編前語：去年11月底，商務(wù)部發(fā)布了《藥品批發(fā)企業(yè)物流服務(wù)能力評估指標(biāo)》、《零售藥店經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》等五項藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并從2012年12月1日起正式實(shí)施，此事引起了業(yè)內(nèi)人士的廣泛關(guān)注。為此，《第一藥店》從2012年第49期開始，陸續(xù)推出五項標(biāo)準(zhǔn)的解讀文章，讓讀者對其有更清晰全面的了解。本期重點(diǎn)解讀《藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》。  

2012年，按照商務(wù)部《關(guān)于重新下達(dá)2011年第一批國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)項目計劃的通知》（商辦流通函[2011] 956號）文件要求，中國醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會和職業(yè)經(jīng)理研究中心，根據(jù)藥品流通行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)提高藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人能力的迫切需求，共同完成了《藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》）的制定工作。 

關(guān)注要點(diǎn)： 

①該標(biāo)準(zhǔn)適用于藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人考試評價和培訓(xùn)等相關(guān)工作；

②藥品流通職業(yè)經(jīng)理人定義為受雇于藥品流通企業(yè)，擔(dān)任管理職務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，從事企業(yè)經(jīng)營管理活動，以此為職業(yè)的人才。包括企業(yè)職能部門經(jīng)理、藥店經(jīng)理等；

③高級藥品流通職業(yè)經(jīng)理人還要具備資本營運(yùn)能力、物流信息化管理能力、知識管理能力。

職業(yè)經(jīng)理人隊伍素養(yǎng)亟待提高

相關(guān)資料顯示，2009年全國藥品流通行業(yè)從業(yè)人員大約有400萬人，時至今日，這個數(shù)字可能更加巨大。但不可忽略的是，從業(yè)人員整體素質(zhì)不高、人才基礎(chǔ)薄弱，是藥品流通行業(yè)發(fā)展的重要瓶頸。即便是作為管理者的職業(yè)經(jīng)理人，也存在著人才素質(zhì)參差不齊的問題，這是制約行業(yè)規(guī)范化高速發(fā)展的重要因素。用職業(yè)經(jīng)理研究中心標(biāo)準(zhǔn)部主任呂青松的話說，職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和能力決定著行業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和管理水平，也決定著藥品流通行業(yè)未來發(fā)展的方向和高度。因此，藥品流通行業(yè)的發(fā)展，首要應(yīng)提高職業(yè)經(jīng)理人隊伍的素質(zhì)與能力。

事實(shí)上，早在2010年，《國家中長期人才發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》就提出了這樣的要求：“以提高現(xiàn)代經(jīng)營管理水平和企業(yè)國際競爭力為核心，以戰(zhàn)略企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人為重點(diǎn)，加快推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理人才職業(yè)化、市場化、專業(yè)化和國際化，培養(yǎng)造就一大批具有全球戰(zhàn)略眼光、市場開拓精神、管理創(chuàng)新能力和社會責(zé)任感的優(yōu)秀企業(yè)家和一支高水平的企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍（到2020年，1萬人）”，“建立社會化的職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)評價制度，加強(qiáng)規(guī)范化管理 ”。

2011年5月，商務(wù)部出臺的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011-2015）》也提出了“建立全國藥品流通職業(yè)經(jīng)理人和其他從業(yè)人員的資格認(rèn)證制度；實(shí)施從業(yè)人員培訓(xùn)工程，‘十二五’期間培訓(xùn)高級職業(yè)經(jīng)理人2000人，中級職業(yè)經(jīng)理人5000人”的要求和目標(biāo)。

需要強(qiáng)調(diào)的是，藥品流通行業(yè)作為關(guān)系到人民生命健康的重要行業(yè)，該行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)和能力決定著行業(yè)的經(jīng)營質(zhì)量和管理水平。因此，如何明確和規(guī)范藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)，近年來日益受到各界關(guān)注。

