周文軍（Frank Zhou），全球領(lǐng)先的制藥企業(yè)雅培國(guó)際（中國(guó)）總經(jīng)理，有著雙重教育背景：美國(guó)醫(yī)藥學(xué)博士和沃頓商學(xué)院MBA。在先后效力于雅培美國(guó)、日本以及現(xiàn)在的中國(guó)這三大市場(chǎng)的十年期間，他發(fā)現(xiàn)，要想在中國(guó)這樣一個(gè)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的國(guó)家中經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是執(zhí)行力。近日，在接受沃頓知識(shí)在線的獨(dú)家專(zhuān)訪時(shí)，周博士談到了中國(guó)市場(chǎng)的獨(dú)特之處，以及如何在當(dāng)前不確定的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中繼續(xù)擴(kuò)展雅培品牌的影響力。

    以下是經(jīng)過(guò)編輯整理的訪談內(nèi)容。

沃頓知識(shí)在線：現(xiàn)在正值全球金融市場(chǎng)動(dòng)蕩時(shí)期，您認(rèn)為全球信用危機(jī)對(duì)中國(guó)會(huì)有怎樣的影響？

周文軍：我對(duì)其他行業(yè)并不是非常熟悉。就制藥行業(yè)而言，全球金融危機(jī)帶來(lái)的影響相對(duì)較小，因?yàn)槲覀冃袠I(yè)所致力于解決的是人類(lèi)疾患，與金融有一定距離。另一方面，中國(guó)制藥行業(yè)正處于起步階段，有較多的積極元素推動(dòng)著行業(yè)向前發(fā)展，這也會(huì)有助于緩解這場(chǎng)金融危機(jī)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的沖擊。

沃頓知識(shí)在線：您是何時(shí)加入雅培的？在中國(guó)管理企業(yè)與在美國(guó)管理企業(yè)有哪些重要的區(qū)別？

周文軍：1998年我從沃頓畢業(yè)后就加入了雅培，在雅培總部美國(guó)工作了四、五年之后，2004年我被派往雅培日本，在那里工作了兩年。2006年，我被派來(lái)這里擔(dān)任雅培制藥中國(guó)市場(chǎng)的總經(jīng)理。

較之于日本或美國(guó)市場(chǎng)，中國(guó)確實(shí)有一些獨(dú)特之處。首先，中國(guó)的市場(chǎng)準(zhǔn)入比較困難，要比進(jìn)入美國(guó)或歐洲市場(chǎng)面臨更多挑戰(zhàn)。無(wú)論你的藥品多么好，如果它們不能進(jìn)入醫(yī)院，那就不能創(chuàng)造價(jià)值。中國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入的周期較長(zhǎng)，而且比較復(fù)雜。

其次，我們?cè)谶@里要和中國(guó)5000多家國(guó)有和私有制藥企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。不同的公司有不同的經(jīng)營(yíng)模式和道德標(biāo)準(zhǔn)。因此，如何在雅培這樣的國(guó)際企業(yè)中保持較高的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又能夠與本土企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也是一個(gè)特有的挑戰(zhàn)。

第三個(gè)問(wèn)題在于人才。由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展，而且所有的跨國(guó)制藥企業(yè)都想在這里拓展業(yè)務(wù)，人員需求的高速擴(kuò)張和競(jìng)爭(zhēng)造成了非常高的人員流動(dòng)率。那么，如何在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的人才市場(chǎng)中吸引和留住優(yōu)秀的人才，這是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

最后一個(gè)中國(guó)市場(chǎng)所特有的挑戰(zhàn)，是與公司總部的溝通。雅培的總部位于美國(guó)芝加哥，總部的一些同事對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不像對(duì)美國(guó)或歐洲市場(chǎng)那樣熟悉和了解。因此，如果我們想說(shuō)服總部為中國(guó)制定某些戰(zhàn)略，尤其是投資戰(zhàn)略，那么，良好有效的溝通是必不可少的。

沃頓知識(shí)在線：那么，您是如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)的呢？

周文軍：我的看法是，在中國(guó)，執(zhí)行力是一個(gè)大問(wèn)題。因?yàn)樗械目鐕?guó)制藥企業(yè)的戰(zhàn)略或多或少都相似，誰(shuí)都知道中國(guó)市場(chǎng)有著巨大潛力，都需要在這里投資，都知道需要將不同的產(chǎn)品線引入中國(guó)。

