最近，醫(yī)藥行業(yè)的變化可以說(shuō)每天都是新的，新的變化讓人無(wú)法適應(yīng)，應(yīng)接不暇，今天聽(tīng)到哪個(gè)公司被兼并了，明天也可能會(huì)看到哪個(gè)公司被迫“傍大款”，醫(yī)藥行業(yè)在不斷上演“分分合合，合合分分”的經(jīng)典大戲，這不得不讓我在繁忙的工作當(dāng)中“擠出時(shí)間”來(lái)總結(jié)一下，以便使自己的思路始終跟上行業(yè)變化的步伐，但文中觀點(diǎn)由于時(shí)間問(wèn)題不能展開(kāi)論述，甚至思路有點(diǎn)亂，因此夾雜了一些詼諧幽默的寫(xiě)法，權(quán)當(dāng)做一種消遣和探索吧。

1、  目前作為經(jīng)銷(xiāo)商面臨的問(wèn)題：廠家有點(diǎn)不地道，手伸得越來(lái)越長(zhǎng)，對(duì)市場(chǎng)的控制權(quán)越來(lái)越強(qiáng)，經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)揮的空間越來(lái)越??；其他行業(yè)進(jìn)入本領(lǐng)域，同行競(jìng)爭(zhēng)激烈；內(nèi)部管理出問(wèn)題，員工越來(lái)越不聽(tīng)話，流失率增加；家族式企業(yè)內(nèi)部不理解和支持，出現(xiàn)內(nèi)訌；下游客戶開(kāi)始提條件，條件也越來(lái)越苛刻，管理和合作成本不斷提高；病人群體逐漸扮演舞臺(tái)主角，越來(lái)越“聰明”；市場(chǎng)信息如同六月孩童的小臉，變化太快，讓人無(wú)所適從；經(jīng)營(yíng)成本不斷增加，如稅務(wù)負(fù)擔(dān)越來(lái)越重；找麻煩的機(jī)構(gòu)越來(lái)越多；內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越突出；各種環(huán)境都變了，但經(jīng)銷(xiāo)商老板本人的思路沒(méi)有變，各種中小型企業(yè)本來(lái)可以“小富即安”，但最近也開(kāi)始尋找自己的出路，甚至還開(kāi)始“十五規(guī)劃”了，部分國(guó)企開(kāi)始坐山觀虎斗、坐等收殘局了等等。

2、  部分醫(yī)藥企業(yè)經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)兩高兩低局面：營(yíng)業(yè)額高，風(fēng)險(xiǎn)高，凈利潤(rùn)低，現(xiàn)金流低。

3、  經(jīng)銷(xiāo)商自我地位的變化：作為經(jīng)銷(xiāo)商的發(fā)展歷史，是一個(gè)被行業(yè)專家們不斷研究和探索的歷史，但最近專家們不知道怎么研究了，試圖從中國(guó)最早的經(jīng)銷(xiāo)商出現(xiàn)的規(guī)律來(lái)研究吧，但又感覺(jué)到?jīng)]什么意義了，因?yàn)檎慕巧缪莸脑絹?lái)越多，大家可以看到，在20世紀(jì)80年代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛開(kāi)始，是一個(gè)靠膽量來(lái)賺錢(qián)的時(shí)代，到了90年代，是靠規(guī)模來(lái)經(jīng)營(yíng)的時(shí)代，21世紀(jì)以后，靠知識(shí)經(jīng)濟(jì)來(lái)發(fā)展的時(shí)代，但又不完全是，下一步如何發(fā)展，大家好像都在摸著石頭過(guò)河，呵呵，這種現(xiàn)象很好玩！很值得研究！其次，大家都在考慮衡量經(jīng)銷(xiāo)商自我價(jià)值的標(biāo)尺何在？下一步自己到底該扮演什么角色？規(guī)模、資金、渠道、硬件設(shè)施？他們深知，做生意猶如打獵，槍口需要隨著獵物的轉(zhuǎn)移而轉(zhuǎn)移。經(jīng)銷(xiāo)商如果想要活下去，就必須把自己的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)隨著市場(chǎng)的變化而不斷變化，否則肯定會(huì)陷入僵局。有的著急把自己“嫁出去”，嫁得早了，還能保住自己的身價(jià)。經(jīng)銷(xiāo)商地位開(kāi)始發(fā)生變化的最主要的原因是當(dāng)前的生存環(huán)境發(fā)生了變化，上游客戶開(kāi)始按照知識(shí)經(jīng)濟(jì)的要求對(duì)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力（技術(shù)、品牌、管理體系、營(yíng)銷(xiāo)方式等）進(jìn)行了提升，對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的要求從開(kāi)始的規(guī)模、實(shí)力、資金等方面轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)銷(xiāo)商的管理能力、學(xué)習(xí)能力、信息的敏銳度、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新能力、和上游客戶的合作能力、終端配送能力等虛擬資本作為新的選擇標(biāo)準(zhǔn)。但事實(shí)如何呢？歷史也許會(huì)在3-5年甚至更長(zhǎng)時(shí)間后告訴我們！因此，現(xiàn)在探討總有點(diǎn)臆斷的味道。經(jīng)銷(xiāo)商如何

