隨著國(guó)家醫(yī)療改革的不斷深入，"老百姓去藥店買藥"已成為事實(shí)。調(diào)查顯示，老百姓去藥店買藥，買得最多的是非處方用藥（OTC）。 開(kāi)藥店更難了 在調(diào)查的100家零售藥店中，全職員工最少的藥店有4人，最多的藥店有300人，平均每家藥店有24人。其中38%的藥店全職人數(shù)在6-10人，50%的藥店開(kāi)業(yè)在3年之內(nèi)，74%的藥店?duì)I業(yè)面積在41-150平方米，86%的藥店西藥和中成藥分開(kāi)售賣，90%的藥店有空調(diào)。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，北京零售藥店正向中型化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展。但是值得注意的是，開(kāi)業(yè)時(shí)間在1年以內(nèi)的零售藥店數(shù)量突然減少，比例僅為現(xiàn)有藥店數(shù)量的8%，說(shuō)明國(guó)家有關(guān)部門開(kāi)始把加大零售藥店的審批力度落在了實(shí)處。在大家看好OTC市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)候，開(kāi)藥店更難了。 年輕女店員受青睞 調(diào)查中，女店員人數(shù)比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男店員，為77%；店員的年齡主要集中在18-49歲之間。在全部店員中，18-24歲的店員23%，25-29歲的店員占17%，30-34歲的店員占14%；35-39歲的店員占14%，40-44歲的店員占14%，45-49歲的店員占11%；另外，在被調(diào)查店員中，其學(xué)歷68%為中專、技校或高中，23%為大專，7%為初中或以下，僅有2%為大本或以上。 以上數(shù)據(jù)表明，北京零售店的店員隊(duì)伍目前在向女性化、年輕化的方向發(fā)展。由于藥品經(jīng)營(yíng)有其特殊性，所以對(duì)于從業(yè)人員的素質(zhì)要求較高。但是調(diào)查顯示，在經(jīng)濟(jì)和文化高度發(fā)展的北京，藥店從業(yè)人員學(xué)歷大多只在中專技校高中?？磥?lái)，全面提高藥店從業(yè)人員的文化素質(zhì)已成為當(dāng)務(wù)之急。 銷售額：貧富不均 此項(xiàng)問(wèn)題有效樣本為88個(gè)（其余12個(gè)店拒答）。零售藥店最小月均銷售額為5000元，最大月均銷售額為1550000元，88家店平均月均銷售額為208250元。按照店均全職員工24人計(jì)算，每人月均銷售8677元，日均銷售285元，總體銷售狀況不錯(cuò)。但是，超過(guò)半數(shù)的零售藥店月均銷售額在20萬(wàn)元以下，超過(guò)四分之一的零售藥店月均銷售額不足5萬(wàn)元。 可見(jiàn)，各家零售藥店的經(jīng)營(yíng)銷售狀況極不平均。研究人員認(rèn)為，隨著國(guó)家醫(yī)藥和醫(yī)療改革的不斷深化，北京市零售藥店隨著政策的波動(dòng)可能向兩個(gè)方向發(fā)展：一是向兩極方向發(fā)展，最終淘汰一些中小型零售藥店；二是零售藥店向居民區(qū)發(fā)展，各零售藥店的經(jīng)營(yíng)銷售差距縮小，零售藥店向數(shù)量多、規(guī)模小方向發(fā)展。向哪個(gè)方向發(fā)展，受國(guó)家政策影響較大。按照市場(chǎng)運(yùn)作和發(fā)展規(guī)律，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)上看，第二種發(fā)展方向應(yīng)成為主流。