然而，一家企業(yè)最終能否勝出，取決于你是否能夠真正出色地完成你想做的事。就像我剛才提到的，在市場(chǎng)準(zhǔn)入、留用人才、建立道德標(biāo)準(zhǔn)以及與總部溝通等方面，如果在這些事情上你能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，那么你就會(huì)更勝一籌。

因此，我在這里的兩年期間，更加專(zhuān)注于各個(gè)方面的執(zhí)行力。無(wú)論是市場(chǎng)準(zhǔn)入，或是招聘，或是人才培訓(xùn)，或是與總部溝通，或是在行為標(biāo)準(zhǔn)方面建立游戲規(guī)則，或是與有關(guān)政府部門(mén)合作來(lái)推進(jìn)我們的市場(chǎng)準(zhǔn)入，最為重要的事情，不外乎“執(zhí)行力”這三個(gè)字。我們需要更多關(guān)注具體事項(xiàng)的跟蹤以及讓工作真正得到落實(shí)。

當(dāng)然，為了做到這一點(diǎn)，你必須要有一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)，有優(yōu)秀的人才，這些與其他市場(chǎng)都是相同的。

沃頓知識(shí)在線：雅培在中國(guó)的戰(zhàn)略如何？如何能做到品牌差異化？

周文軍：如前所述，就我所知，各個(gè)跨國(guó)制藥企業(yè)在中國(guó)的戰(zhàn)略基本相同，每個(gè)人都知道這是個(gè)大國(guó)，醫(yī)療保健行業(yè)的市場(chǎng)潛力巨大。沒(méi)有人能夠接受十年之后自己沒(méi)有在中國(guó)發(fā)展的代價(jià)。大家在基本戰(zhàn)略上的認(rèn)識(shí)是比較一致的。

區(qū)別在于，有些公司戰(zhàn)略更為大膽，投資規(guī)模更大，決策更迅速。而另一些則較為謹(jǐn)慎，穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步步來(lái)。正如之前討論的，我認(rèn)為任何一家公司都不可能贏在戰(zhàn)略差異上，執(zhí)行力才是關(guān)鍵。

每一個(gè)跨國(guó)企業(yè)都要在這里投資，招聘；而關(guān)鍵是誰(shuí)能做得更好，誰(shuí)就會(huì)贏。對(duì)于中國(guó)尤其如此。在歐洲和美國(guó)市場(chǎng)，事情都有非常明確的條理和秩序……而且游戲規(guī)則已經(jīng)確立，每個(gè)人都發(fā)揮對(duì)應(yīng)的職能，你對(duì)下一步如何心里有數(shù)。但是在快速發(fā)展的中國(guó)，不確定的事情是如此之多，從這個(gè)角度而言，較之于西方市場(chǎng)，在中國(guó)，人的素質(zhì)和執(zhí)行力將會(huì)產(chǎn)生更大的影響。

沃頓知識(shí)在線：執(zhí)行過(guò)程中的主要障礙是什么？您從中汲取了哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)？

周文軍：我認(rèn)為，首先是組織問(wèn)題，因?yàn)橹袊?guó)的許多職業(yè)經(jīng)理人都非常年輕。十多年前，還沒(méi)有多少市場(chǎng)可言，如今，人人都是市場(chǎng)經(jīng)理。因此，有些人在非常年輕的時(shí)候就坐上了總監(jiān)或經(jīng)理的位置，而他們的經(jīng)驗(yàn)卻遠(yuǎn)沒(méi)有西方市場(chǎng)中同等地位的人那么豐富。因此，如何將管理和職業(yè)技能傳授給這些有理想有抱負(fù)、熱切渴望成功，然而又不怎么耐心的年輕人？這個(gè)問(wèn)題很關(guān)鍵。

我的經(jīng)驗(yàn)是，你需要在跟進(jìn)上、在細(xì)節(jié)上花大力氣。如果你只是給他們發(fā)表一次講話，或給出一些指示，然后就放手不聞不問(wèn)，這在美國(guó)或日本也許奏效，但在中國(guó)可能就行不通。因此，在中國(guó)，你必須更堅(jiān)定，更加專(zhuān)注于細(xì)節(jié)，也需要付出更多的努力。

