績(jī)效管理是每個(gè)店長(zhǎng)都非常關(guān)心的話(huà)題，考核的目標(biāo)是否明確、考核過(guò)程是否完善、考核方法是否有效，決定了門(mén)店績(jī)效管理的好壞。本期起，本版就門(mén)店績(jī)效管理的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、方法、原則及誤區(qū)進(jìn)行分期探討，敬請(qǐng)留意。

　　有很多店長(zhǎng)感嘆：為什么我的績(jī)效管理總是不見(jiàn)成效？這是因?yàn)榇蟛糠?a href="http://fullspeedsports.com" target="_blank">藥店實(shí)行的是自上而下的“逐級(jí)考核制”。以連鎖公司為例，即總部對(duì)門(mén)店進(jìn)行考核、門(mén)店對(duì)柜組進(jìn)行考核；對(duì)應(yīng)到人，就是經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)考核、店長(zhǎng)對(duì)組長(zhǎng)考核、組長(zhǎng)對(duì)每個(gè)店員進(jìn)行考核。在這個(gè)過(guò)程中，制定明確的考核目標(biāo)至關(guān)重要，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：　　

　　考核不僅為效益

　　績(jī)效管理的意義并非僅為了提高效益，其意義還在于：

　　達(dá)成目標(biāo) 績(jī)效管理是一種過(guò)程管理，而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核，它是將中、長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年度、季度、月度指標(biāo)，不斷督促店員實(shí)現(xiàn)、完成的過(guò)程。

　　挖掘問(wèn)題 績(jī)效管理是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、改進(jìn)的循環(huán)過(guò)程，在此過(guò)程中，新問(wèn)題必然涌現(xiàn)，績(jī)效管理的目的正是要不斷發(fā)現(xiàn)阻礙績(jī)效達(dá)成的消極因素，并將其克服。

　　利益分配 與利益不掛鉤的考核是沒(méi)有意義的，店員的工資一般都會(huì)為兩部分：固定工資和績(jī)效工資?？?jī)效工資的分配與員工的績(jī)效考核得分息息相關(guān)，水漲則船高。

　　促進(jìn)成長(zhǎng) 考核的最終目的并不是單純地進(jìn)行利益分配，而是促進(jìn)企業(yè)與店員共同成長(zhǎng)。　　

　　制定遵循“三原則”

　　門(mén)店在制定績(jī)效管理目標(biāo)的時(shí)候，應(yīng)注意以下原則：

　　目標(biāo)要具體 有的門(mén)店在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，由于缺少把握性，會(huì)使用“模糊戰(zhàn)術(shù)”或使用“模棱兩可”的字眼，比如“銷(xiāo)售更上一個(gè)臺(tái)階”、“門(mén)店效益明顯提升”，這些都是不具體的績(jī)效目標(biāo)，在此目標(biāo)下實(shí)行的績(jī)效考核，沒(méi)有任何意義。因此目標(biāo)必須量化，要有明確的數(shù)字做支撐。

　　目標(biāo)可達(dá)成 有些門(mén)店在制定年度績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，容易好高騖遠(yuǎn)。比如某門(mén)店去年年銷(xiāo)售額為50萬(wàn)元，年增長(zhǎng)率平均在20%左右，但在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，該門(mén)店卻設(shè)定90萬(wàn)元的銷(xiāo)售任務(wù)。難以達(dá)成的目標(biāo)，必然造成無(wú)人愿意接受考核。因此，應(yīng)充分考慮門(mén)店的實(shí)際狀況，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)和自身各項(xiàng)優(yōu)劣條件，樹(shù)立可達(dá)成的目標(biāo)。

　　要有時(shí)間性 目標(biāo)的達(dá)成不是無(wú)限期的空口承諾，而是要有時(shí)間限制，考核者要學(xué)會(huì)對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行分割。當(dāng)公司的年度總考核目標(biāo)明確后，店長(zhǎng)可以制定門(mén)店的月度績(jī)效考核目標(biāo)，每月初對(duì)店員上月績(jī)效進(jìn)行比對(duì)和考核，實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，以確保年終總考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。即便是一項(xiàng)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)，也要給下屬明確的考核時(shí)間限制?！　?/p>

　　績(jī)效目標(biāo)“三來(lái)源”

　　店員的績(jī)效目標(biāo)都有哪些來(lái)源呢？

　　崗位職責(zé) 門(mén)店應(yīng)針對(duì)店員、柜組長(zhǎng)、收款員、防損員等不同崗位，制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)，并讓被考核人對(duì)自己的職責(zé)了然于胸。

　　上級(jí)交辦 門(mén)店中相當(dāng)一部分考核目標(biāo)來(lái)源于上級(jí)的交辦，比如總部臨時(shí)下達(dá)的促銷(xiāo)任務(wù)，店長(zhǎng)對(duì)店員下達(dá)的送藥上門(mén)指令等，都要列入績(jī)效考核項(xiàng)目之內(nèi)。

　　客戶(hù)需求 顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)，也可作為考核店員的來(lái)源之一。對(duì)能滿(mǎn)足顧客需求、得到顧客認(rèn)可的店員，考核者應(yīng)給予相應(yīng)加分或獎(jiǎng)勵(lì)。