，只要有人按鈴或是敲鐵絲門，她都能聽到。店里會有2人值班，一個是負(fù)責(zé)銷售的店員，一個是陪同過夜的工作人員。

正說著，一輛出租車停在了藥店門口，年輕男子急切地從藥房購買了兩盒抗過敏藥便急急離去。對此，店員習(xí)以為常：“經(jīng)常有坐出租車來買藥的人，杭州的出租車司機都知道這里是24小時營業(yè)的，如果有客人要找藥店，都會帶過來。”

與解放路上那家九洲大藥房相同，這家華東武林大藥房夜間銷售的藥品也只能自費購買。據(jù)了解，夜間銷量最多的藥品種類為感冒藥、止痛藥、止瀉藥，處方藥一般不在夜間銷售，康泰克等帶有麻黃堿的藥物也無法夜間購買。“如果不確定這種藥能不能買到，可以先打我們燈箱上的電話咨詢，免得白跑一趟。”

問及藥店是否會堅持24小時服務(wù)，店員非常自信：“肯定會堅持的。我們是24小時經(jīng)營的老品牌了，不能讓大家沒處買藥。”

24小時硬性規(guī)定去年已刪除

為什么現(xiàn)在夜間營業(yè)的藥店如此難尋?一位曾經(jīng)是某大型連鎖藥店的負(fù)責(zé)人表示，夜間服務(wù)需要耗費較大的成本支出，但客戶需求卻并不大，收支一直無法平衡。且夜間開店，有許多安全隱患，對值班的店員身體素質(zhì)要求也高，很難執(zhí)行。

2003年8月11日，杭州市勞動和社會保障局，杭州市藥品監(jiān)督管理局與杭州市物價局便聯(lián)合發(fā)出《杭州市城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理辦法》，其中第五條第五款明確規(guī)定申請定點零售藥店應(yīng) “能為參保人員提供24小時購藥服務(wù)，并設(shè)有明顯的夜間售藥標(biāo)志及售藥窗口”。

不過，這條規(guī)定在2014年10月8日由杭州市人力資源和社會保障局、杭州市市場監(jiān)督管理局和杭州市物價局聯(lián)合發(fā)布的《杭州市基本醫(yī)療保險定點零售藥店管理辦法》中卻沒有體現(xiàn)。對比兩份《辦法》，最大的區(qū)別就在于后者刪除了“24小時購藥服務(wù)”的規(guī)定。

這是否意味著藥店已經(jīng)不需要堅持24小時服務(wù)了呢?對此，杭州市市場監(jiān)督管理局的工作人員給出回復(fù)：“《辦法》的修改基于綜合考慮，我們提倡藥店重視服務(wù)，但是對24小時服務(wù)沒有硬性規(guī)定?，F(xiàn)在堅持24小時經(jīng)營的藥店，屬于商家的自主行為。”