營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常管理“三板斧”
核心提示:營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作又是其它管理工作順利開(kāi)展的基石。因?yàn)?,萬(wàn)丈高樓平地起;越是最基礎(chǔ)性日常管理工作,越是關(guān)系到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)??梢哉f(shuō),一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)交流、心態(tài)調(diào)整、信息反饋、重點(diǎn)明確、工作布置基本上是通過(guò)日常管理工作的開(kāi)展來(lái)完成的。
營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的日常管理工作又是其它管理工作順利開(kāi)展的基石。因?yàn)?,萬(wàn)丈高樓平地起;越是最基礎(chǔ)性日常管理工作,越是關(guān)系到整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)??梢哉f(shuō),一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)交流、心態(tài)調(diào)整、信息反饋、重點(diǎn)明確、工作布置基本上是通過(guò)日常管理工作的開(kāi)展來(lái)完成的。一般來(lái)講,日常管理工作的開(kāi)展主要有以下幾種方式:
一、會(huì)議管理
會(huì)議種類(lèi)一般包括:每天晨會(huì)、每周例會(huì)、每月總結(jié)會(huì)。當(dāng)然不同營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)會(huì)有不同的會(huì)議周期。例如“紅桃K”的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中就推行了“日清日高、周報(bào)周訓(xùn)、月月推進(jìn)”的會(huì)議管理制度。
會(huì)議內(nèi)容主要包括:(1)、團(tuán)隊(duì)成員總結(jié)上階段的工作執(zhí)行情況、計(jì)劃下階段的工作目標(biāo)及內(nèi)容、提出工作中存在的問(wèn)題;(2)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營(yíng)銷(xiāo)工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng),并對(duì)下階段的營(yíng)銷(xiāo)工作做出安排;(3)、公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績(jī),獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議;(4)、開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)題討論或培訓(xùn),幫助團(tuán)隊(duì)成員提升技能、調(diào)整心態(tài),激勵(lì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣。
此外,會(huì)議管理應(yīng)注意以下幾點(diǎn):(1)、會(huì)議是讓人提出、分析并解決問(wèn)題,不是給人提供訴苦的機(jī)會(huì);(2)、要有明確的主題,不要漫談;要能得出統(tǒng)一的結(jié)論,不要空談;(3)、不開(kāi)成員缺席會(huì)、不開(kāi)時(shí)間推遲會(huì),嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。
二、表格管理
設(shè)計(jì)合理運(yùn)用得當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)表格既是團(tuán)隊(duì)成員管理客戶(hù)和自我管理的重要手段,也是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖(領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行日常管理的重要工具,表格管理可以讓工作條理清晰、讓人對(duì)業(yè)績(jī)一目了然、還可以讓團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)地監(jiān)管客戶(hù)。
常用的營(yíng)銷(xiāo)管理表格有:(1)、工作匯報(bào)表:如工作日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等,該類(lèi)表格的主要內(nèi)容通常包括匯報(bào)人的送貨結(jié)款情況、市場(chǎng)信息反饋、客戶(hù)及業(yè)務(wù)員的建議等總結(jié)性的內(nèi)容;(2)、貨款出納匯總登記表:這主要是團(tuán)隊(duì)成員具體針對(duì)某一階段的貨物配送、款項(xiàng)回籠情進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的表格,主要用于應(yīng)收賬款的監(jiān)控;(3)、客戶(hù)檔案表:團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)詳細(xì)、適時(shí)、真實(shí)地調(diào)查后,針對(duì)自己的工作對(duì)象分類(lèi)型地建立起的表格,其內(nèi)容除了客戶(hù)名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、電話(huà)這些最基本的信息之外,還應(yīng)包括它的經(jīng)營(yíng)特色、行業(yè)地位和影響力、分銷(xiāo)能力、資金實(shí)力、商業(yè)信譽(yù)、與本公司的合作意向等這些更為深層次的因素。
表格管理應(yīng)該注意的有:(1)、表格所填寫(xiě)的內(nèi)容必須真實(shí)。這就要求團(tuán)隊(duì)成員的各項(xiàng)工作必須深入實(shí)際,那些為了應(yīng)付檢查而閉門(mén)造車(chē)胡編亂造的做法是最要不得的。(2)、對(duì)已建立的表格特別是檔案類(lèi)的表格要進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。建立表格檔案并不是一項(xiàng)一勞永逸的工作,在開(kāi)拓市場(chǎng)之初填完一張表后就讓它在文件柜里睡大覺(jué),這樣的工作表格對(duì)我們的營(yíng)銷(xiāo)工作毫無(wú)幫助。團(tuán)隊(duì)成員需要通過(guò)高頻率拜訪(fǎng),及時(shí)獲悉客戶(hù)、市場(chǎng)各方面的變更和變動(dòng),將對(duì)應(yīng)的表格信息內(nèi)容更新,做到與市場(chǎng)實(shí)際與客戶(hù)實(shí)際相吻合。(3)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)有必要親自參加到一些抽查、回訪(fǎng)等活動(dòng)中去,因?yàn)槿绻煌ㄟ^(guò)“報(bào)表看市場(chǎng),市場(chǎng)是可怕的”。
三、場(chǎng)所管理
這里說(shuō)的場(chǎng)所主要是指營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)日常集合辦公及短暫休息的地方,如會(huì)議室、辦公室等,它既是團(tuán)隊(duì)成員工作學(xué)習(xí)地方:團(tuán)隊(duì)成員外出回團(tuán)隊(duì)后在這里可以整理業(yè)務(wù)、業(yè)余學(xué)習(xí)、交流心得;它又是團(tuán)隊(duì)成員心靈的港灣:團(tuán)隊(duì)成員在外遇到了挫折和困難,更需要在這里得到上級(jí)的指導(dǎo)和同事的鼓勵(lì);當(dāng)身心疲憊時(shí)他們需要在這里略作休憩調(diào)整心態(tài)準(zhǔn)備重新出發(fā)。
因此,場(chǎng)所管理必須突出幾個(gè)主題:(1)、安靜:安靜是工作學(xué)習(xí)的環(huán)境需要,閑雜人員過(guò)多或者是過(guò)于吵鬧的場(chǎng)所是不太合適的;(2)溫暖:團(tuán)隊(duì)是一個(gè)大家庭,勝利的成員固然要得到褒獎(jiǎng),暫時(shí)失利的成員更需要在這里得到關(guān)心;因此場(chǎng)所要能給人以感覺(jué)或心靈的溫暖;(3)、寬松:沒(méi)有必要讓團(tuán)隊(duì)成員24小時(shí)緊繃神經(jīng),場(chǎng)所的整體氛圍要求明亮、緩和、舒暢;(4)、規(guī)范:既然主要是用來(lái)辦公的,那么辦公桌椅必須擺放整齊,環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該清潔,制度、排行榜、標(biāo)語(yǔ)也要按要求規(guī)范地布置。
責(zé)任編輯:蕓兒
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