才能滿足上游客戶和下游客戶的要求呢？我認(rèn)為應(yīng)該從創(chuàng)新盈利模式、全面的成本核算意識(shí)、人性化管理措施、資源整合（借用和調(diào)用）、信息的整合和傳播和全方位的適應(yīng)環(huán)境，如順應(yīng)現(xiàn)在的兼并重組趨勢(shì)。近期，假藥事件頻出，不論是監(jiān)管部門(mén)還是經(jīng)營(yíng)企業(yè)都有點(diǎn)“怕”了，藥監(jiān)局等主管部門(mén)針對(duì)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的法人代表和質(zhì)量管理人員開(kāi)展了多次集中培訓(xùn)，重點(diǎn)還是藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)GSP管理問(wèn)題，從而可以看出國(guó)家對(duì)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的態(tài)度和決心，可以想象出來(lái)，在不遠(yuǎn)的將來(lái)國(guó)家對(duì)醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)的監(jiān)管力度將會(huì)加大，一部分經(jīng)營(yíng)管理不善、規(guī)模較小的企業(yè)將面臨一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，甚至關(guān)門(mén)。其實(shí)作為醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)企業(yè)相當(dāng)大的一部分是擔(dān)任國(guó)內(nèi)各醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商的角色，作為經(jīng)銷(xiāo)商，實(shí)際經(jīng)營(yíng)中所面臨的考驗(yàn)又何嘗如此，還有貸款難、人才吸引難、權(quán)益保證難、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)控制難、爭(zhēng)取市場(chǎng)主動(dòng)難等因素。經(jīng)銷(xiāo)商自我地位的提升還需要政府的支持，從而保持自己的社會(huì)地位。公司做到一定程度，將會(huì)在行業(yè)內(nèi)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生一定的影響，從而確定一定的社會(huì)地位，也就是社會(huì)影響力。一個(gè)企業(yè)的社會(huì)影響力直接影響各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的合作信心。

王老吉通過(guò)在四川汶川大地震中無(wú)償捐款1億元，確立了在消費(fèi)者心中無(wú)法比擬的社會(huì)地位，從而調(diào)動(dòng)了國(guó)內(nèi)各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的積極性和消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。但現(xiàn)在情況不同了，行業(yè)的變化受政府主導(dǎo)的權(quán)重加大，你看不清形勢(shì)，就是自斷活路！現(xiàn)在不得不談?wù)劔@得政府支持的方法，我認(rèn)為大概有幾個(gè)方面：加入當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)組織，因?yàn)檫@些組織基本上都是掛靠在政府某個(gè)機(jī)構(gòu)名下，也有領(lǐng)導(dǎo)兼任的；主動(dòng)出擊，成立某種協(xié)會(huì)，當(dāng)然要注意方式方法，最主要的是合法。通過(guò)第三方接觸到政府高層，即社會(huì)外交。高校和當(dāng)?shù)伛v軍是不容忽視的可以利用的力量，如成立大學(xué)生實(shí)習(xí)基地、軍民共建等。直接找相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，注意關(guān)系的維護(hù)；幫助政府解決下崗工人和社會(huì)福利、社會(huì)公益等問(wèn)題。再看看當(dāng)?shù)卣漠a(chǎn)業(yè)調(diào)整規(guī)劃，到底誰(shuí)能最了解政府，誰(shuí)給政府關(guān)系鐵，誰(shuí)能第一時(shí)間獲得政府主導(dǎo)意見(jiàn)，誰(shuí)可能就是以后市場(chǎng)的主導(dǎo)！但是如果是實(shí)力較為雄厚的國(guó)企，也許不需要考慮這么多。

