醫(yī)藥電子商務(wù)需要中國(guó)式救贖
核心提示:僅僅開(kāi)業(yè)了半個(gè)月之久,國(guó)內(nèi)第一家啟動(dòng)醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的淘寶醫(yī)藥館就悄然停止了運(yùn)營(yíng)。根據(jù)目前的法規(guī)要求,淘寶商城并不擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書(shū)》,這使得其網(wǎng)上售藥的行為成了不折不扣的“違法行為”而遭到藥監(jiān)部門(mén)的查處。
僅僅開(kāi)業(yè)了半個(gè)月之久,國(guó)內(nèi)第一家啟動(dòng)醫(yī)藥電子商務(wù)B2C的淘寶醫(yī)藥館就悄然停止了運(yùn)營(yíng)。根據(jù)目前的法規(guī)要求,淘寶商城并不擁有《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書(shū)》,這使得其網(wǎng)上售藥的行為成了不折不扣的“違法行為”而遭到藥監(jiān)部門(mén)的查處。雖然如此,從市場(chǎng)的反應(yīng)來(lái)看,整個(gè)行業(yè)依然期待著醫(yī)藥電子商務(wù)B2C模式在中國(guó)的崛起,從九州通聯(lián)手京東建立合資公司,到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與國(guó)藥控股的合作洽談,莫不如此。
電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)人所盡知。根據(jù)最新的官方統(tǒng)計(jì),目前中國(guó)有4.77億的互聯(lián)網(wǎng)用戶,這個(gè)龐大的上網(wǎng)群體不僅僅是電子商務(wù)的已有或潛在客戶群,其本身就是中國(guó)最具購(gòu)買(mǎi)力的消費(fèi)者群體,由此更顯示了電子商務(wù)在中國(guó)進(jìn)一步發(fā)展的似錦前程。更為重要的是,在醫(yī)藥之外的很多領(lǐng)域,電子商務(wù)已經(jīng)顯示出了其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力,數(shù)月前曾被稱(chēng)為國(guó)內(nèi)最大民營(yíng)連鎖書(shū)店的光合作用書(shū)房的突然停業(yè),就是其中最好的一個(gè)反證:在經(jīng)歷了十多年的發(fā)展之后,以當(dāng)當(dāng)、卓越或京東等為代表的在線書(shū)店已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)的圖書(shū)零售業(yè)發(fā)起了最后的致命攻擊。
不過(guò),醫(yī)藥電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展一直顯得步履蹣跚,而其原因也一直被歸結(jié)于目前的政策法規(guī)環(huán)境。從表面上來(lái)看,情況的確如此,特別是反觀國(guó)外的醫(yī)藥零售巨頭,只需要打開(kāi)Walgreen或CVS藥店的官網(wǎng)首頁(yè),就能輕而易舉地了解到其網(wǎng)上售藥的狀況,其中既包括了琳瑯滿目的各類(lèi)商品,同時(shí)還涉及了藥店對(duì)消費(fèi)者的種種貼心服務(wù)。從這一點(diǎn)上來(lái)看,中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)如何前行,并不缺少來(lái)自海外的他山之石。
但是,當(dāng)把視線轉(zhuǎn)回國(guó)內(nèi),目前的監(jiān)管部門(mén)不僅嚴(yán)控著網(wǎng)上售藥的資質(zhì),同時(shí)在剛出臺(tái)的法規(guī)中也強(qiáng)調(diào)了“醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得采用郵售、互聯(lián)網(wǎng)交易、柜臺(tái)開(kāi)架自選等方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥”,儼然反映出其對(duì)網(wǎng)上售藥環(huán)節(jié)管理慎之又慎的心態(tài)。顯然,突破這樣的壁壘只能依托于企業(yè)與政府之間的密切溝通,通過(guò)這樣的溝通來(lái)建立消費(fèi)者、醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)、電商企業(yè)以及監(jiān)管部門(mén)對(duì)這一新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的信心。
在這樣的溝通中,產(chǎn)業(yè)界有必要從制度、規(guī)范和流程等各個(gè)環(huán)節(jié)向聆聽(tīng)者闡述電子商務(wù)的效率優(yōu)勢(shì)以及在降低錯(cuò)誤率和風(fēng)險(xiǎn)控制方面的能力,以此來(lái)獲得各方面的信任,同時(shí)也能協(xié)助藥政部門(mén)進(jìn)一步提升其藥品流通監(jiān)管能力,其中包括了電子商務(wù)環(huán)節(jié)方面的GSP質(zhì)量管理體系,最終建立其良好的醫(yī)藥電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的監(jiān)管平臺(tái)。
即便如此,在醫(yī)藥電子商務(wù)中最終致勝的戰(zhàn)略還遠(yuǎn)不及此。一個(gè)典型的醫(yī)藥消費(fèi)行為包括了醫(yī)生處方、藥師審核處方、病人用藥以及醫(yī)保支付等諸多環(huán)節(jié)。當(dāng)藥品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)從實(shí)體店轉(zhuǎn)移到了互聯(lián)網(wǎng)之后,電商企業(yè)理應(yīng)創(chuàng)新性地建立起符合中國(guó)病人求診問(wèn)藥習(xí)慣的經(jīng)營(yíng)體系和流程規(guī)范,確保病人在享受電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的同時(shí),也能同樣獲得原先所擁有的一切臨床服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值。即使是在網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)OTC和保健類(lèi)產(chǎn)品等無(wú)需醫(yī)生處方的產(chǎn)品,消費(fèi)者也完全有權(quán)利在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中獲得所有能在實(shí)體藥店得到的服務(wù),例如執(zhí)業(yè)藥師的咨詢(xún)以及對(duì)產(chǎn)品的推薦等等。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),醫(yī)藥電子商務(wù)在本質(zhì)上和圖書(shū)或者家電的電子商務(wù)完全不同——醫(yī)藥產(chǎn)品的銷(xiāo)售不僅僅是產(chǎn)品本身的買(mǎi)賣(mài)和產(chǎn)品的及時(shí)送達(dá),更包括了相關(guān)的醫(yī)藥知識(shí)和健康理念的傳達(dá)。經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥產(chǎn)品的本質(zhì)在于“為病人帶來(lái)健康,為病人塑造更高的生活質(zhì)量”,因此,醫(yī)藥電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者必須將這樣的價(jià)值觀和使命感融合到日常經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)之中,將鼠標(biāo)、物流體系和臨床服務(wù)完美地結(jié)合在自身的業(yè)務(wù)發(fā)展之中。
歸根結(jié)底,醫(yī)藥電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念其實(shí)和實(shí)體店并無(wú)二致。服務(wù)于臨床,為病人的健康帶來(lái)切實(shí)的價(jià)值,將電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì)和病人實(shí)際需要結(jié)合起來(lái),才是最終成功的必要因素。
近期淘寶醫(yī)藥館又能正常登錄瀏覽。雖然其交易功能仍未恢復(fù),但也足以顯示淘寶商城對(duì)醫(yī)藥電商這塊“蛋糕”前景的眷戀。不管怎樣,在未有實(shí)質(zhì)推進(jìn)之前,國(guó)內(nèi)醫(yī)藥電商試水者們都需要好好想一想B2C模式有多少可實(shí)現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)。
責(zé)任編輯:露兒
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