醫(yī)藥行業(yè)深度分銷扶弱不鋤強
核心提示:深度分銷實施初期往往會呈現(xiàn)出虛假繁榮:“老大難”市場與空白市場啟動、終端商和銷售人員增加、促銷攻勢如火如荼……但問題很快出現(xiàn):銷量上去了,服務(wù)卻下降了;成本上去了,利潤卻下來了;企業(yè)的勁頭上去了,經(jīng)銷商的積極性卻下來了……
深度分銷不是“革”經(jīng)銷商的“命”,不是要取而代之,而是招商企業(yè)攜手經(jīng)銷商,下好區(qū)域市場這盤棋?! ?/p>
“六不”把度
深度分銷實施初期往往會呈現(xiàn)出虛假繁榮:“老大難”市場與空白市場啟動、終端商和銷售人員增加、促銷攻勢如火如荼……但問題很快出現(xiàn):銷量上去了,服務(wù)卻下降了;成本上去了,利潤卻下來了;企業(yè)的勁頭上去了,經(jīng)銷商的積極性卻下來了……原因在于招商企業(yè)沒有把握好深度分銷的度,有數(shù)量沒質(zhì)量,招商企業(yè)熱情高漲,經(jīng)銷商卻冷淡麻木。防止過度要正確理解深度分銷,操作要遵循“六不”原則。
1.不是一統(tǒng)天下。深度分銷不是招商企業(yè)“一言堂”,更不是獨立操盤,而是要尊重并正視經(jīng)銷商的存在,以經(jīng)銷商為核心和主角。招商企業(yè)直接操盤往往只是暫時性的過度措施,最終還是要交給有能力的經(jīng)銷商來打理。同時,要致力于提升弱勢經(jīng)銷商的素質(zhì)、能力和資源儲備,使其成為主導(dǎo)區(qū)域市場的核心經(jīng)銷商。
2.不是不計成本。招商企業(yè)要對以下幾筆賬心中有數(shù):設(shè)立分支機構(gòu)與經(jīng)銷商管理的成本、直接掌控終端與經(jīng)銷商掌控終端的成本、終端開發(fā)管理成本與未來產(chǎn)出預(yù)測、渠道廣泛覆蓋與未來物流成本等等。
3.不是不計質(zhì)量。占有戰(zhàn)略性的可動銷終端,擴大渠道覆蓋除了瞄準新類型渠道外,還要面向區(qū)域市場內(nèi)未輻射區(qū)域、未鋪貨渠道及未來占領(lǐng)終端。堅持選擇性鋪貨,充分考慮終端的類型、規(guī)模、成本、形象匹配度、動銷能力、未來潛力等諸多因素,進行必要的渠道終端價值、潛力評估。
4.不是不計關(guān)系。建立和諧共榮的渠道網(wǎng),盡量避免3類沖突:一是招商企業(yè)與經(jīng)銷商的沖突,常因“搶地盤”和經(jīng)銷商執(zhí)行不力引發(fā)。二是終端商之間的沖突,多由終端政策差異引發(fā)。三是經(jīng)銷商與終端商之間的沖突,主要因經(jīng)銷商服務(wù)能力滯后引發(fā)。
5.不是人海戰(zhàn)術(shù)。要更多地借力于經(jīng)銷商的組織與人力資源。針對經(jīng)銷商覆蓋不到或不愿覆蓋的區(qū)域或終端,可按照“組建尖兵團隊-滾動循環(huán)開發(fā)-培育成熟移交”這三步來操作。
6.不是代替執(zhí)行。招商企業(yè)的主導(dǎo)作用主要體現(xiàn)在區(qū)域市場營銷規(guī)劃,空白或問題、疑難市場開發(fā)維護管理,經(jīng)銷商素質(zhì)與能力提升等方面。對于經(jīng)銷商配送能力(物流輻射、覆蓋能力或運輸設(shè)施)不足、終端維護能力(主要是人力資源)不足等現(xiàn)實問題,可能需要招商企業(yè)暫時出政策、出資源(人、錢、車等),最終還是由經(jīng)銷商來執(zhí)行。
別辦成“兩家人兩家事”
招商企業(yè)在區(qū)域市場上的組織形態(tài)及其與經(jīng)銷商的合作模式,決定了雙方的共生狀態(tài)是共榮、共贏還是互猜、互殘。深度分銷一旦被辦成“兩家人兩家事”,就注定會失敗。筆者認為,深度分銷可能的組織合作模式有6種:
