對(duì)于浸淫在硝煙四起的藥店促銷戰(zhàn)中的店員而言，專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、糾紛處理等培訓(xùn)是他們無(wú)比渴求的“戰(zhàn)糧”，但單向的講師灌溉式培訓(xùn)又讓他們感到乏味。

在培訓(xùn)時(shí)，筆者發(fā)現(xiàn)，店員喜歡針對(duì)某個(gè)點(diǎn)各抒己見(jiàn)，然后互相點(diǎn)評(píng)。他們?yōu)槭裁礃?lè)于分享和相互點(diǎn)評(píng)？顯然，大家都希望在生動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)的課程中得到更多的收獲。據(jù)此，筆者試著推進(jìn)三種讓參訓(xùn)者成為主角的“互動(dòng)式培訓(xùn)”，發(fā)現(xiàn)效果甚好：

角色扮演法

在某次培訓(xùn)中，員工提出這樣一個(gè)問(wèn)題：一位老年顧客在店里買了一盒錫類散，沒(méi)過(guò)半個(gè)小時(shí)就返回店里又鬧又喊，說(shuō)“買了一個(gè)空瓶回家，里面什么藥都沒(méi)有”。原來(lái)，錫類散早已更換包裝，原本裝在瓶子中的粉末現(xiàn)已改用袋子包裝，而配備的瓶子是方便使用時(shí)，直接把粉末灌在里面，以保證藥性不易揮發(fā)。但是，這位老顧客并不知道，而是習(xí)慣性地拆開(kāi)盒子，只留下空瓶子，而扔了整個(gè)盒子。

根據(jù)此情況，我們隨機(jī)抽了兩名員工扮演，重現(xiàn)“現(xiàn)場(chǎng)”，讓參訓(xùn)員工討論為何會(huì)發(fā)生這樣的情況，以及發(fā)生類似情況時(shí)的反應(yīng)與解決方法。

情景扮演這一生動(dòng)的即興表演，可以激發(fā)參訓(xùn)人員的現(xiàn)場(chǎng)熱情，增加員工的學(xué)習(xí)興趣，提高培訓(xùn)氣氛、效率；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)扮演，可明顯看出員工在情緒激動(dòng)時(shí)處理問(wèn)題的態(tài)度和解決辦法，讓大家學(xué)習(xí)到處理問(wèn)題的多樣性；更重要的是，此形式能激發(fā)大家討論的欲望，讓參訓(xùn)人員各抒己見(jiàn)，站在不同的立場(chǎng)換位思考，更易看清問(wèn)題的本質(zhì)，下次遇到類似問(wèn)題就能從容應(yīng)對(duì)了。

想象模擬法

即根據(jù)已發(fā)生的或未發(fā)生的一些情況，參訓(xùn)人員在想象中模擬。跟“重現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)”的角色扮演法不同，想象模擬法需要現(xiàn)場(chǎng)猜測(cè)想象，給參訓(xùn)人員留有充分的想象空間，如此一來(lái)，問(wèn)題發(fā)生時(shí)的各種可能性均可探討，有助于從更多的角度提高店員的判斷、處理能力。

這是不少參訓(xùn)員工都喜歡的互動(dòng)方式，筆者推行幾次后發(fā)現(xiàn)參訓(xùn)人員的興趣明顯較濃，更懂得以團(tuán)隊(duì)力量和智慧去處理問(wèn)題，貼近實(shí)際，更有說(shuō)服力。

現(xiàn)場(chǎng)辯論法

即讓參訓(xùn)人員根據(jù)培訓(xùn)的主題，或者具有代表性的問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，以小組的形式進(jìn)行觀點(diǎn)闡述，表明自己的看法。這樣不僅有效提高培訓(xùn)的效率，更讓參加培訓(xùn)的人員深入到培訓(xùn)過(guò)程中。

 需要注意的是，無(wú)論采取哪一種互動(dòng)方式，首先應(yīng)向參培員工說(shuō)明培訓(xùn)規(guī)則，通過(guò)簡(jiǎn)單、實(shí)際的演示，向員工傳授銷售或處理問(wèn)題的技巧，并且讓員工有充分發(fā)言的機(jī)會(huì)；其次，在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)給參訓(xùn)員工布置課后作業(yè)，這樣在下次培訓(xùn)中點(diǎn)評(píng)作業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，讓其產(chǎn)生成就感的同時(shí)能發(fā)現(xiàn)不足，以激發(fā)參訓(xùn)熱情。