4、  人員管理隨著國(guó)家的各項(xiàng)政策的落實(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商在日常經(jīng)營(yíng)中面臨的主要問(wèn)題被分解的非常具體。從人的角度考慮，在某種程度上制約企業(yè)發(fā)展的依然是人的問(wèn)題。阿里巴巴總裁馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我自己在創(chuàng)業(yè)的時(shí)候遇到過(guò)好多問(wèn)題，最大的困難不是缺錢(qián)，而是缺人，最有成就感的事情就是到今天一大幫人為了阿里巴巴的夢(mèng)想，為了他們自己每個(gè)人的理想在阿里巴巴工作”。經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)告別了靠自己?jiǎn)未颡?dú)斗的歷史，但英雄主義色彩依然對(duì)企業(yè)影響比較大，外來(lái)的和尚不好念經(jīng)，而內(nèi)部的人員越來(lái)越不適合企業(yè)的發(fā)展，而花大代價(jià)從外面挖來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人又沒(méi)有本事管理好，各種問(wèn)題困惑經(jīng)銷(xiāo)商老板，，其實(shí)我覺(jué)得比較簡(jiǎn)單，不妨從以下三個(gè)方面入手：待遇、放權(quán)、人事管理技巧。而這些恰恰是個(gè)體經(jīng)銷(xiāo)商的軟肋，是先有雞還是先有蛋的問(wèn)題。人是比較難管理的，富士康的跳樓事件就是個(gè)例子，歸根結(jié)底是人都是動(dòng)物，但又不全是動(dòng)物。

人從出生開(kāi)始就有一種征服世界的野心，都在試圖改變一個(gè)人，所以人生總會(huì)出現(xiàn)一系列不和諧，兄弟反目、夫妻隔閡、資源內(nèi)耗、上下級(jí)矛盾重重等等。但事實(shí)證明，要改變一個(gè)人必須改變他的思想，而且要讓他心悅誠(chéng)服地接受，才能永恒的發(fā)展，如毛澤東改變了大眾的思想，讓大家全新投入共產(chǎn)主義的奮斗歷程，你現(xiàn)在要管理好一個(gè)員工，甚至要從他的家庭開(kāi)始管理，從他最親近的人入手，才能有效控制他，你說(shuō)現(xiàn)在的管理都是些什么事，好像又回到了原始社會(huì)，需要滿足人的最基本的需求入手了，這也許就是管理的難度吧。但只要管理好了隊(duì)伍，管理的最大受益者依然是管理者。個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)絕大多數(shù)都是身邊的熟人給創(chuàng)造的，別忘了中國(guó)的國(guó)情依然是個(gè)人的因素占主導(dǎo)。因此我提議：在做未來(lái)公司規(guī)劃的時(shí)候的重要內(nèi)容要加上員工的未來(lái)收益規(guī)劃，如員工的收入和付出比例。注意給員工發(fā)工資的方法和表情，考慮員工在你公司得到了什么？發(fā)展、收入、鍛煉、成長(zhǎng)、婚姻等但作為管理者也要知道一個(gè)道理：職務(wù)是上級(jí)給的，權(quán)力是下級(jí)給的。

我給職業(yè)經(jīng)理人提個(gè)醒：職業(yè)經(jīng)理人的管理要注意幾個(gè)問(wèn)題：放權(quán)不當(dāng)、不能濫用（專才當(dāng)全才）、擺正位置、不要當(dāng)作企業(yè)教練、主動(dòng)管理、嚴(yán)格管理定期監(jiān)控、關(guān)注企業(yè)的牛人，用員工培訓(xùn)的方式把它的腦袋擠干凈，讓他永遠(yuǎn)不會(huì)牛起來(lái)，但一定要關(guān)注企業(yè)的黑社會(huì)化：畢竟，魯迅他老人家說(shuō)過(guò)：殺人的方法有兩種：一種是棒殺，一種是捧殺。

5、  事業(yè)管理我一直提倡公司的管理主要是在“人”和“財(cái)”上，人即人力資源部，財(cái)即財(cái)務(wù)部，通過(guò)最近一段時(shí)間和部分企業(yè)的溝通，我覺(jué)得還應(yīng)該加上一個(gè)“法”字，即法律事務(wù)部。企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)都需要靠法律的保護(hù)，減少了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，就等于創(chuàng)造力利潤(rùn)。這些心得體會(huì)要感謝我現(xiàn)在的總經(jīng)理?xiàng)钣⑾壬?，是他反?fù)給我強(qiáng)調(diào)這些因素，才讓我不斷加強(qiáng)這個(gè)意識(shí)，另外還要感謝北京百思力管理咨詢公司的姚麗娜女士，她的“幽默風(fēng)險(xiǎn)”讓我在愉快的接受風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)教育。

