人物名片：　　

沈朝維，上海復(fù)星醫(yī)藥（集團(tuán)）股份有限公司總裁高級(jí)助理，上海復(fù)美益星大藥房連鎖有限公司董事長(zhǎng)、北京金象大藥房醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、上海復(fù)星藥業(yè)有限公司董事長(zhǎng)，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

〈〈〈印象

他和他的企業(yè)，十年磨一劍

作為上世紀(jì)六十年代的大學(xué)生，沈朝維在行業(yè)里算是德高望重。當(dāng)《21世紀(jì)藥店》報(bào)記者與他面對(duì)面交流時(shí)，感覺這是一位思維十分活躍的老總，而且非常敬業(yè)。

這種專業(yè)的工作作風(fēng)與他從行業(yè)一線成長(zhǎng)起來的職業(yè)經(jīng)歷有關(guān)。據(jù)記者了解，沈朝維做過在倉(cāng)庫(kù)保管員、營(yíng)業(yè)員、分銷業(yè)務(wù)員、開票員、會(huì)計(jì)、站長(zhǎng)、工會(huì)副主席等；1984年，年僅33歲的沈朝維被任命為普陀區(qū)藥材公司總經(jīng)理，從此走上管理層崗位。2001年復(fù)星大藥房成立，他就擔(dān)任董事長(zhǎng)一職；十年磨一劍，2011年復(fù)星大藥房更名“復(fù)美益星大藥房”，而后復(fù)星藥業(yè)增資北京金象；同時(shí)作為兩家連鎖公司董事長(zhǎng)的他，開始了又一個(gè)自我挑戰(zhàn)的征程。

對(duì)于今天的沈朝維來說，早已過了血?dú)夥絼偟哪昙o(jì)，但作為一名職業(yè)經(jīng)理人的責(zé)任感，驅(qū)動(dòng)他帶領(lǐng)旗下企業(yè)不斷地自我挑戰(zhàn)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)和人生價(jià)值。

就在《21世紀(jì)藥店》報(bào)走讀主流連鎖采訪報(bào)道組走訪上海時(shí)，從當(dāng)?shù)厮幈O(jiān)部門到同行，都對(duì)現(xiàn)在發(fā)展迅速的上海復(fù)美大藥房驚訝不已，而沈朝維則告訴記者：復(fù)美正在拿出旗下的6家直營(yíng)店做試點(diǎn)，從客戶定位，品類調(diào)整，門店布局，產(chǎn)品陳列等都做了調(diào)整，“從復(fù)星大藥房到復(fù)美大藥房，名字的改變是藥店定位改變的一個(gè)標(biāo)志，我們力爭(zhēng)做維護(hù)消費(fèi)者健康愉悅生活的藥店。”

對(duì)于現(xiàn)在藥店圈熱鬧的多元化轉(zhuǎn)型，沈朝維也有自己的看法。他認(rèn)為，步子不能邁得太大，但是“不去嘗試，永遠(yuǎn)不會(huì)成功”。他向記者透露，未來的北京金象會(huì)大力發(fā)展醫(yī)藥電商，董事會(huì)給予這個(gè)新板塊業(yè)務(wù)大力支持。不過在對(duì)待轉(zhuǎn)型的藥店經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，沈朝維一直強(qiáng)調(diào)真正的藥學(xué)服務(wù)態(tài)度。他認(rèn)為，以專業(yè)化的高度提供服務(wù)，這是大家普遍還做不到的，而導(dǎo)致專業(yè)化服務(wù)做不到位的原因，是沒有發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師在門店經(jīng)營(yíng)中的作用。

“現(xiàn)在的執(zhí)業(yè)藥師僅僅作為藥店申請(qǐng)營(yíng)業(yè)的資質(zhì)，專業(yè)化的藥學(xué)服務(wù)在一線做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此，對(duì)消費(fèi)者來說，藥店的多元化經(jīng)營(yíng)才沒有特色，對(duì)他們沒有吸引力。改變這種現(xiàn)象，必須從公司管理層來倡導(dǎo)，我們一直說改變商業(yè)模式，對(duì)執(zhí)業(yè)藥師來說，需要的就是改變考核的模式，不單純考核營(yíng)業(yè)額，藥師對(duì)顧客的了解和服務(wù)程度，也應(yīng)該納入考核。”