但根據(jù)我國(guó)目前OTC市場(chǎng)零售藥店管理較為混亂的現(xiàn)狀及藥品銷售過(guò)程中的特殊性，第一種發(fā)展趨勢(shì)會(huì)暫時(shí)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。 西藥、中成藥占領(lǐng)柜臺(tái)最多 有數(shù)據(jù)表明，各類產(chǎn)品在北京零售藥店的銷售份額中，西藥和中成藥分別占38%和26%。另外需要注意的是，中草藥和醫(yī)療器械的銷售份額僅占零售藥店?duì)I業(yè)額的9%和7%；在調(diào)查的100家零售藥店中，有售中草藥和醫(yī)療器械的藥店分別為78家、80家（西藥為100家，中成藥為100家，保健品為98家，其他為62家）。 有數(shù)據(jù)表明，各類成藥在零售藥店的銷售額中抗感冒藥比例最大，其余各類成藥相差不大。預(yù)計(jì)，隨著國(guó)家醫(yī)療和醫(yī)藥制度改革的不斷深化，各類成藥在西藥、中成藥銷售額中的百分比不會(huì)發(fā)生太大的變化。 OTC銷售：僅做廣告還不夠 調(diào)查中，86%的零售藥店店堂內(nèi)、59%的零售藥店店堂外有藥品促銷廣告，71%的零售藥店店堂內(nèi)外曾經(jīng)或正在有藥品生產(chǎn)廠家和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)?？梢?jiàn)，對(duì)最終消費(fèi)者進(jìn)行廣告宣傳、促銷活動(dòng)的市場(chǎng)運(yùn)作方式已開(kāi)始被藥品生產(chǎn)廠家和營(yíng)銷機(jī)構(gòu)所接受。那么，影響最終消費(fèi)者獲知某個(gè)藥品品牌和最終決定購(gòu)買某個(gè)藥品品牌的因素有哪些呢？二者之間的關(guān)系又如何呢？ 調(diào)查者以感冒藥為例進(jìn)行了調(diào)查研究。調(diào)查表明，消費(fèi)者的品牌獲知途徑相差不大，并且大多數(shù)獲知途徑與品牌決定購(gòu)買的外界因素相吻合。但是，一半略多的消費(fèi)者從"促銷活動(dòng)和廣告"中獲知這個(gè)品牌，但只有六分之一的消費(fèi)者因?yàn)檫@個(gè)因素決定購(gòu)買此品牌。這說(shuō)明，盡管抗感冒藥作為OTC藥品與Ｒｘ（處方用藥）藥品有很大的不同，但是消費(fèi)者在買藥時(shí)對(duì)"僅憑促銷活動(dòng)和廣告"（有6%的消費(fèi)者在有提示狀態(tài)下表示沒(méi)有看到任何抗感冒藥的廣告）就決定某個(gè)品牌仍持謹(jǐn)慎態(tài)度。這同時(shí)也說(shuō)明，抗感冒的OTC市場(chǎng)運(yùn)作方式既接近于普通消費(fèi)品，又與之有一定的區(qū)別：在兩者品牌認(rèn)知的途徑中，"促銷活動(dòng)和廣告"都起著重要作用；在消費(fèi)者決定購(gòu)買的過(guò)程中，"促銷活動(dòng)和廣告"對(duì)于某些普通消費(fèi)品可能是最主要的外界因素，但是對(duì)于OTC藥品只是其中的影響因素之一。另外，消費(fèi)者品牌獲知的其他途徑主要有"在柜臺(tái)上看到（占25.8%）"，消費(fèi)者決定購(gòu)買某個(gè)品牌的其他外界因素主要是"受本人多年積累的小常識(shí)的影響（占58.0%）"。 八成被訪者看好OTC市場(chǎng) 認(rèn)為未來(lái)零售藥店購(gòu)買藥品人數(shù)會(huì)越來(lái)越多的店員占82%，認(rèn)為未來(lái)去零售藥店購(gòu)買藥品人數(shù)會(huì)越來(lái)越多的終端消費(fèi)者占85%，二者的看法非常接近。這二項(xiàng)數(shù)據(jù)說(shuō)明，不論是店員，還是最終消費(fèi)者，都非?？春肙TC市場(chǎng)的發(fā)展。