可以判斷，通過制定、宣貫和實(shí)施《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》，未來政府可以規(guī)范藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的評價工作，為藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行綜合評價、考核、指導(dǎo)、培訓(xùn)等提供基礎(chǔ)依據(jù)，促進(jìn)評價工作向科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、公平、有效的方向發(fā)展。同時，通過對職業(yè)經(jīng)理人的評價，提高職業(yè)經(jīng)理人的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平，達(dá)到規(guī)范藥品流通秩序、提高藥品流通行業(yè)整體素質(zhì)，從而促進(jìn)行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

明確職業(yè)經(jīng)理人的“道”

《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定了藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的資質(zhì)要求、申請條件和評價辦法，適用于藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人考試評價和培訓(xùn)等相關(guān)工作。

對于業(yè)內(nèi)的常用術(shù)語，《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》重點(diǎn)對“職業(yè)經(jīng)理人”與“高級職業(yè)經(jīng)理人”這兩個概念做了明確清晰的解釋，前者是“受雇于藥品流通企業(yè)，擔(dān)任管理職務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，從事企業(yè)經(jīng)營管理活動，以此為職業(yè)的人才。包括企業(yè)職能部門經(jīng)理、藥店經(jīng)理等”，后者是“受雇于藥品流通企業(yè)，擔(dān)任高層領(lǐng)導(dǎo)和管理職務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任，從事企業(yè)經(jīng)營管理活動，以此為職業(yè)的人才。包括企業(yè)總經(jīng)理、副總經(jīng)理等”。換言之，這可以讓行業(yè)人士明晰《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》的適用人群。

同時，對于藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素質(zhì)，《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》也有明確的規(guī)定，分別體現(xiàn)在四方面：恪守誠信、公正履職、社會責(zé)任、競業(yè)避止。恪守誠信是立業(yè)之本，是職業(yè)道德的基本要求和重要方面，主要體現(xiàn)在：忠于企業(yè)，信守合同，依法納稅，取信于客戶和員工；講求信譽(yù)，兌現(xiàn)承諾，維護(hù)企業(yè)和消費(fèi)者利益。公正履職主要體現(xiàn)在：秉公辦事，執(zhí)行制度一視同仁；恪盡職守，履行與企業(yè)達(dá)成的契約。社會責(zé)任也非常重要，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益和安全；為員工提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機(jī)會，維護(hù)員工的合法權(quán)益；促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增加就業(yè)機(jī)會；注重節(jié)能減排，保護(hù)生態(tài)環(huán)境；參與社會公益事業(yè)。另外，職業(yè)經(jīng)理人還應(yīng)警惕競業(yè)避止，體現(xiàn)為嚴(yán)守商業(yè)秘密，尊重知識產(chǎn)權(quán)；依據(jù)與企業(yè)訂立的契約回避同業(yè)競爭。

而對于職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)素養(yǎng)，《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》的描述可以簡單概括為“合規(guī)經(jīng)營、協(xié)助共贏、直面挑戰(zhàn)、國際視野”十六個字。這意味著職業(yè)經(jīng)理人要走好四部曲：第一步，職業(yè)經(jīng)理人必須合規(guī)經(jīng)營，遵守法律法規(guī)，公平競爭；遵守企業(yè)章程及管理制度，自律守節(jié)。第二步，要明白協(xié)作共贏的理念，具有協(xié)作精神，從企業(yè)利益出發(fā)，達(dá)成利益相關(guān)方的共同目標(biāo)，使多方受益。第三步，不要畏懼挑戰(zhàn)，面對壓力，果敢自信；面對困難，采取積極合理的方式爭取成功。第四步，不可以與國際脫節(jié)，要保持以世界貿(mào)易角度觀察市場運(yùn)行和企業(yè)發(fā)展，確定與調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營布局。

從最后一步來看，《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》給職業(yè)經(jīng)理人賦予了宏觀經(jīng)濟(jì)的使命，也反映出國家鼓勵藥品流通行業(yè)向國外取經(jīng)、借鑒，從而謀求更好的發(fā)展。

清晰職業(yè)經(jīng)理人的“技”