另一個(gè)關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)的問(wèn)題是，在監(jiān)管環(huán)境上有許多障礙。因此，在中國(guó)你必須更有耐心，你不能說(shuō)“我上個(gè)月做出了些努力，下個(gè)月或下個(gè)季度就必須看到結(jié)果”。有時(shí)候，需要更長(zhǎng)時(shí)間的等待……另外，有些情況下，有大量的基礎(chǔ)工作要做，并且還有許多事情不在你的掌控之中。因此，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)采取一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略眼光是非常重要的。

沃頓知識(shí)在線：中國(guó)人對(duì)雅培品牌的評(píng)價(jià)如何？您打算如何在中國(guó)市場(chǎng)樹(shù)立培育雅培品牌？

周文軍：在美國(guó)，雅培是家喻戶曉的醫(yī)療保健產(chǎn)品公司，提供藥品、營(yíng)養(yǎng)品和醫(yī)療設(shè)備等多種產(chǎn)品。但是在中國(guó)，人們對(duì)我們品牌形象的認(rèn)知有些不同。很多人認(rèn)為我們是一家營(yíng)養(yǎng)品公司，主要是因?yàn)槲覀兩a(chǎn)的嬰兒配方奶粉。人們會(huì)說(shuō)，噢，我知道雅培，因?yàn)樗麄冇蟹浅：玫膵雰耗谭?。因此，我們現(xiàn)在需要轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)雅培品牌的認(rèn)識(shí)：我們不僅生產(chǎn)嬰兒奶粉，我們是一家專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療保健企業(yè)。因此在過(guò)去年兩年中，我們招聘了更多的人才并與當(dāng)?shù)氐脑S多醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行接觸……這樣一來(lái)，人們就會(huì)知道雅培是一家醫(yī)藥企業(yè)。

同時(shí)，我們還與有關(guān)的政府部門(mén)開(kāi)展合作，如衛(wèi)生部、社會(huì)保障部、國(guó)家和發(fā)展改革委員會(huì)等，以此讓他們了解我們是一家多元化的醫(yī)療保健產(chǎn)品公司。

此外，我們還與廣告代理機(jī)構(gòu)或媒體合作進(jìn)行一些宣傳推廣。當(dāng)然，重新定位我們的品牌是長(zhǎng)期的工作，并非朝夕之功。

沃頓知識(shí)在線：你們?cè)谥袊?guó)有研發(fā)中心嗎？

周文軍：我們今年在上海浦東張江建立了一個(gè)研發(fā)中心，有30多名研發(fā)人員。它更像是一個(gè)橋頭堡，我們今后可以考慮一步步地引入更多的研發(fā)業(yè)務(wù)。

沃頓知識(shí)在線：關(guān)于正在征求公眾意見(jiàn)的中國(guó)醫(yī)療體系改革方案，您作為一家跨國(guó)制藥企業(yè)的代表，有什么建議？

周文軍：總體而言，這次的改革對(duì)制藥企業(yè)是有益的?，F(xiàn)在政府認(rèn)為這是一個(gè)重大問(wèn)題，并對(duì)醫(yī)療體系給予越來(lái)越多的關(guān)注，因此今后將會(huì)有更多的投資進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，讓更多的中國(guó)百姓享受醫(yī)療保險(xiǎn)，市場(chǎng)也將隨之?dāng)U大。

然而，我們也不無(wú)顧慮。譬如藥品定價(jià)問(wèn)題。一項(xiàng)產(chǎn)品的定價(jià)應(yīng)該要能反映產(chǎn)品的創(chuàng)新程度和質(zhì)量。從最近的嬰兒奶粉危機(jī)事件中可以看出，不同企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和道德標(biāo)準(zhǔn)是不同的。另外，小型藥廠能夠?qū)⑼黄访a(chǎn)品的價(jià)格降到非常低的水平，但其產(chǎn)品的創(chuàng)新力和質(zhì)量未必和跨國(guó)制藥企業(yè)相同。