一是互補型。合作雙方操作不同類型的渠道,井水不犯河水,要求招商企業(yè)平衡好不同類型渠道的銷售政策。
二是內(nèi)嵌型。將經(jīng)銷商視為辦事處,招商企業(yè)的區(qū)域經(jīng)理駐扎在經(jīng)銷商內(nèi)部,參與指導(dǎo)運營、輔助管理,這是典型的“一家人一家事”。銷售經(jīng)理和經(jīng)銷商共同建設(shè)并完善網(wǎng)絡(luò),管理物流和促銷,直接參與對業(yè)務(wù)員及促銷人員的培訓和管理,可以迅速提高和完善經(jīng)銷商的營銷能力。
三是聯(lián)合型。以資本為紐帶深度合作,聯(lián)合組建區(qū)域分支機構(gòu),精耕細作區(qū)域市場。這也是“一家人一家事”,通過合資合作,形成價值共同體,容易統(tǒng)一認識、統(tǒng)一目標、統(tǒng)一行動。
四是幫扶型。招商企業(yè)的駐外機構(gòu)或區(qū)域經(jīng)理行使助銷職能,但并不與經(jīng)銷商“合署辦公”,組織邊界涇渭分明。基于共同的市場目標,仍屬“兩家人一家事”模式。
五是接力型。在空白或疑難市場,招商企業(yè)成立市場先鋒團隊,負責打前陣。打下市場后,經(jīng)銷商負責接盤。這是典型的“兩家人一家事”。
六是競爭型。招商企業(yè)拓展新渠道,或直接把握關(guān)鍵終端和重要終端,以及對終端拾遺補缺式地開發(fā),難免會影響經(jīng)銷商的市場銷售,至少讓經(jīng)銷商產(chǎn)生被擠兌的感覺,而將招商企業(yè)視為競爭對手,深度分銷成了“兩家人兩家事”。雙方隔閡如果得不到妥善解決,就會增加合作成本甚至終止合作。
生態(tài)平衡五禁區(qū)
深度分銷要保持渠道生態(tài)平衡,做到和諧共榮,就必須保護好經(jīng)銷商的積極性,避免以下5種行為。
1.增加經(jīng)銷商數(shù)量。在經(jīng)銷商市場開發(fā)、管理與物流能力不足的區(qū)域市場,招商企業(yè)可能會考慮增加經(jīng)銷商數(shù)量,由獨家變?yōu)閮杉疑踔炼嗉曳咒N,各經(jīng)銷商劃疆而治,或優(yōu)勝劣汰。如此一來,經(jīng)銷商可能會“吃不飽”,相互之間也難免出現(xiàn)沖突,造成人心浮動,有的甚至會“見異思遷”放棄經(jīng)銷權(quán)。
2.直接回收渠道終端。招商企業(yè)直接操作有銷售規(guī)模的商業(yè)終端,如關(guān)鍵客戶(KA)、重點客戶(MA),這些客戶往往是經(jīng)銷商的命根子,回收將會動搖其市場根基,自然會心存不滿,失去積極性。
3.“搶收”終端網(wǎng)點。對于市場上新出現(xiàn)的大中型銷售終端,有些招商企業(yè)直接與終端商合作,使經(jīng)銷商吃不上“到嘴的肥肉”。因此,掌控終端要慎重,不一定要直配、直管,不要盲目地搶經(jīng)銷商的飯碗。
4.開發(fā)新型銷售渠道。服務(wù)型銷售終端集形象展示、產(chǎn)品銷售、服務(wù)支持、信息反饋等功能于一體,雖然也是對經(jīng)銷商的一種支持,與其負責的藥店和醫(yī)院客戶不產(chǎn)生直接沖突,但也會在一定程度上分流區(qū)域市場上的潛在客戶,降低經(jīng)銷商的贏利水平。只要銷售政策沒有不合理的差異,經(jīng)銷商或能接受這個現(xiàn)實。
5.終端政策平衡性差。招商企業(yè)必須平衡好直控終端與經(jīng)銷商所控終端,不同類型渠道終端,關(guān)鍵終端、重點終端與中小終端的銷售政策,否則就會產(chǎn)生渠道沖突。
責任編輯:露兒
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