電商為何一直虧損，似乎是一個(gè)難以破解的謎題。

醫(yī)藥電商發(fā)展必須越過(guò)的四個(gè)門檻：流量、技術(shù)、供應(yīng)鏈、物流能力。而每個(gè)門檻都需要花費(fèi)大量的、長(zhǎng)期的投資，這一理論解釋了醫(yī)藥電商行業(yè)整體不盈利的原因。而筆者認(rèn)為，目前醫(yī)藥電商虧損主要有五大原因：

1．技術(shù)路線失誤

很多電商老板都是傳統(tǒng)藥店出身，零售經(jīng)驗(yàn)豐富，但是對(duì)于電商技術(shù)以及相關(guān)的概念接觸較淺，想做電商的愿望又很迫切，容易盲目地聽取技術(shù)公司的建議。再加上對(duì)未來(lái)定位不清，根本不知道水的深淺，容易采用較為龐大的系統(tǒng)構(gòu)架。系統(tǒng)越大，時(shí)間成本越高，維護(hù)和后期的運(yùn)營(yíng)成本驚人。筆者認(rèn)為，船大難掉頭！

2．推廣費(fèi)用過(guò)高，吸引客戶成本極高

現(xiàn)在的醫(yī)藥電商企業(yè)推廣渠道過(guò)分依賴百度、淘寶、流量聯(lián)盟以及社會(huì)化的營(yíng)銷平臺(tái)。可以這么說(shuō)，正是由于醫(yī)藥電商的參與，醫(yī)藥產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)的推廣價(jià)格已經(jīng)大幅度的提升。這些推廣渠道已經(jīng)過(guò)于“擁擠”，大家現(xiàn)在拼的不是技巧和知識(shí)，而是費(fèi)用。借助《孫子兵法》來(lái)談就是：上兵伐謀、其次伐交、再次伐兵。

謀，就是要靠創(chuàng)意推廣?，F(xiàn)在是自媒體、新媒體時(shí)代，優(yōu)秀的傳播創(chuàng)意創(chuàng)造巨大關(guān)注的事件天天都在發(fā)生。一本萬(wàn)利的事情，何不嘗試？

交，就是建立廣泛的合作聯(lián)盟。包括銷售聯(lián)盟、流量聯(lián)盟、服務(wù)聯(lián)盟等，宗旨是“哪里有客戶，哪里就有我的身影”。當(dāng)然，建立聯(lián)盟就必須要有開放的心態(tài)和利益共享的機(jī)制、決心。讓合作者掙到錢，我們才能掙到錢。

兵，就是價(jià)格戰(zhàn)。我們一直不支持價(jià)格戰(zhàn)，但是毫無(wú)疑問(wèn)，價(jià)格戰(zhàn)是最直接，最有效的吸引和搶奪客戶的方式。網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)度較低，轉(zhuǎn)換購(gòu)買方的成本幾乎為零，所以一個(gè)客戶通常要多家比較價(jià)格，因此，打價(jià)格戰(zhàn)將立竿見影。我相信，打價(jià)格戰(zhàn)比單純的做推廣的用處和作用更大。

3．引入產(chǎn)品過(guò)多，造成沉沒(méi)成本

電商在商業(yè)本質(zhì)上，其實(shí)與傳統(tǒng)商業(yè)基本一致。網(wǎng)絡(luò)銷售依然遵循2/8原則——20%的產(chǎn)品，產(chǎn)生80%的銷售額。電商雖然增加產(chǎn)品頁(yè)面展示的成本幾乎為零，但是相關(guān)費(fèi)用卻與傳統(tǒng)無(wú)異。產(chǎn)品滯銷而過(guò)期或者近效期、占用資金成本以及相關(guān)管理人員和設(shè)備。很多人忽略了這些看不到的成本。

筆者認(rèn)為，長(zhǎng)尾理論適用于平臺(tái)型企業(yè)，例如天貓、淘寶，或者是提供虛擬產(chǎn)品的企業(yè)，例如盛大文學(xué)。因?yàn)椋麄兌紱](méi)有實(shí)物進(jìn)銷存以及物流和倉(cāng)儲(chǔ)的過(guò)程。據(jù)估算，在一個(gè)周轉(zhuǎn)期內(nèi)，采購(gòu)一個(gè)產(chǎn)品的相關(guān)成本，必須產(chǎn)生五倍于該產(chǎn)品利潤(rùn)才可以抵消其成本。

很多企業(yè)，并不是銷售虧錢，而是采購(gòu)虧錢。這個(gè)認(rèn)識(shí)，可能會(huì)更很多人的想法大相徑庭。

4．超越能力范疇，打造并不必須的客戶體驗(yàn)

追求用戶體驗(yàn)，滿足用戶需求，做好服務(wù)，是電商企業(yè)普遍的追求。各大電商企業(yè)成功的案例是我們反復(fù)學(xué)習(xí)的教材。然而滿足客戶需求，是要花費(fèi)大量成本的。

我們一定要做代購(gòu)（訂購(gòu)）業(yè)務(wù)嗎？一定要經(jīng)營(yíng)易碎產(chǎn)品？一定要無(wú)條件退換貨嗎？客戶原因退貨，一定還是要到付嗎？一定要免費(fèi)送貨嗎……

交易，是雙方獲益的過(guò)程，如果交易中有一方不受益，那么交易的持續(xù)性其實(shí)并不長(zhǎng)久。有所為，有所不為，是我們都應(yīng)該把握的一個(gè)重要尺度。

5．寧愿大量招聘，不愿提高原有員工待遇

人才是醫(yī)藥電商企業(yè)的最重要資源，也是唯一可以差異化的資源，也是唯一可以自我提升的資源。電商是智力和體力分工并不是非常明顯的行業(yè)，筆者認(rèn)為，培養(yǎng)人才比引進(jìn)人才更實(shí)惠，更有效；留住老員工，比引入新員工更實(shí)惠，更有效。