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流程分析方法與流程分級

2018-04-26 15:59 作者：張國祥 點(diǎn)擊：

現(xiàn)實(shí)的企業(yè)流程是客觀存在的，流程分析是基于企業(yè)現(xiàn)實(shí)展開；流程分析是流程優(yōu)化和流程管理的基礎(chǔ)和前提。任何企業(yè)的流程都是企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)目標(biāo)持續(xù)作用的結(jié)果，也就是說企業(yè)戰(zhàn)略與目標(biāo)決定企業(yè)的組織架構(gòu)，組織架構(gòu)引導(dǎo)企業(yè)崗位的設(shè)置，每個(gè)崗位之間工作銜接的方式就產(chǎn)生了企業(yè)的現(xiàn)有流程。這種流程必然受到當(dāng)時(shí)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和崗位員工素質(zhì)的影響，是否適應(yīng)今天變化了的現(xiàn)實(shí)則是需要通過流程梳理和分析來判斷和改進(jìn)。因此，我們可以說流程分析就是對企業(yè)做事方式的全景式掃描，也可以說是漫鏡頭式的檢閱。

要進(jìn)行有效地掃描或檢閱，就必須對流程的構(gòu)成十分清楚，否則就看不出門道，只能看看熱鬧。這里就要說到企業(yè)流程的分級。
目前流程分級的謬誤頗多，搞得企業(yè)實(shí)際工作者莫衷一是。迄今為止，最典型也被廣泛應(yīng)用的流程分級法是以下二種：
（1）一、二級分類法。這種分類法把公司總部的運(yùn)行流程統(tǒng)一稱之為一級流程，把下屬單位或部門的運(yùn)行流程稱作二級流程。
此分法簡潔明了，但帶有強(qiáng)烈的等級色彩，與流程管理必須打破等級觀念的原則相悖。
（2）三、四級分類法。此分法略去一、二級流程不表，直接從企業(yè)運(yùn)行的三級流程開始，進(jìn)而細(xì)分企業(yè)運(yùn)行的具體活動(dòng)，制定出基層崗位人員規(guī)范操作的四級流程。
此分法也是二分法。只不過把上面的一級流程稱之為三級流程，把上面的二級流程稱之為四級流程。但是其進(jìn)步在于留下了一級流程、二級流程的想象空間。為什么沒明確描繪出一級流程和二級流程，其原因不得而知。
很顯然，后一種分類法較前一種可取。
國內(nèi)也有人認(rèn)為企業(yè)組織運(yùn)行的二級流程是“四流運(yùn)動(dòng)”，其中，“四流“指信息流、人流、物流、資金流。事實(shí)上，“四流”在企業(yè)組織的實(shí)際運(yùn)行中是混合運(yùn)動(dòng)。
人類對客觀事物的探索是永無止境的，追求理論完善也是永無止境的。流程運(yùn)用實(shí)施的實(shí)際工作者們也在不斷豐富和完善各種流程管理理論。本人在企業(yè)咨詢實(shí)踐中總結(jié)了企業(yè)流程的四級分類法，在運(yùn)用效果上比其它方法理想。企業(yè)流程的四級分類法具體內(nèi)容如下：
●一級流程：企業(yè)組織架構(gòu)。
●二級流程：企業(yè)組織架構(gòu)下的崗位設(shè)置。
●三級流程：企業(yè)組織運(yùn)行的基本事務(wù)工作。
●四級流程：構(gòu)成各基本事務(wù)工作的具體活動(dòng)。
下面我對這個(gè)分類作一個(gè)簡單說明。
健全組織架構(gòu)是流程管理的起點(diǎn)，設(shè)置崗位是流程運(yùn)行的接點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)，三級流程是流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的重點(diǎn)，四級流程是對具體活動(dòng)的描述。企業(yè)的目標(biāo)體系決定三級流程的結(jié)構(gòu)和數(shù)量；不同類型的企業(yè)流程結(jié)構(gòu)和數(shù)量各不相同。研究表明：一般企業(yè)三級流程的數(shù)量在70～100個(gè)之間；不同的企業(yè)即便流程名稱相同，其內(nèi)容也不盡相同。三級流程確定之后方可進(jìn)行四級流程分析；一個(gè)三級流程往往可以分解為一個(gè)或多個(gè)四級流程；四級流程往往從梳理關(guān)鍵活動(dòng)或瓶頸活動(dòng)開始；四級流程是對具體活動(dòng)的描述，類似于比賽的規(guī)定動(dòng)作；一個(gè)企業(yè)的四級流程可以有幾百甚至幾千個(gè)，規(guī)模龐大多元經(jīng)營的企業(yè)四級流程過萬也屬正常。
流程分析如果離開了組織架構(gòu)的梳理和崗位設(shè)置的檢討，如果機(jī)構(gòu)有重疊，崗位有空白，那么流程的運(yùn)行是一定不暢的。流程管理從根本上來講是從戰(zhàn)略開始的。流程管理就是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的一系列步驟和動(dòng)作。因此，從這個(gè)意義上講，流程管理離開了企業(yè)負(fù)責(zé)人的指導(dǎo)和參與，其效果是要大打折扣的。
因此，我主張流程分析從戰(zhàn)略開始，從企業(yè)目標(biāo)開始，再到企業(yè)組織架構(gòu)梳理、到崗位優(yōu)化，再到流程結(jié)構(gòu)分析，再到流程活動(dòng)分析，最后進(jìn)行流程優(yōu)化和管理。

Tags：流程分析方法 流程分級 流程分析

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