專業(yè)化與多元化經(jīng)營(yíng)，哪種更適合零售藥店未來(lái)的發(fā)展？雖然對(duì)此問(wèn)題的爭(zhēng)議一直存在，但業(yè)內(nèi)均贊同的是，不管多元化還是專業(yè)化，對(duì)藥店的差異化處理是它們的共同出路，其目的，都是為藥店尋找一個(gè)可以掌握優(yōu)勢(shì)的生存空間，做出其他企業(yè)所沒(méi)有的模式。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　而強(qiáng)化藥店專業(yè)化的呼聲，更多地因?yàn)槲覈?guó)不斷推進(jìn)的新醫(yī)改等外部環(huán)境。2012年，隨著基層醫(yī)療保障的改革突破，縣級(jí)醫(yī)院以及其他大醫(yī)院將逐步實(shí)現(xiàn)藥品零差率銷售，短期內(nèi)將對(duì)零售藥店帶來(lái)較大的沖擊，更多患者選擇到醫(yī)院看病。相比之下，定點(diǎn)醫(yī)保藥店少，藥店得不到醫(yī)生處方，“限售令”“禁售令”又限制醫(yī)保定點(diǎn)藥店開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)等老問(wèn)題依然存在。在此現(xiàn)實(shí)下，不少藥店在對(duì)2013年的門店規(guī)劃中，就選擇在自己經(jīng)營(yíng)的業(yè)態(tài)中細(xì)分可以向?qū)I(yè)化傾斜的業(yè)態(tài)，以專業(yè)為訴求打造品牌形象。這類門店大致有四種類型：醫(yī)保定點(diǎn)藥店、藥診店、?？扑幍辍⒅兴幍?。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　本期我們選其中兩類藥店的新年規(guī)劃進(jìn)行分析。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　醫(yī)保定點(diǎn)藥店：內(nèi)訓(xùn)提升服務(wù)中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　醫(yī)保定點(diǎn)資格店目前還是大多數(shù)藥店追求的香餑餑，成為客流的主要來(lái)源，因此醫(yī)保藥店成為法定意義上的專業(yè)藥房似乎順理成章。一般來(lái)說(shuō)，醫(yī)保店經(jīng)營(yíng)的主打品類主要是處方藥、非處方藥（雙跨藥品）等，有的藥店還配有診所，以及中醫(yī)師坐堂或咨詢等業(yè)務(wù)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　2012年的沈陽(yáng)醫(yī)保嚴(yán)管，醫(yī)保店促銷被叫停，一度讓醫(yī)保店的經(jīng)營(yíng)走入了困境；早前在成都，甚至有了棄醫(yī)保轉(zhuǎn)型大健康的案例發(fā)生。另一方面，也有一直高舉專業(yè)化大旗的連鎖，比如北京醫(yī)保全新大藥房。據(jù)介紹，醫(yī)保全新在今年的門店規(guī)劃中除了繼續(xù)保證產(chǎn)品品牌與毛利的搭配以外，還將推出強(qiáng)大的“內(nèi)部培訓(xùn)團(tuán)”投入到門店中，以保證店員知識(shí)的專業(yè)和服務(wù)的專業(yè)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　所謂內(nèi)部講師團(tuán)，是在連鎖藥店內(nèi)部挑選了5位業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的執(zhí)業(yè)藥師，根據(jù)藥店經(jīng)營(yíng)實(shí)際以及季節(jié)變化，有針對(duì)性地編寫培訓(xùn)教材，并根據(jù)公司的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)分為兩個(gè)層次：講師團(tuán)直接培訓(xùn)各個(gè)門店的執(zhí)業(yè)藥師和藥師;各門店執(zhí)業(yè)藥師和藥師再對(duì)門店從業(yè)藥師和店員進(jìn)行培訓(xùn)。為了強(qiáng)化培訓(xùn)效果，講師團(tuán)還深入到各個(gè)門店進(jìn)行實(shí)地檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果對(duì)門店、店員進(jìn)行考核、獎(jiǎng)勵(lì)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

點(diǎn)評(píng)：中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　在醫(yī)藥未能分開(kāi)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，專業(yè)的醫(yī)保店至少能夠解決部分處方來(lái)源問(wèn)題——如果能與周圍的社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或綜合性醫(yī)院形成互動(dòng)，醫(yī)生診療處方，執(zhí)業(yè)藥師能夠?qū)彿秸{(diào)配，那是最理想的狀態(tài)。各地的慢病定點(diǎn)藥房等也可以成為此類型藥店的代表。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　藥診店：門店、門診協(xié)同中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　隨著中醫(yī)坐堂醫(yī)試點(diǎn)的逐步推廣, 走專業(yè)化、專注力經(jīng)營(yíng)路線的“藥診店”被業(yè)內(nèi)看好。九洲大藥房卻以獨(dú)特的“門店＋門診”的經(jīng)營(yíng)模式在市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟，也聞名于業(yè)內(nèi)。其總經(jīng)理齊麗把九洲的這種模式稱作“一站式”服務(wù)，來(lái)到九洲大藥房，從看病問(wèn)診到買藥打針，可以一氣呵成地在一個(gè)門店完成。齊麗說(shuō)，這是九洲大藥房在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能夠生存下來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　相對(duì)于一般的小診所來(lái)說(shuō)，有品牌的專業(yè)連鎖店開(kāi)展診所服務(wù)，能讓普通民眾更有信任感。一個(gè)小診所是無(wú)法做到“藥品齊全”的，而一個(gè)中型店的存貨就可能達(dá)到幾十萬(wàn)元，這相當(dāng)于小診所的全部投資。舉整個(gè)連鎖公司之力來(lái)發(fā)展診所，顯然比單個(gè)診所具備更多優(yōu)勢(shì)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　2013年，九洲的藥診店模式還開(kāi)出杭州本地市場(chǎng)，并發(fā)展了另一個(gè)品牌“九瀛”。據(jù)了解，新品牌店的裝修更為高檔，并且注重顧客健康體檢的模式，以服務(wù)帶動(dòng)銷售。解決產(chǎn)品的品種和物流問(wèn)題，今后九洲還將大力發(fā)展網(wǎng)上藥店業(yè)務(wù)。爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)藥診店的客流、口碑、專業(yè)性、品牌的互動(dòng)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

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　　曾有報(bào)道指出，社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心的逐漸興起將是對(duì)“藥店里的診所”的毀滅性打擊。但是換個(gè)角度去想，不如由連鎖藥店自己去做社區(qū)醫(yī)療服務(wù)，反而能開(kāi)辟出另一片天空。中國(guó)藥店：www.zgyd.org