標(biāo)桿不是標(biāo)準(zhǔn)

——樹(shù)立標(biāo)桿與制訂標(biāo)準(zhǔn)之我見(jiàn)

作者：張國(guó)祥

2013/11/25

不久前，與一大型企業(yè)的高管們交流績(jī)效考核制度，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)制訂的考核標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，高到只有少數(shù)員工能做到，而多數(shù)人往往達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。為何標(biāo)準(zhǔn)如此之高？答曰：我們以標(biāo)桿人物為標(biāo)準(zhǔn)。我曰：此誠(chéng)不可！企業(yè)制訂工作標(biāo)準(zhǔn)一定要以大多數(shù)員工能夠做到為標(biāo)準(zhǔn)！

以大多數(shù)員工能夠做到為標(biāo)準(zhǔn)？這豈不是太容易達(dá)標(biāo)？

就是要讓員工覺(jué)得容易達(dá)標(biāo)！就是要讓員工稍作努力就能達(dá)標(biāo)！工作達(dá)標(biāo)才能激勵(lì)員工更好工作；總是不達(dá)標(biāo)則會(huì)導(dǎo)致員工挫折感增加，反而不利于員工激情迸發(fā)。工作標(biāo)準(zhǔn)不是評(píng)選先進(jìn)人物的標(biāo)準(zhǔn)，更不是勞動(dòng)模范的標(biāo)準(zhǔn)。單位先進(jìn)人物一定是超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的，全國(guó)勞動(dòng)模范就是超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)多倍的人，我們不能把少數(shù)人才能達(dá)到的水準(zhǔn)當(dāng)作大多數(shù)人必須做到的標(biāo)準(zhǔn)。

如果把工作標(biāo)準(zhǔn)訂得太低，就有可能人人達(dá)標(biāo)，先進(jìn)的作用不就體現(xiàn)不出來(lái)了？

人人都能達(dá)標(biāo)不好嗎？先進(jìn)班組、先進(jìn)分隊(duì)、先進(jìn)分廠不就是人人達(dá)標(biāo)的單位？事實(shí)上，他們可能是人人都超標(biāo)的單位。先進(jìn)人物是記錄創(chuàng)造者、是方法創(chuàng)新者，是大家學(xué)習(xí)的榜樣。當(dāng)先進(jìn)人物的做法被大家學(xué)會(huì)，達(dá)到大眾普及程度，這個(gè)單位的工作標(biāo)準(zhǔn)就可以提升到一個(gè)更高的檔次。先進(jìn)帶后進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)，這個(gè)單位的活力就被激發(fā)出來(lái)了。

如何讓一個(gè)單位永?；盍Γ糠峙渲贫仁顷P(guān)鍵！如果讓先進(jìn)人物的收入與他們的付出和奉獻(xiàn)掛鉤，他們的工作成果超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)幾倍收入也相應(yīng)增加，那么，先進(jìn)人物就會(huì)有不竭的動(dòng)力。普通員工超標(biāo)也有超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的收益，即任何人只要比最低標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造的價(jià)值更多、收入就會(huì)增多。這樣一來(lái)，所有人的潛能都可

能被激發(fā)出來(lái)。

如果制訂過(guò)高的工作標(biāo)準(zhǔn)，讓多數(shù)人總是達(dá)不到，只有少數(shù)人能達(dá)到，久而久之，先進(jìn)人物和普通員工之間的矛盾就會(huì)加大，至少先進(jìn)人物會(huì)被孤立。因?yàn)槎鄶?shù)人會(huì)認(rèn)為：就是他做得太好了，讓我們總是趕不上。

以上只是從個(gè)體的角度來(lái)探討員工的達(dá)標(biāo)問(wèn)題。其實(shí)，搞企業(yè)管理讓全體員工達(dá)標(biāo)才是根本。一花獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿(mǎn)圓。一個(gè)單位甚至一個(gè)企業(yè)只有幾個(gè)人達(dá)標(biāo)那一定是企業(yè)的悲劇！因?yàn)橐?guī)范的企業(yè)，員工不達(dá)標(biāo)是不能上崗的！

就是和我交流的這家企業(yè)，也是讓員工達(dá)到崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)的基本要求才準(zhǔn)予上崗。問(wèn)題是，這家企業(yè)是一個(gè)英雄輩出的企業(yè)，先進(jìn)人物很多（當(dāng)然是相對(duì)其他企業(yè)而言，與普通員工相比，先進(jìn)總是少數(shù)）。這就出現(xiàn)了一種怪象：每個(gè)二級(jí)三級(jí)單位先進(jìn)人物越多工作標(biāo)準(zhǔn)越高，一個(gè)先進(jìn)單位的落后分子到了另一個(gè)落后單位可能就是先進(jìn)分子，但他在這個(gè)先進(jìn)單位可能每月都會(huì)被處罰——因?yàn)槠髽I(yè)規(guī)定每個(gè)單位的前三名獎(jiǎng)勵(lì)，后三名處罰。

如何解決這一矛盾現(xiàn)象？我給出的答案就是：企業(yè)只能搞一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，同樣的崗位不論放在哪個(gè)單位，都按同一標(biāo)準(zhǔn)考核，達(dá)標(biāo)就是好樣的！超標(biāo)越多獎(jiǎng)勵(lì)越多。欠標(biāo)的則按所欠部分處罰。所有的制度都按同一標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，還能大大減少政出多門(mén)的困擾！

企業(yè)高管們深表認(rèn)同。不過(guò)，這樣一來(lái)，企業(yè)的制度整合工作就會(huì)增加許多。

企業(yè)樹(shù)標(biāo)桿與訂標(biāo)準(zhǔn)是兩個(gè)完全不同的概念。樹(shù)標(biāo)桿是為了找出本企業(yè)先進(jìn)人物的優(yōu)秀做法，供其他員工學(xué)習(xí)和效仿。訂標(biāo)準(zhǔn)是為了確保企業(yè)日常工作不出差錯(cuò)，讓全體員工在工作中有遵循的基本準(zhǔn)則。訂標(biāo)準(zhǔn)考慮的是現(xiàn)階段全體員工通過(guò)努力就能達(dá)到，是人力資源管理的基礎(chǔ)工作，也是制度建設(shè)工作。樹(shù)標(biāo)桿是確立榜樣，是給全體員工指出未來(lái)的趕超對(duì)象，是員工發(fā)展管理工作，也是企業(yè)文化建設(shè)工作。

標(biāo)桿可以換人，標(biāo)準(zhǔn)可以提升。一切因企業(yè)發(fā)展階段不同而不同。與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展永恒的主題。