藥店慢病管理,以服務(wù)取勝
核心提示:筆者早就斷定,未來醫(yī)藥保健市場格局是:“大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)、保健來藥店。”就是說、健康、養(yǎng)生、保健、康復(fù)這些職能將會又藥店完成,對藥品店也是前所未有的市場機(jī)會。
筆者早就斷定,未來醫(yī)藥保健市場格局是:“大病進(jìn)醫(yī)院、小病進(jìn)社區(qū)、保健來藥店。”就是說、健康、養(yǎng)生、保健、康復(fù)這些職能將會又藥店完成,對藥品店也是前所未有的市場機(jī)會。
藥店營銷From EMKT.com.cn和工業(yè)營銷本質(zhì)上市沒有差異的:那就是必須以消費(fèi)者及其需求滿足為出發(fā)點(diǎn),藥店滿足醫(yī)療保健治病康復(fù)需求,只能走差異化的道路,滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)沒有滿足的需求。這個需求除了大健康外,還有一個就是常見慢性病管理。
慢病是長期存在、短期內(nèi)治不好的疾病,多是老年人身體衰弱后必然產(chǎn)生的疾病,慢病還與健康的生活方式密切相關(guān),需要養(yǎng)生、保健、調(diào)理;需要藥療、食療、理療、適度鍛煉、生活方式的調(diào)整,這些事情,作為人滿為患和經(jīng)費(fèi)有限的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),一是沒有充足的人力、二是經(jīng)費(fèi)有限,三是國有的意識,決定了它們短期內(nèi)是無法滿足這些消費(fèi)者的需求的。
慢性病需要聯(lián)合用藥,這樣效果才能好,藥店做食療和保健品輔助治療和理療,這些產(chǎn)品和服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備的職能,且醫(yī)療機(jī)構(gòu)是不允許經(jīng)營非基藥以外的這些產(chǎn)品的,這是市場空間理所當(dāng)然留給了藥店。
我國慢性病管理基本 起步階段,慢性病常年或者終生用藥,可以延長患者壽命,或者減輕患者痛苦,甚至慢慢康復(fù),因此市場空間大,服務(wù)做好了,患者忠誠度也高。
那么如何做好慢病管理呢,筆者給出以下思路
1、一店一策。選中一個慢性病為主,來經(jīng)營自己的產(chǎn)品和服務(wù)。不能什么病都想做,結(jié)果是專業(yè)性不夠。
2、選中的慢病病種必須從慢病患者會員檔案建立、跟蹤服務(wù)、系統(tǒng)治療全方位做起;
3、針對自己定位的慢?。涸谄奉愡x擇優(yōu)化方面,做成品類殺手店,即診斷、治療、護(hù)理、聯(lián)合用藥方案、中藥、西藥、老藥新藥等、理療產(chǎn)品和服務(wù)、食療產(chǎn)品和服務(wù)、慢病治療書刊與講座、坐堂醫(yī)生服務(wù)、慢病的體育運(yùn)動指導(dǎo)等,構(gòu)建出自己的優(yōu)勢來,作出口碑。
4、強(qiáng)調(diào)專業(yè)性,絕不為了銷售額胡亂推薦產(chǎn)品和聯(lián)合用藥方案,以專業(yè)性政府顧客;
5、以患者為中心,為患者著想,幫患者省錢,慢病是成年終生用藥的,消費(fèi)者看重治療成本,因此盡量設(shè)法替消費(fèi)者省錢,這樣才能培養(yǎng)出真誠顧客。
6、系統(tǒng)培訓(xùn)、考試,提升自己店員在本店選擇的慢病治療康復(fù)的專業(yè)知識,讓每個店員都成為該病的治療專家。
7、每個你記住自己跟蹤會員的所有資料和電話,提供家庭跟蹤式服務(wù)。
責(zé)任編輯:露兒
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