非常欣喜地看到報業(yè)也在引進流程管理，雖然已中斷多年不給報社投稿，但是作為一名曾經的報紙（兼職）通訊員，而今的流程管理專家，我還是很樂意談談我對報業(yè)流程優(yōu)化的見解。既然《青年記者》已經給出了六個小專題，我就圍繞這六個專題來談，不過，我不會平均用力，有的話題會談多一點，有的話題也許一帶而過。當然，如果我對報業(yè)流程的理解停留在過去階段，那就只能請讀者見諒了。

一、采編溝通，如何通過優(yōu)化流程來加強？

采編溝通是保證新聞質量的關鍵流程，也是報業(yè)流程優(yōu)化的重點。任何行業(yè)流程優(yōu)化必須進行的前期工作包括以下內容：現(xiàn)行流程是如何走的？存在什么樣的問題？哪個環(huán)節(jié)是瓶頸？以企業(yè)目前的能力，能夠解決多少問題？打通瓶頸的基本要求是什么？本企業(yè)如何才能打通它？報業(yè)流程優(yōu)化應該與此相同。

通俗地講，流程管理相當于部隊開進的“逢山開路逢水架橋”工作，不能按時到達預定地點，就意味著失敗甚至全軍覆沒。由于新聞的時效性，新聞稿件必須在有限時間內見報。這就對采編溝通預先限定了完成時間，采訪何時完成、稿件何時傳遞、編輯何時審稿、（如有疑異）何時反饋、何時見報等等都有嚴格的時間要求，不能因人而改變。整個溝通流程都必須在有限的、規(guī)定時間內完成。流程優(yōu)化就是對采編溝通的各個環(huán)節(jié)進行時間確認、責任確認、質量和數量確認，其中新聞還有很重要的一條那就是真實性確認。流程管理要求流程的各個節(jié)點都能夠追蹤，以確保出現(xiàn)工作遺漏和偏差能夠及時糾正并進行責任追蹤。為了保證新聞的真實性，采編溝通就必須增加一個流程節(jié)點——事件當事人確認或反饋。這是確保新聞真實性、杜絕虛假新聞的必要環(huán)節(jié)或必要手段。必要時，可增加知曉事件當事人的第三方見證人確認環(huán)節(jié)，重大新聞更須如此。

今天，信息處理技術的升級讓采編溝通越來越便捷，也給流程優(yōu)化提供了強有力的保障。不像我們上個世紀八十年代，新聞稿寫完了，還要找人以最快時間帶或送到報社，至于編輯如何取舍修改，通訊員或記者就不得而知了。只有報紙出來，才能發(fā)現(xiàn)稿件是百分之百采用還是面目全非、是寫出精彩還是鑄成大錯都只能事后知曉。除非有嚴重錯誤會發(fā)個更正申明，否則無暇更改的小錯誤就會留下永遠的遺憾。今天的互聯(lián)網技術可以為采編內部溝通提供網絡平臺，讓采編實現(xiàn)同步交流，報紙出版前，記者就能看到排版清樣，發(fā)現(xiàn)問題哪怕是一個錯別字也可以及時糾正。

至于新聞生產流程如何優(yōu)化，我的建議是各個報社完全可以根據自己報社宣傳的重點進行分門別類的梳理，對不同時間（一年三百六十天，不同季、不同月、不同周、不同日的報道重點還是有規(guī)律可循的）、不同行業(yè)、不同版面的采訪規(guī)律進行歸納總結，把共性的部分整理出來，采訪流程、采編交流流程、編輯流程就清晰地展現(xiàn)在大家(微博)面前了，再找部分業(yè)務熟練人士整理成流程圖或流程手冊，整個報社的流程優(yōu)化就能得到很好地提高或階段性固化（流程優(yōu)化將是長期的持續(xù)改進工作）。

對于采編溝通流程，我的具體建議是從選題溝通開始，發(fā)起人或采訪人員、或編輯人員，雙方根據當前（當期）形勢或版面要求，事先溝通采訪主題、確定重點環(huán)節(jié)互相配合的時間、內容節(jié)點，這樣當采訪一旦展開之后，編輯在無稿時段就可以對重點采訪對象進行過程跟蹤、提醒采訪人員抓住關鍵、不遺漏任何重點，自己也可網上查閱相關采訪對象或事件的背景資料，采訪人員完成初稿之后，編輯工作就能無縫對接，立即開展，審核稿件也能有的放矢，駕輕就熟。

二、流程設置好了，為何執(zhí)行不到位？

有了流程，并不能保證流程就可以得到執(zhí)行，這是多數企業(yè)的通病。就像我們很多企業(yè)有完善的制度卻沒有執(zhí)行一樣，形同虛設并不僅僅局限于流程。所以，我總是強調，沒有觀念變化就沒有流程優(yōu)化。重視流程管理就一定要報社上上下下全員參與學習、全員參與優(yōu)化、全員認同流程管理，才能全員執(zhí)行流程。責任是流程的靈魂。把流程責任落實到每項工作、每個環(huán)節(jié)、每個崗位。這也是前面我為什么要強調流程責任可追蹤的原因所在。流程設置好了，宣傳貫徹到人了，就必須不折不扣地執(zhí)行，任何違背流程的人不論職務大小一律追究責任、給予懲戒。