面對(duì)面

藥店應(yīng)是技術(shù)管理先進(jìn)的現(xiàn)代公司

記者：擔(dān)任連鎖藥店企業(yè)決策者十年，您的最大感悟是什么？

沈朝維：這十年是行業(yè)快速發(fā)展的十年，現(xiàn)在的藥店已經(jīng)超過42萬家，行業(yè)發(fā)展進(jìn)入轉(zhuǎn)型升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期；接下來的十年，我希望是轉(zhuǎn)型升華的十年。這個(gè)升華不僅是數(shù)量的提升，是更高層次的提升，連鎖藥店應(yīng)該成為為消費(fèi)者健康、愉悅生活服務(wù)的場(chǎng)所。接下來的十年，應(yīng)該重點(diǎn)解決的是專業(yè)化問題，這一直是連鎖藥店的優(yōu)勢(shì)所在?！　?/p>

記者：在您看來，如何評(píng)價(jià)一個(gè)連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

沈朝維：一是品牌，二是商品力，三是系統(tǒng)管理能力，四是物流能力。其中，我想最重要的應(yīng)該是系統(tǒng)管理的能力，在信息化時(shí)代，連鎖藥店應(yīng)該是一個(gè)技術(shù)先進(jìn)、管理先進(jìn)的現(xiàn)代公司。從系統(tǒng)中經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該抓到最貼近市場(chǎng)的信息，比如品類、人員、門店等?！　?/p>

記者：您認(rèn)為，連鎖藥店應(yīng)該如何把握多元化的度？

沈朝維：不能落后太多，但也不能太冒進(jìn)。應(yīng)該在保證利潤(rùn)前提下去探索，也就是說，要先做好我們主業(yè)。就經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀看，步子不能邁得太大。藥店的多元化發(fā)展應(yīng)立足連鎖藥店的可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)上，誰能找到可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，那么他就擁有了未來的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但如果現(xiàn)在不去探索，那么等市場(chǎng)成熟了，你的先機(jī)又沒有了，競(jìng)爭(zhēng)永遠(yuǎn)是存在的。

在我國(guó)，“十二五”把醫(yī)藥分開寫進(jìn)規(guī)劃，這對(duì)加強(qiáng)藥店生存與發(fā)展能力是極大的考驗(yàn)——產(chǎn)品差異化，服務(wù)專業(yè)化應(yīng)該是一個(gè)方面。首先要把非藥品這一塊做強(qiáng)起來?，F(xiàn)在圍繞大健康的品類，藥店的供應(yīng)鏈還沒有成功。為什么日本的藥妝銷售就成功了呢？一是品種多，二是消費(fèi)者的教育做得到位，對(duì)于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的連鎖藥店來說，這也許是個(gè)痛苦的過程，但是不去嘗試，就不會(huì)有成功?！　?/p>

記者：現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展最缺什么？

沈朝維：最缺的肯定不是資金?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)都不差錢，因此收購(gòu)兼并案例多，而且很多企業(yè)的目標(biāo)都定為上市。去年這個(gè)熱潮開始降下來了。人才制約是個(gè)普遍問題，藥店人才經(jīng)營(yíng)理念落后，我看，現(xiàn)在真正從外行業(yè)引進(jìn)人才后發(fā)展得好的成功案例并不多?！　?/p>

記者：下一個(gè)十年，您給復(fù)美和金象制定了什么發(fā)展目標(biāo)？

沈朝維：我們并不是滿足于現(xiàn)狀，不管是復(fù)美也好，北京金象也好，現(xiàn)在規(guī)模也不算大。但我們的目標(biāo)是成為中國(guó)一流的零售連鎖企業(yè)。這個(gè)目標(biāo)是我們一早就定下的，現(xiàn)在你們也許認(rèn)為，我們的步子邁得不像有些連鎖那么快，但是我們本身內(nèi)部的功夫都在加強(qiáng)，以后會(huì)形成“南復(fù)美，北金象”的格局。上海以復(fù)美為中心，輻射整個(gè)長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈；在北京以金象為中心，輻射京津唐、石家莊地區(qū)。

以后我們還會(huì)繼續(xù)發(fā)展加盟店，發(fā)展特色中醫(yī)門診，網(wǎng)店我們也在探索中，我們還會(huì)與國(guó)外的企業(yè)接觸，引進(jìn)先進(jìn)的管理和商業(yè)模式，也不排除收購(gòu)合適的企業(yè)。“內(nèi)生”與“外延”同步發(fā)展。