鄉(xiāng)鄉(xiāng)都有醫(yī)療老娘舅 諸暨“醫(yī)調會”巧解醫(yī)患糾紛
提起諸暨市高湖路38號,許多當地人都對朝著馬路的那兩扇大門印象深刻,因為時常有人拿著病歷上門來討說法。2008年12月1日,全省首個縣級市“醫(yī)調會”在此成立。3年多來,諸暨市就醫(yī)人數翻了一番,但每年的醫(yī)患糾紛卻沒有增長。許多諸暨人都對“醫(yī)調會”和這里的3位“醫(yī)療老娘舅”滿懷感激。
諸暨市醫(yī)療糾紛人民調解委員會是一個獨立于衛(wèi)生局和法院的純第三方機構。一方“調解桌”,兩間辦公室,包括主任斯友全在內的3位調解員在這200平方米的空間里,共解決了658起醫(yī)患糾紛。
他們一次次化干戈為玉帛,還用自己的綿薄之力普及法律常識,為醫(yī)患關系的和諧添磚加瓦。
“賠多少,你來定吧,我相信你!”楓橋鎮(zhèn)居民趙林強(化名)的這句話,斯友全等了整整半年。
2008年3月,趙林強因患膀胱結石在諸暨市某醫(yī)院接受手術,術后出現左下肢深淺靜脈血栓,因醫(yī)院錯過血栓最佳治療時間,趙林強在醫(yī)院一住就是兩年。2010年6月,他出院后便和家人直奔“醫(yī)調會”。
對賠償金,趙林強提出了在“醫(yī)調會”承受范圍之外的要求。任憑斯友全如何勸說,他就是不愿接受“醫(yī)調會”的建議。僵持不下的結果是,趙林強不斷趕往“醫(yī)調會”,卻遲遲未拿到賠償。2011年2月,斯友全主動敲開了趙林強的家門。“趙師傅64歲了,以前是下崗工人,家里沒有其他經濟來源,我們一定要幫到底。好好和這一家人談談,幫他們盡快獲取賠償金。”斯友全搬了一條板凳坐在趙林強面前,而此時的趙林強已被他的誠意深深打動。兩人一談就到深夜,趙林強終于接受了斯友全的建議。
3年中,有幾百位“趙林強”到“醫(yī)調會”尋求幫助,三位調解員用真心和耐心開導著每一位患者。隨著“賠多少,你來定”這樣的信任之語頻繁出現,他們看到了這個平凡崗位的價值。
上個月,患者何麗芬(化名)拿著“醫(yī)調會”開具的5萬元賠償支票,心中長舒了一口氣:“終于拿到錢了,從投訴到解決,一共只用了5天。”
絕大部分糾紛在一個星期之內解決,“醫(yī)調會”的高效調解首先得益于諸暨的“醫(yī)療風險金”制度。每年,諸暨市各大醫(yī)院根據醫(yī)院的業(yè)務量和人數,往醫(yī)療風險金賬戶里存一筆錢,一旦糾紛得到解決,“醫(yī)調會”開出支票,患者就可以到銀行取出賠償金。
在“醫(yī)調會”調解員無法第一時間抵達的農村,還有兼職調解員替代著他們的角色。在諸暨市的27個鄉(xiāng)鎮(zhèn),都配有一名兼職調解員。“去年全鎮(zhèn)4起醫(yī)患糾紛,我們自己處理了2起。”同山鎮(zhèn)兼職調解員陳松良說,“當我們無法解決時,會再邀請‘醫(yī)調會’調解員進村。這樣,處理糾紛的效率也提高了不少。”
在斯友全看來,“醫(yī)調會”平均每年200多起糾紛的調解,就是200多次普法的生動課程。“醫(yī)調會”的一間檔案室中,還整齊碼放著600多本糾紛處理案例。3位調解員化解糾紛后,會把處理過程詳細記錄,裝訂成冊。斯友全說,醫(yī)患糾紛涉及醫(yī)學和司法兩個層面,把每次調解的經驗都記錄下來,一定有很大價值。他相信,通過“醫(yī)調會”的點滴努力,糾紛只會越來越少。
責任編輯:蕓兒
-
新版醫(yī)保目錄8月來襲 這四類藥調入呼聲最高
近日,國家醫(yī)保局發(fā)布《2019年國家醫(yī)保藥品目錄調整工作方案(征求意見稿)》(以下簡稱《意見稿》),明確2019年醫(yī)保目錄調整工作分為三個階段,即1-3月準備階段,4-5月評審階段(確定備選名單、遴選專家投票、確定調入調出藥品名單、談判),2019年6月常規(guī)目錄發(fā)布階段,2019年6-7月談判階段,2019年8月發(fā)布談判準入目錄。...
-
央視曝光藥師掛證亂象 藥師掛證再迎整頓潮
央視3.15晚會曝光掛證亂象,某執(zhí)業(yè)藥師掛證平臺已無法訪問,藥師掛證再迎整頓潮。...
-
地板價!廣東藥價全省聯動
3月12日,廣東省人民政府官網發(fā)布《關于印發(fā)廣東省改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度實施方案的通知》。...
-
大批醫(yī)藥代表工資下降?新機會來了
目前,似乎整個行業(yè)被悲觀的情緒所籠罩:曾有資深的醫(yī)藥代表對賽柏藍表示,現在“悲觀”是大趨勢:政策壓力大導致的從業(yè)環(huán)境不理想,控費背景下完不成指標,所做的產品市場空間有限…… ...
-
金額公開!全國醫(yī)院用藥品種、科室、藥企排名
金額公開!全國醫(yī)院用藥品種、科室、藥企排名...
-
4+7未中選藥品大降價!格列衛(wèi)歷史最低
海發(fā)通知,4+7未中選藥品降價!格列衛(wèi)(100mg*60片)降至7182元,創(chuàng)歷史最低。...
-
剛剛!3個大品種說明書被改,兒童、孕婦禁用!
剛剛!3個大品種說明書被改,兒童、孕婦禁用!...
-
剛剛!這60個藥,被暫停采購(附名單)
2月27日,江西省醫(yī)藥采購服務平臺發(fā)布《關于調整二甲雙胍等藥品網上采購資格的通知》,有60個藥被暫停掛網資格,涉及46家藥企。...
-
4+7未中選高價藥,提高自負比例
4+7最新文件,未中選高價藥,提高自負比例,未中選藥品梯度降價。...
-
藥監(jiān)不放假 加班查藥店!5大重點需注意
這個春節(jié),藥監(jiān)沒放假,重點對藥店執(zhí)業(yè)藥師在職在崗和處方藥銷售進行了檢查。節(jié)后整治五重點,所有藥店需注意。...
-
輔助用藥,再迎致命打擊
近日,業(yè)內流傳一份由國家衛(wèi)健委藥政司起草的《關于征求開展藥品使用監(jiān)測和臨床綜合評價工作通知(征求意見稿)意見的函》(以下簡稱《意見稿》)。...
-
通過率僅14.1%!執(zhí)業(yè)藥師考試創(chuàng)7年最低
近日,國家藥監(jiān)局執(zhí)業(yè)藥師資格認證中心發(fā)布通知,公布2018年度國家執(zhí)業(yè)藥師資格考試合格標準和考試結果。...