作為藥店人，微笑在工作中顯得十分重要。但是不少店員卻是陷入外表喜悅但內(nèi)心苦悶的“微笑抑郁”漩渦中。學(xué)會處理工作和生活中的負(fù)面情緒，是每一個藥店人的職場必修課。 

情緒漩渦： 

林然是個活潑開朗的店員，她一線經(jīng)驗(yàn)豐富，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，每天在藥店像小精靈一樣微笑著迎來送往，深受店長垂青，上班沒多久就被提拔為賣場主管。在眾人面前，她顯得很樂觀，但一個人的時候，卻往往沉默呆愣。每天下班后，林然總是郁郁寡歡，不想與人交往。她不喜歡逛街，也不參加任何朋友聚會，總是一個人在家里發(fā)呆，對人生充滿焦慮與恐懼，有滿腹的無名火想要發(fā)泄，對父母安慰勸解的話也聽不進(jìn)去。為什么在藥店的時候自己會強(qiáng)顏歡笑，回到家卻一點(diǎn)也樂不起來？林然為此頗感煩惱…… 

  心理解析： 

職場中，越來越多的店員陷入了“微笑抑郁”的漩渦。其主要癥狀是：因?yàn)?ldquo;工作、面子、禮節(jié)、個人前途的需要”等原因，店員在工作場合始終以微笑示人，無論遇到什么情況，都盡量保持鎮(zhèn)定。“微笑服務(wù)”當(dāng)然無可厚非，然而在“笑臉迎人”的背后，店員可能會走向另一個情緒的極端——“郁郁寡歡”。兩種極端的情緒的碰撞，對店員的身心健康和職業(yè)發(fā)展會造成巨大的影響。因此，如何跳出“微笑抑郁”的藩籬，也是職場人的一門必修課。 

  逃生法則一：發(fā)自內(nèi)心的微笑 

藥店人的工作性質(zhì)決定了他們每天要面對各種各樣的客戶群，有道“微笑是最美的服務(wù)”。然而在工作中，由衷微笑和強(qiáng)作歡顏是截然不同的，傳遞給消費(fèi)者的情緒有所差異，顧客也能輕易分辨出來。因此，在一線服務(wù)過程中，店員應(yīng)該學(xué)會控制自我情緒，用真誠的微笑接待每一位進(jìn)店的顧客，“強(qiáng)作歡顏”只會讓雙方感到尷尬。如果確實(shí)有煩心事，不妨在工作前做幾次深呼吸，調(diào)整好心態(tài)再開始。只有這樣，顧客才會被你由衷的微笑感染。   

逃生法則二：負(fù)面情緒的釋放 

如果沒有良好的心理調(diào)節(jié)能力，一味要求自己在職場中“強(qiáng)顏歡笑”，結(jié)果只會適得其反。比如前文提到的林然，她雖然有煩心事，卻沒有將這種不良情緒釋放出去。最終，自己成了“雙面人”：上班時保持微笑，下班后郁郁寡歡。心理專家指出，職場人不可避免地都會產(chǎn)生負(fù)面情緒，只要合理地宣泄和調(diào)整，達(dá)到一個動態(tài)的平衡，便能維持一個人基本良好的社會功能和相對穩(wěn)定心境，有利于其職業(yè)的發(fā)展。同時，不要把微笑看作是解決一切問題的法寶，最重要的是調(diào)整待人接物的思維方式，以真實(shí)誠摯的心態(tài)處世。如果感到有壓力，可以選擇出游、聚會、談心、看電影等方式釋放壓力，做一個輕松的職場人。 

  逃生法則三：感情支持的建立 

家庭成員、親朋好友、同事和領(lǐng)導(dǎo)都可以成為店員感情支柱的關(guān)鍵指標(biāo)。當(dāng)?shù)陠T在一線工作中遇到難題或者遇到特殊事件不知如何處理的時候，別忘了向身邊的人求助，請她幫忙出主意，拿方法。在心情郁悶難以排解的時候，向身邊的同事傾訴，尋求心理上的幫助。若是精神壓力過大，個人心理承受能力有限，則需進(jìn)行專門的心理疏導(dǎo)或治療。 

當(dāng)你建立起自己的情感支持系統(tǒng)之后，不僅可以加深同事之間的友誼，也讓自身處在一個輕松愉悅的環(huán)境中工作，從而提高自己的人氣魅力和工作效率。何樂而不為呢？