隨著我國(guó)藥品流通行業(yè)的快速發(fā)展，藥品流通企業(yè)職業(yè)體系和崗位設(shè)定也要求不斷發(fā)展與完善。對(duì)于一家有別于傳統(tǒng)柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)的新型藥店來說，是否具備專業(yè)的服務(wù)禮儀和職業(yè)形象是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。因此，商務(wù)部首個(gè)《藥品流通企業(yè)通用崗位設(shè)置規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《崗位規(guī)范》）的頒布及實(shí)施，無疑對(duì)零售藥店如何適應(yīng)新環(huán)境，打造一支復(fù)合型的人才隊(duì)伍指明了方向。 

亮點(diǎn)

專業(yè)崗位門檻提高 

據(jù)了解，該《崗位規(guī)范》中共設(shè)置了董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理等通用崗位設(shè)置15個(gè)以及專業(yè)崗位設(shè)置19個(gè)；根據(jù)行業(yè)主要業(yè)態(tài)特點(diǎn)，專業(yè)崗位又細(xì)分為：分銷業(yè)態(tài)崗位、物流業(yè)態(tài)崗位和零售業(yè)態(tài)崗位。

在《崗位規(guī)范》中，描述各崗位規(guī)范從“任職資格”、“崗位職責(zé)”、“工作內(nèi)容”三個(gè)方面提出要求。比如針對(duì)藥店經(jīng)理崗位規(guī)范（連鎖藥店門店）就有三項(xiàng)職責(zé)：制定藥店方針和目標(biāo)；主持日常事務(wù)、發(fā)展門店業(yè)務(wù)；完成上級(jí)主管交辦的臨時(shí)工作。

而備受關(guān)注的零售藥店處方審核員（2012年10月，成都市決定通過培訓(xùn)“處方審核員”的方式來彌補(bǔ)執(zhí)業(yè)藥師的不足）崗位規(guī)范中明確：其職責(zé)及工作內(nèi)容就包括審核處方，對(duì)消費(fèi)者用藥做出正確說明；合理安排藥店日常處方管理工作，做好處方分類管理，并及時(shí)匯總處方報(bào)表；對(duì)處方配伍禁忌、超劑量等情況進(jìn)行審核；及時(shí)跟蹤和監(jiān)控特殊藥品出售情況，完成藥店下達(dá)的各項(xiàng)安全目標(biāo)，有效進(jìn)行過程監(jiān)控等共10項(xiàng)細(xì)致的工作。對(duì)于擔(dān)任處方審核員的任職資格，《崗位規(guī)范》中也有明確規(guī)定：必須是大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，藥學(xué)相關(guān)專業(yè)；執(zhí)業(yè)藥師或藥師以上的專業(yè)技術(shù)職稱。

意義

有利于提高服務(wù)水準(zhǔn)

對(duì)于《崗位規(guī)范》對(duì)醫(yī)藥流通行業(yè)的影響，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，對(duì)醫(yī)藥流通行業(yè)的發(fā)展有規(guī)范性的指導(dǎo)意義。對(duì)于藥店實(shí)際經(jīng)營(yíng)來說，有利于藥店不再把藥品的價(jià)格作為吸引顧客的主要手段，而是從專業(yè)性、服務(wù)性入手，為顧客提供專業(yè)化的醫(yī)藥服務(wù)；對(duì)于流通行業(yè)的專業(yè)崗位，又設(shè)定了藥品流通行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人資格證的獲得和從業(yè)信息，設(shè)定了標(biāo)準(zhǔn)的藥品流通企業(yè)通用崗位說明書等。而對(duì)于一些原來實(shí)質(zhì)存在的“灰色崗位”比如醫(yī)藥代表，這個(gè)一直存有爭(zhēng)議的職業(yè)，常常與“帶金銷售”聯(lián)系到一起，但在分銷業(yè)態(tài)崗位、物流業(yè)態(tài)崗位和零售業(yè)態(tài)崗位都沒有提到。