合理規(guī)避“潛規(guī)則”在目前也顯得比較重要：公司內(nèi)部管理潛規(guī)則（員工拉幫結(jié)派）、客情關(guān)系潛規(guī)則（采購(gòu)和客戶之間的不正當(dāng)關(guān)系）、成本管理潛規(guī)則（全員浪費(fèi)）、公司文化潛規(guī)則、日常管理潛規(guī)則（作假）、財(cái)務(wù)系統(tǒng)潛規(guī)則（虛報(bào)費(fèi)用、合理避稅、兩套帳），在某些公司可能行不通，但在一些公司短期內(nèi)仍然比較重要。注重個(gè)人的成功界定：看起來(lái)比較難的事情就把他拋棄掉，過(guò)上自己想要的生活，擺脫自己不愿意面臨的人和事，充分的享受生活，并不是賺到多少錢(qián)。成功的人都有自己的習(xí)慣性思維。畢竟現(xiàn)在的事實(shí)是老板是高爾夫球，一個(gè)人高高在上，員工是乒乓球，在一個(gè)平臺(tái)上擠來(lái)擠去。管理者忌諱“養(yǎng)兵千日用兵一時(shí)”，時(shí)刻關(guān)注著業(yè)務(wù)員的收入和付出成正比；獎(jiǎng)勵(lì)不一定和銷(xiāo)量掛鉤；獎(jiǎng)金發(fā)放不能延遲，獎(jiǎng)金兌現(xiàn)方式要靈活多樣，不管怎么說(shuō)，說(shuō)到了就一定要做到。強(qiáng)化管理者的責(zé)任：?jiǎn)栴}出在前三排，根子都在主席臺(tái)；成本是無(wú)限可節(jié)約的，員工的工作效率是無(wú)限可提升的

6、  產(chǎn)品管理產(chǎn)品是生命線，銷(xiāo)售是生命體。產(chǎn)品的供求關(guān)系直接導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商之間發(fā)生關(guān)系。企業(yè)與客戶的往來(lái)都是依靠產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)的，產(chǎn)品是雙方合作和交往的載體，但業(yè)務(wù)員的貢獻(xiàn)是靈魂，什么時(shí)候都不能得罪業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員是公司大事業(yè)中最可愛(ài)的人。不是每一筆業(yè)務(wù)都要掙錢(qián)：找出隱性虧損產(chǎn)品，把他作為你談判的籌碼，作為你獲取更大利益的墊腳石，而不是絆腳石。學(xué)會(huì)產(chǎn)品搭配，但一定不要太露骨，否則會(huì)成為客戶對(duì)待你的把柄。產(chǎn)品成本管理要細(xì)化：運(yùn)輸、人員、資金占用、退貨成本、管理分?jǐn)?、倉(cāng)庫(kù)損耗、資產(chǎn)貶值、貼息、稅票、收款時(shí)間成本、軟硬件投入等，最好每一筆交易都要算清這些帳，讓業(yè)務(wù)人員明白，讓客戶明白，讓管理者明白！滯銷(xiāo)產(chǎn)品的管理：合理安排庫(kù)存，減少不必要的損耗、杜絕內(nèi)耗、分區(qū)分類(lèi)、防盜措施，管理者可以突然檢查，這樣可以避免內(nèi)部員工犯錯(cuò)誤，他們的錯(cuò)誤就是公司的利潤(rùn)損失，這一點(diǎn)要求管理者必須要有這個(gè)意識(shí)！

7、  廠商關(guān)系有沒(méi)有終端網(wǎng)絡(luò)、完美渠道等因素將是制約2011年簽訂協(xié)議的關(guān)鍵，企業(yè)要想生存，必須建立自己的終端網(wǎng)絡(luò)和完善自己的配送網(wǎng)絡(luò)，健全配送體系，還要適應(yīng)新醫(yī)改等政策的要求，廠商之間出現(xiàn)合作分歧，客戶關(guān)系維系出現(xiàn)問(wèn)題；銷(xiāo)售方式單一和渠道不健全；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)超過(guò)自己。走動(dòng)管理：麥當(dāng)勞之父克羅克走動(dòng)式管理見(jiàn)企效，娃哈哈宗慶后每年高達(dá)200天走訪客戶，最為管理者，不要吝嗇自己的差旅費(fèi)，該走動(dòng)時(shí)就走動(dòng)。處理客戶關(guān)系，就像哄著自己的小老婆，兩個(gè)人都需要“務(wù)實(shí)”了，客戶需要關(guān)懷，客戶需要幫助、客戶需要了解、客戶需要安全，客戶更想從你身上掙錢(qián)！

8、問(wèn)題的解決應(yīng)從多方面入手：管理思路需要不斷變化，雖然變化很痛苦，但經(jīng)營(yíng)企業(yè)是需要不斷變化自己的思路的，包括你的態(tài)度！如果我們不改變自己，我們的對(duì)手、客戶就會(huì)殘酷的改變我們！管理是要費(fèi)腦筋的，作為管理者要思考，除了產(chǎn)品之外我們還能為客戶提供什么？我們的真正價(jià)值在哪里？客戶為什么要選擇你？幫助客戶解決更多的問(wèn)題客戶才能給你解決更多的問(wèn)題，這是一個(gè)真理！