一架輕型飛機在執(zhí)行任務(wù)中失事，警察在調(diào)查事故發(fā)生原因時發(fā)現(xiàn)了一個有趣的事情，據(jù)悉，當(dāng)時飛機上有一個駕駛員、一個空姐、一個會表演而且訓(xùn)練有素的猴子，在這次空難中，只有猴子幸免于難，其余全部遇難，調(diào)查人員試圖從猴子身上找到飛機失事原因，由于這個猴子經(jīng)過特殊訓(xùn)練，對人類的語言多少可以了解，警察問他當(dāng)時飛機內(nèi)的狀況時，猴子非?；谋葎澇霎?dāng)時駕駛飛機的飛行動作，在指著空姐，裝模作樣作出端盤子的樣子，然后又指了指自己，表示乖乖的坐在位子上。

警察問“飛機到底是怎么失事的”，猴子馬上指著空姐，裝出一個非常陶醉的樣子，并指著駕駛員用雙手裝出擁抱的姿態(tài)，嘴巴做成親嘴狀，露出親人的表情并發(fā)出“吱吱”的聲音，而后猴子馬上又表達(dá)了自己雙手操縱方向盤的樣子。一切結(jié)果都出來了。這雖然是一個小故事，內(nèi)容真實性乏陳可考，但是給我們的管理提示卻是多方面的。作為管理者一定要各安其位，各謀其政，各盡本分，各司其職，管理才能上軌道。而且通過這么一個小故事，讓我們管理者引起的思考卻不僅如此。

我認(rèn)識了一個公司的副總，最近給我說了一個令他比較頭疼的事情：最近由于家里出了點事，好久沒有顧得上公司的事情，平時的管理也只是下屬電話匯報，但是當(dāng)他再次進(jìn)入公司的時候，發(fā)現(xiàn)所有的下屬對他都是有點怪怪的感覺，連他最得力的下屬也是經(jīng)常敢“犯上”了，讓他自尊心一度受到打擊。究其原因，我了解到，這和他平時的管理作風(fēng)有很大的關(guān)系，他平時經(jīng)常不注意細(xì)節(jié)，什么事情一個人說了算，既不征求下屬意見，也不考慮長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，既不考慮員工的感受，也不注意管理的過程，既不給下屬充分的授權(quán)，也不考慮團(tuán)隊的執(zhí)行難度。這樣，團(tuán)隊內(nèi)部已經(jīng)開始對他意見越來越大，甚至有的成員已經(jīng)開始當(dāng)面沖撞。其實，這些問題的出現(xiàn)，不是沒有辦法解決，而是非常容易解決，關(guān)鍵是找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵因素，我給他提了幾條建議：

一、團(tuán)隊內(nèi)部明確職責(zé)，并嚴(yán)格按照職責(zé)追究管理績效并不得隨意更改。就像這次失事的飛機，猴子竟然能當(dāng)駕駛員，肯定會出事的。在日常管理中，就應(yīng)該制定出明確的崗位職責(zé)和績效考核辦法，真正做到合理分工、各司其職，這樣團(tuán)隊才能高效率的完成任務(wù)。

二、充分授權(quán)。充分授權(quán)是對下屬最好的激勵，也是引起下屬工作熱情的最關(guān)鍵的因素。在國內(nèi)，有好多管理者喜歡擁有權(quán)力，認(rèn)為那樣可以使自己高高在上，樹立權(quán)威，認(rèn)為自己位搞權(quán)重，什么事情都好辦了，其實國外好多的管理者并不喜歡自己擁有多少權(quán)利，因為責(zé)、權(quán)、利是緊密結(jié)合在一起的，擁有多少權(quán)力肯定是承擔(dān)多少責(zé)任，這是相統(tǒng)一的。充分授權(quán)可以讓員工有工作的主動性和最起碼的思路，銷售經(jīng)理要有銷售過程中的充分權(quán)利，采購經(jīng)理要有付款和自由退出的權(quán)利，不能動輒就要“xx總簽字”才能辦，長此以往必將導(dǎo)致機構(gòu)效率低下。

三、注重過程管理。過程管理提出的就是在管理的過程中能夠發(fā)揮系統(tǒng)內(nèi)各構(gòu)成因素之間的合理分工、各司其職，獨自創(chuàng)造出結(jié)果或者績效。目前國內(nèi)不少管理者還是只注重結(jié)果，不考慮過程，是典型的“將才”而不是一個真正的“帥才”。宏觀思路非常好，但放到下屬手里怎么做也達(dá)不到預(yù)期的設(shè)想，其實就是沒有考慮自己員工的承受能力、適應(yīng)能力等，這樣就會引起管理的脫節(jié)，因此作為管理者一定要注重過程管理，防止理想與現(xiàn)實的不統(tǒng)一。

四、多和下屬溝通，放下所謂的臭架子。管理者的權(quán)威或者叫“被尊重”不是自己創(chuàng)造出來的，而是通過自己的言行和管理手段讓員工自己從內(nèi)心深處產(chǎn)生的一種感覺，這種感覺足以低檔一切不合理的因素，讓自己的管理績效突飛猛進(jìn)。現(xiàn)在的員工已經(jīng)越來越“聰明”，沒有鐵飯碗的職業(yè)生涯規(guī)劃注定了現(xiàn)在的員工不再是“聽話的好孩子”，管理者對員工的約束力會越來越小，現(xiàn)在的員工都是有著發(fā)達(dá)的大腦和眼睛，會作出明辨是非的舉動，因此作為管理者一定要經(jīng)常和下屬溝通，了解下屬的思想動態(tài)、合理要求、工作熱情、工作困難、不良動機等，打破管理“腸梗阻”，讓管理團(tuán)隊真正的做到氣血旺盛，真正的打造一直戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊。

五、承諾的一定要及時兌現(xiàn)。管理者的言行和做事方式會影響團(tuán)隊中的每一個成員，管理者的管理風(fēng)格會給每一個員工造成潛移默化的影響，因此如果管理者的作風(fēng)或者言行不能達(dá)到卓越或者優(yōu)秀，那他的下屬肯定也不會有什么好的表現(xiàn)。比如管理承諾，或者叫管理保證。給員工的承諾一定要及時的兌現(xiàn)，否則會影響員工的工作積極性；對客戶的承諾不能輕易改變，而且要及時兌現(xiàn)，否則會影響合作的進(jìn)一步進(jìn)行；給老板的承諾要及時兌現(xiàn)，否則長此以往你在老板心目中的位置會逐漸暗淡；給同行的承諾一定要慎言慎行，否則會引起整個行業(yè)的口誅筆伐；給家人的承諾要及時兌現(xiàn)，否則會導(dǎo)致你在家人面前失去已有的尊嚴(yán)等等。當(dāng)然，提高管理者的管理績效要從多個方面入手，管理是一個系統(tǒng)的過程，但關(guān)鍵的因素并不多，需要管理者細(xì)心思考，多重視細(xì)節(jié)，這樣才會少一些煩惱，否則我們管理和駕駛的這么一個“飛機”早晚也會“失事”的。