沃頓知識(shí)在線：您如何看待“醫(yī)藥分離”（將藥品銷(xiāo)售從醫(yī)院剝離出去）的提議？

周文軍：這個(gè)藍(lán)圖很好。但是，實(shí)施這個(gè)規(guī)劃需要財(cái)政支持。譬如，如果你將藥品從醫(yī)院中剝離出去，那么醫(yī)院的資金來(lái)源靠什么？目前的方案中并沒(méi)有對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行具體的探討。如果沒(méi)有財(cái)政支持，許多改革方案可能都不能實(shí)現(xiàn)。就像在美國(guó)，如果美國(guó)總統(tǒng)想要推行一項(xiàng)醫(yī)療改革，就必須有相應(yīng)的財(cái)政支持，否則不可能完成。在中國(guó)也一樣，這一藍(lán)圖是好的，但我們還沒(méi)有看到具體的規(guī)劃細(xì)節(jié)。這里存在著不確定性。但總體而言，改革的方向是正確的。

沃頓知識(shí)在線：在經(jīng)濟(jì)面臨衰退威脅的時(shí)期，您如何繼續(xù)保持公司品牌的強(qiáng)大地位？在這方面您對(duì)其他公司有什么建議？

 周文軍：我剛剛面試了幾個(gè)應(yīng)聘者，他們也問(wèn)了我同樣的問(wèn)題。我的方法是無(wú)論外部環(huán)境如何，我們都必須專(zhuān)注于提升管理水平和管理質(zhì)量。那么，在經(jīng)濟(jì)好的時(shí)候，你都能賺到錢(qián)，而在經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，你的公司仍然能保持競(jìng)爭(zhēng)力。這就是我的理念。

在經(jīng)濟(jì)景氣的時(shí)候，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速，有時(shí)能夠翻一番，于是人們對(duì)很多事情都漫不經(jīng)心，因?yàn)殄X(qián)來(lái)得太容易?？墒堑鹊讲痪皻獾臅r(shí)候，他們就會(huì)陷入困境。因此，我常對(duì)我的團(tuán)隊(duì)說(shuō)，現(xiàn)在是好時(shí)光，中國(guó)市場(chǎng)正在崛起，尤其是醫(yī)療保健行業(yè)……但我們不能因此就降低我們管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。我們應(yīng)該時(shí)刻銘記，接下來(lái)的一或兩年，市場(chǎng)可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因此，我們不能隨便花錢(qián)，也不要隨便地招人，我想要最優(yōu)秀的人才。只有未雨綢繆，居安思危，我們才能在經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候更有準(zhǔn)備地應(yīng)對(duì)危機(jī)和生存發(fā)展。

沃頓知識(shí)在線：在您個(gè)人的職業(yè)生涯中，在領(lǐng)導(dǎo)力方面遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？您是如何克服的？

周文軍：我先后在雅培的美國(guó)、日本和中國(guó)市場(chǎng)工作，這讓我擁有了相對(duì)獨(dú)特的體驗(yàn)。我發(fā)現(xiàn)，作為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)的經(jīng)理人，成功的一個(gè)重要條件是你必須能夠在不同的文化環(huán)境中施展你的領(lǐng)導(dǎo)力。在日本，與員工溝通以及激勵(lì)他們的方式就和在中國(guó)不同。因此對(duì)于一個(gè)管理者而言，如何能夠不依賴于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，而是盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境并仍然發(fā)揮出強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力，這是我遇到的最大的挑戰(zhàn)。如果你能很好地做到這一點(diǎn)，你就能在不同的地區(qū)獲得成功，尤其是在一個(gè)跨國(guó)企業(yè)中。

沃頓知識(shí)在線：那么您認(rèn)為中國(guó)的“文化背景”有怎樣的特點(diǎn)？

周文軍：相對(duì)而言，中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人的經(jīng)驗(yàn)不如西方職業(yè)經(jīng)理人那么成熟、經(jīng)過(guò)那么長(zhǎng)期的歷練。而在此同時(shí)，當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)又存在著人才短缺的矛盾。所以，我發(fā)現(xiàn)有些員工無(wú)論是對(duì)工作本身、還是對(duì)職位的提升速度都不那么耐心。作為一名管理者，我必須自思自忖，如何能將我在美國(guó)學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)力或指導(dǎo)技能應(yīng)用到中國(guó)文化背景中。如果你能做好這一點(diǎn)，你的公司將會(huì)有更好的表現(xiàn)。