[觀察動(dòng)機(jī)]：7年前，北京市食品藥品監(jiān)督管理局啟動(dòng)了首批查詢藥品安全信息觸摸屏，并開(kāi)始向全市推廣。然而，記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括當(dāng)初試點(diǎn)的王府井地區(qū)在內(nèi)的很多藥店，藥品安全信息觸摸屏不是消失，就是損毀后棄之一旁無(wú)法使用。 

　　近日，有熱心讀者向本報(bào)記者反映，在東城區(qū)藥店買藥時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本用于檢驗(yàn)藥品信息的“北京市藥品安全服務(wù)信息平臺(tái)”觸摸屏機(jī)器損壞，無(wú)法進(jìn)行查詢。昨日記者針對(duì)這一情況探訪了京城多家藥店，記者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)藥店內(nèi)的觸摸屏機(jī)器確實(shí)無(wú)法使用，基本形同虛設(shè)，有些甚至已經(jīng)被挪出藥店。

　　現(xiàn)場(chǎng)

　　最初試點(diǎn)藥店 觸摸屏已黑屏不能用

　　2006年3月11日，北京市食品藥品監(jiān)督管理局在王府井醫(yī)藥商店啟動(dòng)了首批查詢藥品安全信息觸摸終端“藥品安全服務(wù)信息平臺(tái)”，并計(jì)劃在未來(lái)兩年讓此平臺(tái)覆蓋全市多數(shù)零售藥店、繁華街區(qū)和居民聚居社區(qū)。

　　昨天中午，記者首先來(lái)到最初安裝觸摸終端的藥店之一王府井醫(yī)藥商店，在店內(nèi)，記者并沒(méi)有發(fā)現(xiàn)查詢機(jī)器的身影。經(jīng)詢問(wèn)，藥店工作人員告訴記者，店內(nèi)的觸摸屏查詢機(jī)器已經(jīng)壞了半年多，由于老店遷址，機(jī)器也被搬到了位于王府井書(shū)店對(duì)面的新醫(yī)藥商店內(nèi)。在新醫(yī)藥商店，記者在藥店的角落里找到了這兩臺(tái)處于黑屏狀態(tài)的機(jī)器，沒(méi)有插電，無(wú)法使用，與不少尚未拆封的雜物堆放在一起。在王府井藥店二樓，記者同樣發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)處于黑屏狀態(tài)的查詢機(jī)器，藥店工作人員稱，由于零件出現(xiàn)故障已報(bào)修，機(jī)器已有一段時(shí)間不能使用。

　　同時(shí)，在附近的永安堂百草藥店、金象大藥房等藥店，記者也看到同樣的情況。在金象大藥房，工作人員指引記者在藥店外靠近商場(chǎng)緊急出口處找到了這臺(tái)外表看起來(lái)仍較新的機(jī)器，但由于無(wú)法使用，它和消防器材等一起被堆放在角落里。

　　分析

　　原因一：

　　機(jī)器頻出故障 藥店不愿修理

　　在工美大廈二層的同仁堂分店，記者在收費(fèi)處旁發(fā)現(xiàn)了一臺(tái)處于黑屏狀態(tài)的查詢機(jī)器，據(jù)工作人員介紹，自從2009年裝上查詢機(jī)器之后，其間出現(xiàn)了多次花屏等問(wèn)題，雖然曾經(jīng)報(bào)修，但修理后仍問(wèn)題頻出，無(wú)法使用，目前的這臺(tái)機(jī)器已經(jīng)壞了一年左右，加上電話報(bào)修、等專人修理等一系列流程耗時(shí)較長(zhǎng)，十分繁瑣。同時(shí)，王府井醫(yī)藥商店和金象大藥房的工作人員也表示，機(jī)器曾經(jīng)過(guò)反復(fù)修理，但成效頗微，加上使用人員較少，在多次出現(xiàn)問(wèn)題后，只能暫時(shí)將機(jī)器挪出店外再做處理。

　　原因二：

　　機(jī)器操作繁瑣 顧客少人問(wèn)津

　　據(jù)王府井醫(yī)藥商店的工作人員介紹，機(jī)器安裝后，只有少數(shù)一些年輕人嘗試使用，其中大部分是一些對(duì)于北京市藥品行情不太了解的外地消費(fèi)者使用該機(jī)器查詢藥品的信息和價(jià)格，但對(duì)于一般消費(fèi)者特別是對(duì)于大多數(shù)老年人來(lái)說(shuō)，二維碼的操作流程比較復(fù)雜，往往要在店員的幫助下才能查詢，因此使用人數(shù)很少。在醫(yī)保全新王府井藥店，記者了解到，機(jī)器正常使用情況下，除患者可以查詢藥品信息外，店內(nèi)醫(yī)師每天也需使用該機(jī)器到崗刷卡，而由于機(jī)器已壞，目前也已省去這一程序。

　　回應(yīng)

　　正在進(jìn)行機(jī)器更新?lián)Q代

　　針對(duì)這一情況，記者致電北京市藥監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人員，據(jù)介紹，目前藥監(jiān)局已進(jìn)一步了解各藥店內(nèi)機(jī)器報(bào)修情況，正在逐步進(jìn)行這一服務(wù)平臺(tái)終端機(jī)的更新?lián)Q代工作，并將盡快完善這一服務(wù)平臺(tái)，以便推出一系列全新便民服務(wù)措施。

　　內(nèi)存

　　系統(tǒng)曾被宣傳為藥監(jiān)部門(mén)“電子眼”

　　根據(jù)此前媒體的報(bào)道，藥品安全服務(wù)信息平臺(tái)具備藥品安全服務(wù)功能、監(jiān)督管理服務(wù)功能、綜合信息服務(wù)功能等三大類功能，儲(chǔ)存了國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局已公布的十幾萬(wàn)個(gè)藥品批準(zhǔn)文號(hào)以及與公眾安全用藥關(guān)系密切的藥品政策法規(guī)和公告文件及藥品的條形識(shí)別碼，公眾只要選擇藥品通用名、批準(zhǔn)文號(hào)、條形碼、防偽編號(hào)這四種查詢方式中的任何一種，馬上就能辨別是否為國(guó)家藥監(jiān)局批準(zhǔn)的藥品。一旦所購(gòu)的藥品被識(shí)別為假藥或可疑藥品，信息平臺(tái)會(huì)自動(dòng)報(bào)警，并將報(bào)警信息及時(shí)傳給相應(yīng)的藥監(jiān)部門(mén)，有關(guān)部門(mén)會(huì)迅速采取行動(dòng)。

　　同時(shí)，消費(fèi)者還可以使用該設(shè)備查詢藥品價(jià)格，并自行與所購(gòu)藥品進(jìn)行對(duì)比；查詢藥典、藥物手冊(cè)、藥品說(shuō)明書(shū)、配伍禁忌、中藥飲片的標(biāo)準(zhǔn)、炮制規(guī)范等內(nèi)容；通過(guò)互動(dòng)終端向藥監(jiān)局反映問(wèn)題、提出建議、提供藥品不良反應(yīng)線索，并可使用該設(shè)備進(jìn)行疾病自診。

　　2006年首批6臺(tái)觸摸終端被安裝于王府井大街、東單、朝陽(yáng)門(mén)等商業(yè)繁華地區(qū)的藥店，之后開(kāi)始向核心城區(qū)推廣，并計(jì)劃在兩年內(nèi)，北京市主要零售藥店、居民聚集區(qū)、繁華地段都安裝此類終端機(jī)器。