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制度取勝 流程稱王

2013-01-16 09:46 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 作者:張國祥 點(diǎn)擊:

目前,中國的中小企業(yè)大多行進(jìn)在從人治向法治的過渡階段,制訂制度成為中小企業(yè)走向法治的必由之路。 

我們發(fā)現(xiàn):健康運(yùn)行的企業(yè)大多都是權(quán)責(zé)明晰、責(zé)任到人、分配相對公平合理、流程相對簡潔、工作效率相對較高的企業(yè);能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的企業(yè)一定是制度規(guī)范、流程高效、分配制度公平公正、激勵機(jī)制健全完善、企業(yè)文化健康優(yōu)良的企業(yè);在市場上稱王稱霸的企業(yè)一定是制度健全、流程為王的企業(yè)!

制度制定與流程建設(shè)

流程稱王比較好解釋,那就是你企業(yè)的流程是同行業(yè)中效率最高的!

什么是制度健全?那就是員工從招聘、入職、培訓(xùn)、調(diào)崗、晉升、離職等所有的工作環(huán)節(jié)都有規(guī)范的文字界定;那就是錢財(cái)從投入,到使用,到增值一系列過程都有管控,并且文字描述清晰準(zhǔn)確;那就是物品物料從入庫、出庫、加工、組裝、檢驗(yàn)、包裝、銷售、送貨都有制度規(guī)定,不因?yàn)槿藛T更替而改變。做好了,有什么激勵,做壞了,有什么懲處……企業(yè)的主要事務(wù)工作都有制度規(guī)定,這就是制度健全。

可能有人會說了,既然企業(yè)制度健全了,那還要流程建設(shè)干什么呢?

對流程管理的重視在全球范圍內(nèi)也是最近二十年的事。

國外的科層管理(也叫科學(xué)管理)保留了封建社會等級制的殘余,在中國當(dāng)然能夠大行其道:企業(yè)等級森嚴(yán),連停車位也要分出三六九等,就餐、入廁就更不必說了。可是在以市場為導(dǎo)向的今天,強(qiáng)調(diào)顧客價(jià)值至上,強(qiáng)調(diào)市場反應(yīng)速度,強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系平等原則,等級制嚴(yán)重制約企業(yè)的反應(yīng)速度,嚴(yán)重束縛員工的主觀能動性,不少傳統(tǒng)企業(yè)因一次危機(jī)事件處理過慢就轟然倒塌的悲劇時(shí)有發(fā)生。企業(yè)界、管理界在總結(jié)企業(yè)成長正反兩方面經(jīng)驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn):流程繁冗,反應(yīng)慢是企業(yè)發(fā)展的桎梏!因此,流程簡潔與否,就成了企業(yè)發(fā)展快慢的風(fēng)向標(biāo)。

同時(shí),流程管理成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)也告訴世人,流程建設(shè)做好了,管理可以像按圖施工一樣簡單高效!流程是制度的有益補(bǔ)充,是制度的延展。如果我們把流程體系比喻為高速公路,那么管理制度就是保障高速公路暢通無阻的交通法規(guī)。二者相輔相成,互相配合、互相促進(jìn),共同保障企業(yè)運(yùn)行有序。雖然制度規(guī)定了企業(yè)成員可以做什么、不能做什么,但可以做的事情如何做,是需要靠流程來指引的。沒有規(guī)范的流程就只能靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。如果這個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的員工離開,工作就會受到影響或制約。制度規(guī)范的是企業(yè)全體成員,流程指引的是特定崗位人員。制度是原則規(guī)定,流程是具體活動規(guī)范。有了流程體系,就像建好了高速公路,車子就能跑得更快,按流程做事的員工就是快速前行的車子;有了制度保障,就像有了交通法規(guī),車子才能跑得安全,員工的工作成果才有保障,不會因?yàn)樨?zé)任不清,導(dǎo)致干得多的員工吃虧,也不會因?yàn)榉峙渲贫炔还?,?dǎo)致少干的人混水摸魚。所以,即使制度健全的企業(yè),也需要進(jìn)行流程建設(shè)。

 讓制度易于執(zhí)行的關(guān)鍵

如何訂制度并且有效地執(zhí)行制度成為困擾中小企業(yè)老板或管理者的一個(gè)難題。

網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá),似乎給制度撰寫提供了極大便利;書籍遍地,也給抄襲提供了諸多方便,可是,抄襲的制度有多少可行性,拷貝的條文又有多少實(shí)用性,實(shí)在要打個(gè)問號。最近,我做咨詢服務(wù)的企業(yè)也開始訂制度。在起草制度的過程中也鬧出一些笑話。有人不問青紅皂白抄襲他人的制度,把本企業(yè)不曾發(fā)生的情形也列入禁止范疇,如“不得在門衛(wèi)室調(diào)戲婦女”之類語句,顯然抄自他人過時(shí)的條文,惹得大家哄堂大笑;也曾出現(xiàn)過“不得在車間隨地大小便”的規(guī)定,如果對確實(shí)出現(xiàn)過的情形做出硬性規(guī)定倒也無妨,把本企業(yè)根本就不曾發(fā)生過的不良行為列為禁止事項(xiàng),怕是有誤導(dǎo)之嫌。企業(yè)制度或規(guī)定都是特定時(shí)段的產(chǎn)物。制度一定要有企業(yè)特色。就像沒有千篇一律的管理一樣,也沒有千篇一律的制度。企業(yè)訂制度必須因地制宜、因時(shí)而異、與時(shí)俱進(jìn)。

即使制度制訂完善,束之高閣也形同虛設(shè),與沒有制度似乎也沒有什么差別。幾年前,在我國北方某市,有一家國有企業(yè)因?yàn)楣芾砘靵y瀕臨破產(chǎn),不幸被拍賣。一外企購買后,只選派了三個(gè)人入駐企業(yè),一位總經(jīng)理、一位人事主管、一位財(cái)務(wù)主管。三人到廠后,立即召開員工大會,會議桌上擺了一疊制度和一疊人民幣。收購方負(fù)責(zé)人宣布了兩條決定:你們原來的制度,我們一字不改;如果你們能夠遵守,我們一個(gè)人不炒。否則,你們可以根據(jù)自己的工齡長短領(lǐng)取相應(yīng)的現(xiàn)金走人。當(dāng)時(shí)所有的老員工都選擇遵守制度留下來。一年以后,奇跡發(fā)生了:人還是原來的人,制度也是原來的制度,企業(yè)扭虧增盈了!

這個(gè)活生生的案例告訴我們:有制度不等于管理,執(zhí)行制度才是管理。執(zhí)行制度必須與員工利益攸關(guān)。所以,我奉勸制訂制度的企業(yè)管理人員,在制訂制度之初,要廣泛征求員工意見,要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際制訂行為規(guī)范或評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),并且讓制度的執(zhí)行與員工利益掛鉤,即遵守者受到激勵,違背者受到懲處。

不久前,我在上海聆聽了美國管理咨詢培訓(xùn)大師博恩·崔西的演講,他說管理員工的規(guī)定一定要與員工的飯碗相關(guān)。我深以為然。當(dāng)然中國不同于美國,我們不能動不動就剝奪員工飯碗,所以,我認(rèn)為制度的制訂與執(zhí)行要與員工的利益相關(guān)。

 

Tags:企業(yè)文化

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

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