近日，北京市工商局、市商務(wù)委、北京電子商務(wù)協(xié)會召集44家電子商務(wù)企業(yè)提出，今后網(wǎng)站舉行大型促銷時不僅要向工商部門提請備案，還須制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急事件處理方案，嚴(yán)防群體性及惡性投訴事件的發(fā)生。這一方案的提出，主要針對不斷高漲的網(wǎng)絡(luò)投訴，以及行業(yè)出現(xiàn)的誠信問題，藥房網(wǎng)提出，醫(yī)藥電商一定要守住行業(yè)誠信。中國藥店：www.zgyd.org

　　相信雙“11”的火爆場面讓很多人記憶猶新，不單是促銷力度之大，受面之廣很少見，還有引起的一系列問題，包括因商家準(zhǔn)備不充分或未預(yù)料到而出現(xiàn)的網(wǎng)站癱瘓、快遞爆倉、售后服務(wù)跟不上、退貨難，甚至是貨源不足和質(zhì)量難以保障的情況，直接導(dǎo)致了投訴直線上升。據(jù)統(tǒng)計，今年已接收網(wǎng)絡(luò)購物投訴25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期增長了1.86倍，問題集中在消費(fèi)合同、售后服務(wù)、商品質(zhì)量上。投訴位居前5位的商品是：手機(jī)及手機(jī)配件、日用雜品、家用電器、服裝鞋帽、食品。中國藥店：www.zgyd.org

　　雖然上述統(tǒng)計未提及醫(yī)藥行業(yè)，但這樣的問題也或多或少存在于醫(yī)藥電商中，作為該行業(yè)的領(lǐng)軍人物，藥房網(wǎng)深知誠信對于企業(yè)的重要性，深知目前行業(yè)信譽(yù)累計的不容易，特別提醒大家，一定要守住最后一片藍(lán)海的醫(yī)藥電商行業(yè)的誠信。中國藥店：www.zgyd.org

　　對于誠信問題，藥房網(wǎng)從不敢小憩和怠慢，在企業(yè)發(fā)展的7年中，每一產(chǎn)品，每一筆訂單，都經(jīng)過層層把關(guān)和認(rèn)真核對，即使面對訂單如雪片般的七周年店慶和“11”大促，也沒延發(fā)、錯發(fā)、漏發(fā)過一單，怠慢過一個用戶的咨詢和疑問。中國藥店：www.zgyd.org

　　據(jù)了解，今年是藥房網(wǎng)成立七周年，為回饋用戶，藥房網(wǎng)舉行了七個不同形式、大力度的店慶活動，為期2個多月，訂單暴增，而恰逢年底，“11”、“12”、“雙旦”活動扎堆，更加大了各項(xiàng)難度，包括網(wǎng)站運(yùn)行能力、貨品儲備、快遞速度、人員配置，而藥房網(wǎng)均做了充足的準(zhǔn)備和大量的功課。在七周年活動開展前期，藥房網(wǎng)首先加大人力和物力全面升級了網(wǎng)站，確保在大訪問量的情況下正常運(yùn)行；在貨品上，除了以往的嚴(yán)格質(zhì)檢，更充足備貨，每一個促銷的商品均保證貨源充足，防止出現(xiàn)消費(fèi)者反感的“忽悠”事件的發(fā)生；在難以預(yù)控的配送問題上，藥房網(wǎng)有按照GSP標(biāo)準(zhǔn)自建的物流配送體系，在全國建立了眾多實(shí)體藥店（京衛(wèi)大藥房）及分站，保證了網(wǎng)上買藥，實(shí)體藥店配送，而且在大促時期，每個藥店的全體配送員都隨時待命，甚至全天無休以保證所有藥品準(zhǔn)時到達(dá)；而人員配置上，更是藥房網(wǎng)的強(qiáng)項(xiàng)，服務(wù)周到的客服和多年組建的三甲醫(yī)院醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，全天候等待為用戶解答所有疑問和困惑。藥房網(wǎng)介紹說，他們的任何活動和促銷，都必須建立在為用戶負(fù)責(zé)，給用戶實(shí)惠上，否則寧可不做，而企業(yè)發(fā)展原則的第一個詞就是誠信，為了守住誠信，他們愿意做出任何努力。中國藥店：www.zgyd.org

　　商道上，很多問題都可以靠正規(guī)的法律條文進(jìn)行約束或通過職能部門監(jiān)督管理解決，唯有誠信需要企業(yè)自憑良心和自我約束。藥房網(wǎng)作為醫(yī)藥電商的元老，能擁有如此多的忠實(shí)用戶和極佳的行業(yè)口碑，相信都是他們通過每次充分的準(zhǔn)備和企業(yè)的良苦用心換來的，而行業(yè)中只有有了眾多像藥房網(wǎng)這樣維護(hù)自己誠信的企業(yè)，才能鑄就美好的未來，希望所有醫(yī)藥電商在行業(yè)的誠信還未被動搖之時，都行動起來，和藥房網(wǎng)一樣，從我做起，一起守住行業(yè)誠信，共建行業(yè)未來。中國藥店：www.zgyd.org