核心提示：日前，廣東省人民醫(yī)院在創(chuàng)先爭優(yōu)群眾評(píng)議工作中狠下工夫“診治”令市民揪心煩惱的頑疾——“看病難”“看病貴”。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療全覆蓋、推行多項(xiàng)便民利民舉措，探索出了不少改善醫(yī)療服務(wù)的有效措施。

說起“看病難”“看病貴”，幾乎人人都有一肚子倒不盡的苦水。日前，廣東省人民醫(yī)院在創(chuàng)先爭優(yōu)群眾評(píng)議工作中狠下工夫“診治”令市民揪心煩惱的頑疾——“看病難”“看病貴”。通過實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、實(shí)現(xiàn)預(yù)約診療全覆蓋、推行多項(xiàng)便民利民舉措，探索出了不少改善醫(yī)療服務(wù)的有效措施。全院共發(fā)出《群眾滿意度測評(píng)表》2152份，收回2135份，群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)滿意度達(dá)97%。

每位患者的護(hù)理時(shí)間多了一倍

正在省醫(yī)住院的江叔說，快到時(shí)間了護(hù)士就過來處理，還教他很多自我護(hù)理知識(shí)。

據(jù)該院院長莊建介紹，現(xiàn)在省醫(yī)每名責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)的患者數(shù)量顯著減少，每名患者的護(hù)理時(shí)間平均多出了1倍。

省醫(yī)制定了“金標(biāo)準(zhǔn)”——護(hù)士要在5分鐘內(nèi)接待病人，30分鐘內(nèi)要給病人做評(píng)估，病人出院要送到電梯口，一旦被投訴，醫(yī)護(hù)人員的相關(guān)獎(jiǎng)金就將被扣除。

外地病人當(dāng)天掛號(hào)7天內(nèi)檢查

為了大老遠(yuǎn)跑來看病的患者能看上病，省醫(yī)還推出了一站式預(yù)約服務(wù)，公開承諾外地出診病人當(dāng)天保證掛上號(hào)，并能在七天內(nèi)做檢查。在腎內(nèi)科，醫(yī)生和護(hù)士還對家住偏遠(yuǎn)的老病號(hào)公開了他們的私人聯(lián)系方式，24小時(shí)開通。

“掛號(hào)難”讓不少患者頭疼。省醫(yī)將收費(fèi)窗口從22個(gè)增加到31個(gè)，在省醫(yī)就診的患者等候時(shí)間平均為10分鐘。發(fā)藥窗口從6個(gè)增加至12個(gè)，平均發(fā)藥時(shí)間約為5分鐘，發(fā)藥窗口還安裝了高清攝像頭，保證發(fā)藥準(zhǔn)確性有據(jù)可查。

為此，省醫(yī)正式掛牌成立華南地區(qū)首家門診疑難病會(huì)診中心，采取多學(xué)科專家聯(lián)合會(huì)診模式，為解決疑難病患者為確診病情“掛多個(gè)號(hào)、排多次隊(duì)，耗時(shí)耗力跑斷腿”的煩惱。目前可參與會(huì)診的?？瓢?7個(gè)科室，包括心內(nèi)、心外、腫瘤等省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，成立近一年，會(huì)診中心已為近4000患者提供了服務(wù)。

推行透析器復(fù)用降低看病費(fèi)用

為了緩解“看病貴”的問題，省醫(yī)內(nèi)科第三黨支部推出透析器復(fù)用、積極推廣使用國產(chǎn)耗材、大力推廣腹膜透析、建立特困患者的經(jīng)濟(jì)救助機(jī)制等實(shí)實(shí)在在的多項(xiàng)利民措施。

據(jù)了解，為了給患者節(jié)約費(fèi)用，省醫(yī)推行透析器復(fù)用技術(shù)。血液凈化中心堅(jiān)持自付工資招聘2名技術(shù)工人，自籌基金購置9臺(tái)透析器復(fù)用清洗機(jī)，免費(fèi)給符合復(fù)用標(biāo)準(zhǔn)的患者清洗、消毒透析器，每年可為一名患者節(jié)約5000元左右。這一措施雖然增加了醫(yī)院和科室的人力支出，但廣大透析患者卻得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年約有300名患者從中受益，受益金額約150萬元。

為了降低患者看病費(fèi)用，這個(gè)科室還積極推廣使用國產(chǎn)耗材。使用國產(chǎn)透析器和耗材的患者每次透析費(fèi)用可下降100余元，每位患者每月約節(jié)省1300元。

為解決邊遠(yuǎn)和農(nóng)村地區(qū)的終末期腎病患者的洗腎問題，省醫(yī)大力推廣使用腹膜透析技術(shù)，工作量增大了，但解決了150多名患者每周三次來醫(yī)院就診的難題，每年可為患者節(jié)省約3萬~5萬元。