“學(xué)習(xí)路徑圖”讓企業(yè)員工獨當一面
核心提示: 所謂學(xué)習(xí)路徑圖,指的是在一定學(xué)習(xí)目標下,以職業(yè)技能發(fā)展為主軸而設(shè)計的一系列學(xué)習(xí)活動。針對不同層級、不同崗位的員工,學(xué)習(xí)路徑亦不相同,但目的都只有一個:讓員工盡快在公司需要的領(lǐng)域獨當一面,并為公司創(chuàng)造價值。
年初年尾是很多公司制定員工培訓(xùn)計劃的時間,對公司HR部門而言,不僅意味著下一年度能否爭取到更多的員工培訓(xùn)經(jīng)費,更關(guān)鍵的是,能否為公司員工制定一個清晰而有效的培訓(xùn)計劃。
Learning Paths在美國通用電氣公司(GE)等大公司培訓(xùn)體系中一貫使用的“學(xué)習(xí)路徑圖”做法,目前正在開始被國內(nèi)的大公司所學(xué)習(xí)使用。
所謂學(xué)習(xí)路徑圖,指的是在一定學(xué)習(xí)目標下,以職業(yè)技能發(fā)展為主軸而設(shè)計的一系列學(xué)習(xí)活動。針對不同層級、不同崗位的員工,學(xué)習(xí)路徑亦不相同,但目的都只有一個:讓員工盡快在公司需要的領(lǐng)域獨當一面,并為公司創(chuàng)造價值。
縮短新手的“神秘期”
日前舉辦的“中國企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟2011年會”上,學(xué)習(xí)路徑圖國際(LPI)創(chuàng)始人、GE公司全球?qū)W習(xí)顧問史蒂夫·羅森伯姆告訴記者,1993年他和團隊開創(chuàng)了“學(xué)習(xí)路徑圖”的研究,最初研究項目的合作企業(yè)就是GE金融。
當時GE金融做了一個決定,要把公司所有可以外包的職能部門,包括財務(wù)、項目管理等全部外包到印度。
提供外包服務(wù)的員工有12000多名,分布在400個崗位上,其中包括客戶服務(wù)、呼叫中心,還有會計等等。
這是一個巨大的挑戰(zhàn),GE金融的業(yè)務(wù)還要平穩(wěn)地繼續(xù)下去,怎樣確保印度的外包員工的工作質(zhì)量和在美國的員工一樣?
在史蒂夫的建議下,雙方開始了“學(xué)習(xí)路徑圖”的合作項目。當時GE公司在執(zhí)行這個合作項目時,GE給每個崗位設(shè)計了學(xué)習(xí)路徑圖,在公司里實施任何培訓(xùn)項目都讓培訓(xùn)人員參與到每個學(xué)習(xí)路徑圖中,而這個項目的結(jié)果就是任何一個職能部門培養(yǎng)新員工到勝任工作幾乎都可以至少減少30%的時間。當這一方法被推廣到GE公司的其他業(yè)務(wù)部門,縮短的時間甚至更多。
GE項目的成功讓史蒂夫團隊意識到,學(xué)習(xí)路徑圖的做法可以推廣到不同的行業(yè)公司內(nèi)部。
事實上,每個人從畢業(yè)參加工作開始,都要經(jīng)歷從畢業(yè)生到獨當一面的“神秘期”,有工作經(jīng)驗的人跳槽到一家新公司到獨當一面一般也有個“神秘期”。史蒂夫指出,“神秘期”的特征是,新人們有可能不斷試錯,每個人的神秘期歷時都不盡相同。而引入“學(xué)習(xí)路徑圖”,最明顯的一個好處就是能夠縮短職場新手達到勝任標準的“神秘期”。
史蒂夫強調(diào)說,在“學(xué)習(xí)路徑圖”的設(shè)計過程中,首先要做的就是新員工學(xué)習(xí)需求分析,而且最重要的不是問他們要學(xué)習(xí)什么,而是問他們將如何學(xué)習(xí)。“員工主動學(xué)習(xí)是制定科學(xué)學(xué)習(xí)路徑圖的前提。”
那么,如何去驗證“學(xué)習(xí)路徑圖”的有效性?史蒂夫指出,學(xué)習(xí)路徑圖的管理與績效管理有關(guān)系,而員工技能與績效相關(guān),從員工的績效、業(yè)務(wù)結(jié)果就可以去評估學(xué)習(xí)路徑圖是否有效,是否給公司創(chuàng)造更大的價值。
益策學(xué)習(xí)機構(gòu)總裁李發(fā)海說,中國很多行業(yè),例如金融、通訊、快速消費品及大型醫(yī)療機構(gòu)等都開始引入學(xué)習(xí)路徑圖的做法。
為公司戰(zhàn)略而設(shè)計
當公司的中長期戰(zhàn)略發(fā)生了變化,或者開始新的業(yè)務(wù)模式,人才規(guī)劃其實也是很重要的一部分。有多少人已經(jīng)可以勝任這個戰(zhàn)略或新的業(yè)務(wù)模式,有多少人需要半年才能勝任,又還需要再從外部招聘多少人去支持公司這個新的業(yè)務(wù)目標?
實際上學(xué)習(xí)路徑圖的方法能夠解決這些棘手的問題。
拜耳醫(yī)藥保健中國員工總數(shù)達到5000人,今年拜耳醫(yī)藥保健全球又展開了新的戰(zhàn)略,即將普藥全球商業(yè)管理團隊遷至中國。同時在過去幾年,拜耳醫(yī)藥還在中國收購了幾家本土企業(yè)。為了推進新的業(yè)務(wù)模式,將銷售網(wǎng)絡(luò)下沉到二三線城市,拜耳在中國還新招聘了不少銷售人員。這樣做的結(jié)果就是拜耳醫(yī)藥中國的員工人數(shù)短短幾年就激增了幾千人。
拜耳醫(yī)藥中國制定了內(nèi)部科學(xué)的學(xué)習(xí)路徑圖,確保新員工從進入拜耳開始有一套全面提升的學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系。在這套體系下,公司的銷售人員不僅能夠成為一名藥學(xué)專家,獲得醫(yī)藥代表的從業(yè)資格認證,還有機會成為公司內(nèi)部選拔的內(nèi)訓(xùn)師。
國美電器最近幾年門店擴張迅速,其員工培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋廣泛,對公司而言內(nèi)部培訓(xùn)其實挑戰(zhàn)性非常大。國美電器培訓(xùn)總監(jiān)趙克欣告訴記者,國美電器零售企業(yè)的本質(zhì)及戰(zhàn)略決定了公司培訓(xùn)體系必須具備實戰(zhàn)型、網(wǎng)絡(luò)化、全崗位覆蓋及低成本驅(qū)動的特點。
責(zé)任編輯:露兒
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