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醫(yī)藥電商系列專欄之二:運(yùn)營(yíng)

2012-10-27 09:49 來(lái)源:第一藥店 作者:崔偉 點(diǎn)擊:

核心提示:醫(yī)藥電商要想打造出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,必須從多個(gè)方面做好專業(yè)化運(yùn)營(yíng),如專業(yè)化的物流配送、專業(yè)化的服務(wù)以及專業(yè)化的平臺(tái)建設(shè)等等。

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醫(yī)藥電商要想打造出行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,必須從多個(gè)方面做好專業(yè)化運(yùn)營(yíng),如專業(yè)化的物流配送、專業(yè)化的服務(wù)以及專業(yè)化的平臺(tái)建設(shè)等等。 

在配送方面,京東好藥師在行業(yè)首開先河,自建物流配送體系,預(yù)計(jì)用兩年左右的時(shí)間完全建好上海、北京、武漢、成都和廣州五地的倉(cāng)儲(chǔ),打造落地配送的完整體系。作為健康產(chǎn)品的藥品,安全放在第一位。為了實(shí)現(xiàn)藥品的快捷、安全配送,京東好藥師將形成一個(gè)從藥品訂單到采購(gòu),再到配送等各個(gè)環(huán)節(jié)都符合安全質(zhì)量體系的高效物流配送系統(tǒng)。目前,京東好藥師已經(jīng)具備了一定的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力:有流量,有快捷配送系統(tǒng),有安全保障體系。 

另一個(gè)重要方面是專業(yè)化運(yùn)營(yíng)。個(gè)人認(rèn)為醫(yī)藥電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)始終離不開專業(yè)化精神。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),醫(yī)藥電子商務(wù)的專業(yè)化其實(shí)就是醫(yī)藥專業(yè)化和電子商務(wù)專業(yè)化。因?yàn)橛?ldquo;藥品”這個(gè)基因,醫(yī)藥電子商務(wù)一定是安全至上。“人命關(guān)天”的事,只要出了一件事,網(wǎng)站就可能被關(guān)掉,所以專業(yè)化是這個(gè)行業(yè)經(jīng)營(yíng)的根基。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)是完全開放的,但醫(yī)藥行業(yè)卻并不是完全開放的,是受監(jiān)管的,這也可以解釋為什么醫(yī)藥電商的發(fā)展總是沒有其他電子商務(wù)那么“淋漓盡致”。也正是由于藥品要保證安全,經(jīng)營(yíng)好醫(yī)藥電商就必須保持醫(yī)藥的專業(yè)性和電子商務(wù)的專業(yè)性。 

那么醫(yī)藥的專業(yè)性和電子商務(wù)的專業(yè)性這兩者之間的關(guān)系如何呢?我個(gè)人的觀點(diǎn)是兩者之間并不是簡(jiǎn)單疊加的,而是融合的。仔細(xì)分析過(guò)去的發(fā)展,醫(yī)藥電商的一些模式并沒有很好地融合。有的過(guò)分強(qiáng)調(diào)醫(yī)藥的原則性,而貽誤了發(fā)展的契機(jī);有的則過(guò)分強(qiáng)調(diào)電子商務(wù)的高舉高打模式,雖然在短時(shí)間內(nèi)很快吸引了消費(fèi)者的眼球,但不可持續(xù)?,F(xiàn)在看來(lái),只有將兩者很好地融合,這個(gè)行業(yè)才具有生命力。 

另外必須再次強(qiáng)調(diào)的是,網(wǎng)上藥店絕不僅僅是藥店,而應(yīng)該是一個(gè)平臺(tái),因?yàn)樗粏螁螡M足購(gòu)藥需求,更多的是滿足健康需求。而互聯(lián)網(wǎng)的確是可以充分滿足這種需求的場(chǎng)所。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)滿足健康需求可以分幾步來(lái)完成:第一是獲取知識(shí)武裝自己;第二是獲得產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn),即看看別人使用這些產(chǎn)品的情況怎么樣;第三是提供一些方法,即如果想獲得這些藥品或者保健品該如何購(gòu)買,怎樣送達(dá)。因此,網(wǎng)上藥店如果要經(jīng)營(yíng)得很好,一定是一個(gè)基于用戶體驗(yàn)至上,用高科技手段滿足用戶健康需求的專業(yè)化平臺(tái)。 

作為一個(gè)剛剛起步的行業(yè),醫(yī)藥電商應(yīng)緊緊圍繞健康生活這個(gè)使命,為用戶提供豐富的產(chǎn)品、專業(yè)的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格以及快捷的配送和送達(dá)服務(wù)。就企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)說(shuō),醫(yī)藥電商在符合互聯(lián)網(wǎng)開放精神的同時(shí),必須符合醫(yī)藥行業(yè)本身的專業(yè)性。 

Tags:醫(yī)藥電商 京東好藥師

責(zé)任編輯:醫(yī)藥零距離

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