藥店屬于零售業(yè)態(tài)的一種，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展遵循零售業(yè)態(tài)的一般發(fā)展規(guī)律，但藥店銷售的商品決定了它的專業(yè)性，藥店服務(wù)質(zhì)量的好壞直接取決于服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。因此，業(yè)內(nèi)普遍對(duì)《崗位規(guī)范》的實(shí)施過程充滿期待。

 專家解讀

規(guī)范的前提是專業(yè)

——訪《21世紀(jì)藥店》報(bào)高級(jí)顧問、康美藥業(yè)OTC事業(yè)部總經(jīng)理李從選

記者：我們注意到，《崗位規(guī)范》首次設(shè)定了醫(yī)藥流通行業(yè)的各個(gè)崗位以及工作任務(wù)。在這些崗位中，有哪些是企業(yè)最缺的，哪些又是規(guī)范不到位的？

李從選：《崗位規(guī)范》中，設(shè)置了34個(gè)崗位。在這些崗位中，商業(yè)公司的風(fēng)險(xiǎn)管控部經(jīng)理、審計(jì)經(jīng)理、統(tǒng)計(jì)員、物價(jià)員、客戶服務(wù)經(jīng)理、藥品養(yǎng)護(hù)員等都很少見到；藥店的處方審核員、中藥調(diào)劑員、藥品驗(yàn)收員、藥品保管員、物價(jià)員都是比較缺乏或者薄弱的崗位。

另一方面，《崗位規(guī)范》中提到的商業(yè)公司或連鎖藥店需要的一些人員崗位，目前沒有體現(xiàn)出來。比如商業(yè)公司目前比較多的崗位是開票員，《崗位規(guī)范》中只有業(yè)務(wù)員與之對(duì)應(yīng)，但二者的差異是比較明顯的，很多商業(yè)公司業(yè)務(wù)員都是銷售員為主。

 記者：《崗位規(guī)范》如果真正實(shí)施，會(huì)對(duì)目前我國(guó)零售藥店的經(jīng)營(yíng)格局和人力資源的設(shè)置產(chǎn)生什么影響？　　

李從選：這一規(guī)范首先強(qiáng)調(diào)了藥店的專業(yè)性，無疑對(duì)于藥店今后的良性發(fā)展大有裨益。但從所有藥店來看，如果強(qiáng)制性要求有處方審核員、中藥調(diào)劑員、藥品驗(yàn)收員、藥品保管員，那我想只有有實(shí)力的大型零售藥店才可能有這樣的人才儲(chǔ)備，小型連鎖一般不具備這樣的實(shí)力。

這個(gè)規(guī)范給行業(yè)的影響首先是促進(jìn)藥品零售行業(yè)集中度提升。其次，這些人才崗位的設(shè)置如果到位，會(huì)促使一些藥店提升經(jīng)營(yíng)水平，便于大健康藥店的形成和競(jìng)爭(zhēng)能力提升，藥店因此甚至可以和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)。

記者：您能否為我們展望一下， 2013年的行業(yè)職業(yè)化之路，以及專業(yè)人才成長(zhǎng)的環(huán)境。

李從選：專業(yè)化、規(guī)范化是藥店發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是藥店經(jīng)營(yíng)水平提升的必由之路，建議各位零售藥店尤其是零售藥店董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，要以此為契機(jī)，加大商務(wù)部要求的這些崗位設(shè)置與培訓(xùn)力度，通過這個(gè)行業(yè)之規(guī)提升自己。

在這里提醒零售藥店，必須建立自己的培訓(xùn)學(xué)院，這些崗位是現(xiàn)實(shí)的需求，學(xué)校卻沒有這方面的專業(yè)，社會(huì)也缺乏這樣的人才，而藥店卻急需這些人才和崗位。這一方面，山東威海燕喜堂連鎖藥店的做法值得借鑒，他們公司雖不大，但卻設(shè)有專門的培訓(xùn)學(xué)院，其店員店長(zhǎng)的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)很到位。