人物名片：

張國芳，CAMORE（康顧多）醫(yī)藥連鎖總經(jīng)理；前美信醫(yī)藥國際連鎖總經(jīng)理；中國臺灣博登連鎖藥局創(chuàng)始人。畢業(yè)于中國臺灣大學藥學系的張國芳，曾通過引入美國連鎖加盟模式，在十年內(nèi)將其創(chuàng)立的中國臺灣博登連鎖藥局發(fā)展成為臺灣排名第一的連鎖藥房。2002年，懷揣著這一份厚重的資歷，張國芳從中國臺灣來到了祖國大陸的藥店圈，希望將他的經(jīng)營管理理念傳輸給更多的藥店人。

記者印象

2012年3月，張國芳帶領(lǐng)的CAMORE（康顧多）醫(yī)藥連鎖團隊分別在成都、北京召開了康顧多的首屆加盟商/會員店大會。彼時，張國芳進入大陸藥店圈剛好10年。

從中國臺灣到祖國大陸，從美信到康顧多——這樣的描述其實很難概括張國芳過去30年在醫(yī)藥行業(yè)的經(jīng)歷，卻可大致描繪出張國芳近10年的人生軌跡。對于張國芳而言，“美信”是這10年中的一個重要關(guān)鍵詞：

從2002年第一家美信藥房在深圳開業(yè)至2008年初，張國芳當時帶領(lǐng)的美信醫(yī)藥擁有了200家加盟店規(guī)模、在31個城市發(fā)展了區(qū)域代理；盡管此后美信模式因為種種原因在中國本土化競爭中遭遇失敗，但美信醫(yī)藥帶來的專業(yè)藥房經(jīng)營技術(shù)理念已然影響著蓬勃發(fā)展的中國藥品零售企業(yè)，例如海王星辰便是其一。

2009年7月，張國芳與原美信團隊部分成員創(chuàng)立了雅柏（北京）投資顧問有限公司。這一次，他帶來了一個完全本土化的“特許加盟”品牌—— CAMORE（康顧多）。在延續(xù)原有團隊和技術(shù)體系的基礎(chǔ)上，康顧多正嘗試開發(fā)運作自己的商品體系。不僅如此，康顧多的參照對象也由Medcine Shoppe（美信）轉(zhuǎn)向了Mckesson（麥肯森）；后者旗下?lián)碛械腍ealth Mart（健康藥房連鎖）加盟藥房已經(jīng)超越前者，成為全美“企業(yè)制度特許加盟”的領(lǐng)先者。

在張國芳看來，康顧多與原美信相比，加盟費用較低、加盟店投入較少，除了全套經(jīng)營支持外，還提供加盟店現(xiàn)代化與差異化商品以及品類管理的支持。據(jù)稱，康顧多至今已在全國19個省市區(qū)擁有120多家合作的連鎖企業(yè)、5000多家合作的單體藥店會員。

面對面

堅持特許加盟十年

記者：時至今日，您進入祖國大陸藥店圈剛好十年。我注意到，這十年您其實是在做同一件事情——“特許加盟”。您怎么看這一點？

張國芳：是的。特許加盟，這是現(xiàn)代商業(yè)一種“雙贏”的經(jīng)營模式，是國內(nèi)外零售業(yè)普遍采用的一種商業(yè)與服務(wù)營銷、配銷以及拓展模式。在國內(nèi)，特許加盟企業(yè)已經(jīng)達到3500多個，加盟店總數(shù)已經(jīng)超過30萬以上，覆蓋11個大類、54個行業(yè)。

美國是世界上將這種經(jīng)營方式發(fā)展最充分、最成熟的國家，其特許加盟已經(jīng)滲透到了生產(chǎn)、流通、服務(wù)等近百個行業(yè)3000~5000個品牌項目。目前，美國前十大連鎖藥房企業(yè)中就有4家是特許加盟經(jīng)營體系?！　?/p>

記者：康顧多這種“特許加盟”模式，與目前國內(nèi)藥品零售行業(yè)中其他聯(lián)盟體有何不同？

張國芳：在我看來，國內(nèi)藥品零售行業(yè)存在三種聯(lián)盟體系：一是“證照加盟連鎖”企業(yè)，很難給加盟藥店提供支持，也沒有一套有效的加盟店管理體系，比較松散；二是以醫(yī)藥企業(yè)為首，提供高毛利商品，進行終端直營的“商品聯(lián)盟”，這種形式只是停留在商品銷售或買賣關(guān)系；三就是“特許加盟”體系，例如美信、康顧多。相較于美信，康顧多的加盟費用較低，加盟店投入較少，且有對加盟店商品的供應以及品類管理的支持。

目前，國內(nèi)很多藥店的經(jīng)營者實際上還是藥店的創(chuàng)立者，他們對自己一手創(chuàng)辦的藥店企業(yè)有著深厚的感情。康顧多希望通過這種“全方位藥房解決方案”服務(wù)提供者的形式與他們一起成長。

致力提升藥店專業(yè)水平

記者：相較過去，藥品零售行業(yè)的競爭環(huán)境發(fā)生了很大變化，康顧多如何幫助自己的加盟商、會員店？

張國芳：藥店簽約加盟康顧多后，康顧多對加盟店的輔導、支持與管理至少包括以下幾個階段：轉(zhuǎn)型期改造（3個月）、經(jīng)營診斷與6個月的經(jīng)營計劃、持續(xù)性輔導與管理、康顧多商品營銷促進等。當然，這其中的要求也比較多，例如我們要求康顧多會員至少每周一次登陸康顧多官網(wǎng)，以便及時獲取通知與信息。

為了提升藥房專業(yè)化服務(wù)水平，針對新醫(yī)改政策實施，老年人口的增加，以及慢性疾病患者的需求，康顧多正持續(xù)性發(fā)展一系列的“藥房專業(yè)先驅(qū)方案”。例如，我們準備在今年6月份推出專業(yè)藥學服務(wù)作業(yè)體系?！　?/p>

記者：在加盟商交流會上，不少加盟商、會員店的負責人對康顧多商品體系提出了品種、配送等諸多要求，康顧多將如何應對？

張國芳：目前，康顧多的優(yōu)勢在于強大的藥房經(jīng)營技術(shù)支持體系，同時也有一套商品營銷促進體系，例如，每季度甚至每月的商品通訊與銷售政策的下發(fā)、持續(xù)的自有品牌產(chǎn)品開發(fā)、非藥品商品多元化發(fā)展等。在自有品牌產(chǎn)品開發(fā)方面，康顧多始終保持謹慎的態(tài)度。

隨著康顧多在全國布點鋪開后，物流配送的及時性問題越發(fā)凸顯。一方面，我們正著手完善訂購平臺；另一方面，我們也在挑選更合適的代理配送商。目前可以透露的是，準備在兩家外資醫(yī)藥物流公司中選擇康顧多的配送商。