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顧客與藥師,誰在找誰

2010-11-27 09:12 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 前不久,由某網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,只有12%的人買藥、吃藥前經(jīng)常咨詢藥師,88%的人從來或很少向藥師咨詢。其中,“找不到合格的藥師”是主要原因。

     前不久,由某網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示,只有12%的人買藥、吃藥前經(jīng)常咨詢藥師,88%的人從來或很少向藥師咨詢。其中,“找不到合格的藥師”是主要原因。
 
  筆者認(rèn)為,這個(gè)答案邏輯有點(diǎn)亂:既然88%的人從來或很少向藥師咨詢,怎么就得出“找不到合格的藥師”的結(jié)論,而且還得出“七成人去藥店找不到藥師”的結(jié)論呢?
 
  本人就是一名在藥店工作多年的執(zhí)業(yè)藥師?,F(xiàn)實(shí)當(dāng)中,買藥的顧客大多都是買了就走,鮮有主動(dòng)找藥師咨詢的。當(dāng)然,藥師身兼數(shù)職而忙碌,有時(shí)難免會(huì)應(yīng)接不暇。不過,如果顧客想找執(zhí)業(yè)藥師或有藥師職稱的員工咨詢的話,肯定會(huì)找得到,藥店人的這點(diǎn)責(zé)任感還是有的。
 
  執(zhí)業(yè)藥師在中國是新鮮事物,近幾年才慢慢為大眾所知曉。對(duì)藥師工作性質(zhì)的不了解,導(dǎo)致顧客沒有咨詢藥師的習(xí)慣。在長期醫(yī)藥不分的情況下,醫(yī)生同時(shí)擔(dān)負(fù)著藥師的工作,顧客找醫(yī)生“詢醫(yī)”的同時(shí),順便也把“問藥”的事解決了。文章開頭提到的調(diào)查也顯示:64%的顧客會(huì)選擇向醫(yī)生求助。這說明,傳統(tǒng)習(xí)慣的力量是很強(qiáng)大的,找藥師是最近幾年才興起的事,而非顧客找不到藥師。

  消費(fèi)習(xí)慣決定一個(gè)職業(yè)的興衰。因此,改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣,讓公眾更多地了解執(zhí)業(yè)藥師的意義和作用,增加公眾對(duì)執(zhí)業(yè)藥師工作的認(rèn)識(shí),讓執(zhí)業(yè)藥師更多地走近公眾的生活,才能讓公眾自覺地找藥師去咨詢。當(dāng)然,這個(gè)過程不會(huì)短,需要政府、企業(yè)和執(zhí)業(yè)藥師等各方面的共同努力。

Tags:藥店 顧客 企業(yè)

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