前情提要：小小的木桶暗藏管理學(xué)的大道理，從“短板理論”到“直徑理論”、“向心力理論”，將其應(yīng)用到藥品零售業(yè)不僅有助于銷售業(yè)績的提升，更能幫助經(jīng)營者完善企業(yè)的管理體系。本期，我們繼續(xù)玩轉(zhuǎn)“木桶原理”，深入挖掘其中的藥店經(jīng)營之道。 

你的木桶足夠“強(qiáng)大”嗎

你想要一個(gè)多大的水桶？是越大越好嗎？水桶的直徑越大，木板越長，儲水量的確增大了，但危險(xiǎn)也隨之增加。因?yàn)樗膲毫?huì)非常大，薄的木板無法承受！因此，你需要足夠厚的木板。

在藥店的管理中亦是如此：

木板厚度可以是員工品德。一個(gè)品德優(yōu)良的員工，其社交圈往往更大，人際關(guān)系更好，也將吸引更多的顧客到藥店購物，也會(huì)有一批忠實(shí)的老顧客，從而影響到銷售狀況。我們可以將員工的技能看成是木板的長短，員工的品德看成是木板的厚度，這樣就很容易理解了。對于一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)的發(fā)展不僅僅要看他擁有多少有能力的員工，更要看他擁有多少品才兼優(yōu)的員工。如果沒有品德，那么這個(gè)員工對于企業(yè)的損害程度將與他的技能成正比。

木板厚度也可以是企業(yè)分配制度，企業(yè)與員工合理共享利潤將使企業(yè)擁有無限的生命力。企業(yè)讓更多員工成為持股的一份子，讓更多員工成為企業(yè)的主人翁，持股員工越多，企業(yè)也將越穩(wěn)定，那么木板的厚度就會(huì)增厚，無論盛水多滿，企業(yè)都會(huì)穩(wěn)如泰山！

所有木板構(gòu)成一個(gè)整體

事實(shí)告訴我們，每個(gè)水桶總會(huì)有最短的一塊板，最初的水桶理論告訴我們，水桶的儲水量取決于最短板的高度。不過，在特定的使用狀態(tài)下，通過相互配合，可增加一定的儲水量，如有意識地把水桶向長板方向傾斜，其儲水量就比正立時(shí)的水桶多得多；或?yàn)榱藭簳r(shí)提升儲水量，可以將長板截下補(bǔ)到短板處。

水桶的長久儲水量，還取決于水桶各木板的配合緊密性，配合要有銜接，沒有空隙。每一塊木板都有其特定的位置和順序，不能出錯(cuò)。如果木板之間的配合不好，出現(xiàn)縫隙，最終只會(huì)導(dǎo)致漏水。

水桶，作為一個(gè)整體，單個(gè)木板再長也沒用，這樣的木板組合只能說是一堆木板，而不是一個(gè)完整的水桶、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如果沒有良好的配合意識，不能做好互相的補(bǔ)位和銜接，最終儲水量也不能提高。

而在藥店這個(gè)整體中，實(shí)際的情況將比水桶這個(gè)整體更為復(fù)雜，若要使這個(gè)更為復(fù)雜的整體運(yùn)作流暢，就必須處理好整體和個(gè)體的關(guān)系： 

1.桶壁木板有長有短，藥店里也是一樣。在資源有限的情況下，所有人員務(wù)必保持積極心態(tài)，拒絕抱怨、加強(qiáng)理解，務(wù)必全心全意地將我們的全部精力放在銷售和服務(wù)顧客工作上，讓藥店這個(gè)水桶盡可能多盛水。

2.各個(gè)部門的交流、溝通和配合非常重要。在圍繞銷售為中心的過程中，所產(chǎn)生的問題，務(wù)必緊密配合解決。

3.員工之間的傳幫帶很重要。管理者注意取長補(bǔ)短，在資源有限的情況下，充分發(fā)揮每個(gè)員工的力量。

4.各個(gè)分店之間一定要注意有效和及時(shí)的資源共享、信息共享。沒有任何一個(gè)木桶是完美的，必須協(xié)調(diào)組織才能做得最好。

5.長期無盈利分店或者劣勢組織相當(dāng)于水桶中那塊最短的桶板，在修補(bǔ)無力的情況下，我們只有去除短板，重新箍桶，才能使我們的水桶儲水量保持最高。