當然流程不被執(zhí)行，除了人的問題以外，也有流程本身不切實際的問題。這一問題目前在國內其它行業(yè)也比較普遍，主要是流程的設計者不夠專業(yè)，照搬照抄、依葫蘆畫瓢，脫離了本單位實際。因此我特別強調流程優(yōu)化一定遵循八字標準“務實、獨特、簡潔、高效”。從本報社的實際出發(fā)是根本，好流程的產生在設計之初就應該做到上下認同。上下認同，大家執(zhí)行就容易得多。

三、新聞生產流程中，每個環(huán)節(jié)的作用可以量化嗎？

我對此的回答是肯定的。任何工作都可量化而且必須量化。新聞生產流程最重要的量化要素是時間！時間上的量化多數是以日和小時來計量，重大新聞的連續(xù)采訪或報道可能需要量化到分，如十五分鐘、三十分鐘等。篇幅的量化、段落的量化、字數的量化，還有很重要的一項，質的量化！質量、質量，質量本身就是量化的一個重要指標，只不過很多國人把它忽視了。新聞的六要素（時間、地點、人物、起因、經過、結果（性質））本身就是量化指標。采編溝通就是圍繞這些量化指標進行的。

量化每個環(huán)節(jié)、量化每項工作、才能控制好每個環(huán)節(jié)、做好每項工作，最后才能完成每天、每周、每月、每年的工作。一切工作都可流程化，一切流程都可量化。

四、流程優(yōu)化，一定會增加工作量嗎？ 

這是磨刀和砍柴的關系。短期而言，是會增加工作量，長期而言，會讓報社競爭力增強，員工效率更高，做同樣的事情工作量只會減少。流程優(yōu)化的本質是保證每一個環(huán)節(jié)都成為工作目標實現(xiàn)的必要活動，在企業(yè)講叫增值活動，否則，可有可無的活動都會被砍掉。我們再以采編溝通流程為例，由于溝通流程更簡潔更高效更有針對性——溝通直指新聞的關鍵要素，又強化了防止虛假新聞產生的復核流程，讓新聞的產出更快更準更有質量更有時效，無效溝通大大減少，它怎么會增加工作量呢？

流程優(yōu)化做到位，一定會事半功倍。

五、當前新聞生產的流程優(yōu)化遇到的難點是什么？

流程優(yōu)化通常是對過往工作的歸納總結，無非是去粗取精、去慢取快、去低取高，拒絕無效，優(yōu)化低效，把大部分例行事務流程化。管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，因此，流程管理不可能包羅萬象，否則，就不會有創(chuàng)新和發(fā)展了。有人說突發(fā)事件報道、新聞創(chuàng)意策劃是流程優(yōu)化的難點，我不敢完全贊同。突發(fā)事件報道、新聞創(chuàng)意策劃是新聞工作的難點，我是贊同的，是流程優(yōu)化的難點，我就不敢茍同了。突發(fā)事件是新聞關注的重點、熱點，最容易出新聞，但也是新聞工作中的例行事務。新聞創(chuàng)意策劃從本質上講也是例行事務。只不過這類例行事務的頻率小一點而已，但一年之中總會有幾次或更多次。對于流程管理而言，凡是重復性的工作都可進行流程優(yōu)化設計。只不過每次出來的新聞或成果不同而已。突發(fā)事件的新聞可能需要報社反應更加快速、調派更多人手、增加更多車輛或設備，最好現(xiàn)場直播或同步文字傳送，而其處理流程也是有規(guī)律可循的，也是可以歸納總結出來的。

雖然本人沒有直接進行過報社流程的優(yōu)化設計，但我在生產企業(yè)進行流程優(yōu)化指導時，往往要牽涉到企業(yè)突發(fā)事件的應急處理流程，以及處置突發(fā)事件時的媒體應對流程，我發(fā)現(xiàn)規(guī)律是相通的。而且我們還對企業(yè)品牌管理中的廣告創(chuàng)意流程進行了梳理和優(yōu)化，為相關人員今后處理同類工作設計了非常高效的實施路徑（流程）。

流程優(yōu)化的難點永遠是思想上的障礙，是習慣勢力和傳統(tǒng)做法。觀念更新是流程優(yōu)化的難點。這是我在指導多家企業(yè)進行流程優(yōu)化的經驗之談。

六、新聞生產流程管理的最好境界是什么？

我認為新聞生產流程管理的最好境界是全員參與、全程共享、動態(tài)把控、多快好省。

全員參與、全程共享、動態(tài)把控，既是流程優(yōu)化的最好境界，也是流程優(yōu)化的出發(fā)點和歸宿點，不需要解釋。至于多快好省，我說多幾句。任何行業(yè)，當然包括報業(yè)在內，都必須追求以最小的投入換取最大的回報。報業(yè)生產的也是一種產品，只不過這種產品不同于一般的商品，它屬于精神產品或者叫文化產品，它不是用來滿足人們物質生活需求的，而是為了滿足人們的精神需要或文化需求。它的多、快、省如果沒有落實到好字上面，就失去了意義，甚至可能造成不可挽回的損失。新聞的好字體現(xiàn)在真實性和時效性上面，其它物質產品可以儲存、有質量缺陷還可以返工修復，新聞產品不可儲存、一旦出現(xiàn)質量問題——內容失真，就會擾亂公眾視線、引起思想混亂。因此新聞生產既要反映現(xiàn)實全面（多）、及時（快）、采編時間短（省），更重要的是真實準確（好）！新聞生產流程，好是前提，好是目的，多快省都必須為好字服務。