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醫(yī)藥行業(yè)多元化請回歸專業(yè)性

2011-09-03 09:42 來源:醫(yī)藥經濟報 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:醫(yī)院、門診從業(yè)技術人員多是臨床、護理專業(yè),而藥店從業(yè)人員的非專業(yè)人員居多。對非專業(yè)人員來說,藥品的藥學服務不好做,也不好培訓;保健品、非藥品就簡單多了。所以藥店越來越像超市。藥品銷售比重越來越少,非藥品利潤貢獻越來越大。

(本專欄將以慢病品類管理為例,陸續(xù)從產品結構調整、專業(yè)客服培訓、會員管理維護、產業(yè)鏈構想等方面闡述專業(yè)化的多元化運作。)   

  首先,試問幾個問題:

  第一,大醫(yī)院的收入包括診療、檢查、藥品,小門診靠什么生存?

   藥品利潤。

  第二,大醫(yī)院藥房不過幾百、上千個品種,小門診不過幾十、一兩百個品種,而大藥店有幾千、上萬個品種,小藥店有幾百、上千個品種。有多少動銷?有多少盈利品種?

  20/80定律,大家都知道。

  第三,小門診幾十個品種可以生存,小藥店上千個品種。差距在哪里?

  藥學服務。

   第四,觀察一下小的單體藥店,多是家庭店、夫妻店?;畹米虧櫟模撠熑舜蠖嗍怯羞^醫(yī)學背景的,可以搞搞藥學服務的。慘淡經營的多是跟風上的門外漢。

  不得已而為多元化

  數(shù)據顯示,國內零售藥店已超過39萬家,就是說,我國平均3000多人就有一家持《藥品經營許可證》的藥店。

  但實際上,醫(yī)院藥房、診所、保健品店、到處都有的體驗營銷、會議營銷、直銷產品,都在蠶食藥店的份額。雖然沒有細算過,但加上上述因素,恐怕平均不到1000人就應該有一家近似藥店功能的網點。競爭何其激烈。

  可以說,藥店多元化,完全是讓從業(yè)人員的結構給逼出來的。

  醫(yī)院、門診從業(yè)技術人員多是臨床、護理專業(yè),而藥店從業(yè)人員的非專業(yè)人員居多。對非專業(yè)人員來說,藥品的藥學服務不好做,也不好培訓;保健品、非藥品就簡單多了。所以藥店越來越像超市。藥品銷售比重越來越少,非藥品利潤貢獻越來越大。

  多元化,不是簡單的產品疊加,不是簡單的產能釋放。藥店盲目多元化,只是此時此刻此地的權宜之計。

  轉型以專業(yè)性為基礎

  藥店經營者,請思考以下的幾個問題:你要服務哪些客戶群?客戶的基礎需要是哪些?核心病種是哪些?核心產品(或服務)是哪些?消費結構如何?你能做好的是哪些?做好,比做什么更重要。你的核心競爭力在哪里?

  做超市,我們比不過沃爾瑪,甚至不如旁邊的小超市;做醫(yī)療,我們不如三甲醫(yī)院,甚至不如一個小門診;做個人護理品,我們不如屈臣氏,甚至不如一個普通的化妝品店。

  誰都在跨界多元化,多元化不痛苦,錯誤地執(zhí)行了多元化才痛苦。

  筆者認為:藥店還是應該以藥品、醫(yī)療器械等療效確切的、滿足功能性訴求的產品為主,食品、保健品等非藥品為輔。藥店應該回歸專業(yè)化,構建以專業(yè)化為基礎的多元化大健康平臺建設,做好老百姓的“健康顧問”。

  醫(yī)藥行業(yè)應該是專業(yè)技術人員較密集的行業(yè)。不管是大型綜合型藥店,還是小型特色專業(yè)藥店,關鍵是要解決從業(yè)人員的藥學服務培訓與規(guī)模復制的問題。

  藥店的最終方向應該是以專業(yè)藥學服務為基礎的大健康服務,人的問題大于一切,我們也在探索。 

Tags:藥店 醫(yī)藥行業(yè)

責任編輯:露兒

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