《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》明確指出，對藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的能力要求主要分為通用能力要求和不同級別的專業(yè)能力要求。通用能力，即普通的職業(yè)能力，包括團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力、經(jīng)營決策能力、風(fēng)險管控能力、變革創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、目標(biāo)執(zhí)行能力。

值得注意的是，在專業(yè)能力方面，《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》對資本營運(yùn)力、信息處理能力給予了重要的地位。根據(jù)《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》的描述，高級藥品流通職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)能力涵蓋了資本營運(yùn)能力、物流信息化管理能力、知識管理能力，意味著需要掌握對企業(yè)投資、融資和并購重組等活動進(jìn)行決策并組織實(shí)施的能力，并要懂得應(yīng)用發(fā)達(dá)的現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合先進(jìn)的物流工具和設(shè)備，對藥品流通各環(huán)節(jié)進(jìn)行信息化管理，以低成本、高效率把最終產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的能力，同時還要具備對企業(yè)的知識資源進(jìn)行開發(fā)、應(yīng)用和創(chuàng)新，使之轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力。

藥品流通職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)能力，則是指質(zhì)量管理能力、倉儲管理能力、市場營銷能力等專業(yè)力方面，要求職業(yè)經(jīng)理人具有強(qiáng)烈的全面藥品質(zhì)量管理意識，保證藥品安全、有效、質(zhì)量可控；通過對倉庫及其庫存物品的管理，以低成本提供令客戶滿意的服務(wù)；并通過創(chuàng)造、溝通與傳送價值給客戶，經(jīng)營客戶關(guān)系，使企業(yè)及其利益關(guān)系人受益。

可以判斷，藥品流通職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)能力要求是基于藥品流通的質(zhì)量、安全等問題而設(shè)計的，而高級藥品流通職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)能力要求則更多地結(jié)合了當(dāng)前藥品流通行業(yè)環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀，充分體現(xiàn)了資本運(yùn)作、信息管控等手段對推動藥品流通行業(yè)發(fā)展的重要作用。

而根據(jù)這些專業(yè)技能要求，《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》還進(jìn)一步確定了職業(yè)經(jīng)理人的知識架構(gòu)。對于藥品流通職業(yè)經(jīng)理人，須具備管理學(xué)、財務(wù)管理、客戶關(guān)系管理、藥品知識等方面的知識；而高級藥品流通職業(yè)經(jīng)理人則還要兼顧戰(zhàn)略管理、物流管理、法律法規(guī)及相關(guān)政策、人力資源管理等專業(yè)領(lǐng)域。

此外，業(yè)內(nèi)人士還應(yīng)注意《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》對職業(yè)經(jīng)理人的申辦條件描述。對于藥品流通職業(yè)經(jīng)理人，《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》明確要求其應(yīng)取得大學(xué)?？葡嚓P(guān)專業(yè)及以上學(xué)歷，擔(dān)任藥品流通企業(yè)職能部門經(jīng)理或藥店經(jīng)理職務(wù)1年以上，且任職期間工作業(yè)績良好；又或者是取得大學(xué)?？葡嚓P(guān)專業(yè)及以上學(xué)歷，在藥品流通企業(yè)從事管理工作，業(yè)績顯著，獲得企業(yè)認(rèn)可的優(yōu)秀人才。

高級藥品流通職業(yè)經(jīng)理人則需要符合《經(jīng)理人標(biāo)準(zhǔn)》三項條件其中一項，即取得大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擔(dān)任企業(yè)高層副職以上職務(wù)3年以上，且任職期間工作業(yè)績良好；或取得大學(xué)本科及以上學(xué)歷，擔(dān)任企業(yè)中層管理職務(wù)5年以上，且任職期間工作業(yè)績顯著；又或者是任企業(yè)高級管理職務(wù)，業(yè)績突出，獲得企業(yè)認(rèn)可。

（根據(jù)中國職業(yè)經(jīng)理人研究中心呂青松在商務(wù)部藥品流通行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)宣貫會上的發(fā)言整理）