當(dāng)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售遇到困難或瓶頸時(shí)，據(jù)筆者了解到的情況，超過(guò)80%的銷(xiāo)售人員會(huì)覺(jué)得是公司投入的促銷(xiāo)費(fèi)用不夠、投入的資源不夠、產(chǎn)品本身有問(wèn)題、銷(xiāo)售模式有問(wèn)題等方面的原因，他們總是會(huì)強(qiáng)調(diào)這些看似無(wú)法避免的“客觀(guān)原因”。但據(jù)筆者了解，超過(guò)95%的銷(xiāo)售人員，連自己的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)都講不清楚，更有甚者，連公司銷(xiāo)售多少產(chǎn)品都說(shuō)不出來(lái)，卻在那里大談銷(xiāo)售技巧，想一招制敵的辦法。為什么筆者如此強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)呢?

所有的原因來(lái)源于這句話(huà)：“藥品是特殊的商品”，這使得藥品銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)性要求很高，因此，不管是銷(xiāo)售代表還是店員，都必須對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品充分了解，這是藥品銷(xiāo)售的基本功?；诖耍P者認(rèn)為“精通產(chǎn)品和服務(wù)是OTC銷(xiāo)售最大的技巧。”

如何才算精通產(chǎn)品

那么，怎樣才算“精通產(chǎn)品”呢?如果你能把以下問(wèn)題都回答好了，那就可以稱(chēng)得上精通了。

(1)要給你多長(zhǎng)的時(shí)間才能夠講清楚銷(xiāo)售的產(chǎn)品?現(xiàn)在你可以試一下：15秒、1分鐘、5分鐘、15分鐘、30分鐘。個(gè)人覺(jué)得，如果你能做到15秒就非常不錯(cuò)了。

(2)產(chǎn)品故事你知道嗎?比如它是來(lái)源于哪個(gè)傳世名方或者是哪個(gè)名家研制的。

(3)你能說(shuō)出產(chǎn)品組方嗎?組方里的“君臣佐使”以及每味藥在組方中對(duì)治療起了什么作用?如果是西藥，你知道它的作用機(jī)理嗎?

(4)你能說(shuō)出產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中的“功能主治”嗎?

(5)你能把“功能主治”的內(nèi)容以通俗化的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)嗎?讓店員和消費(fèi)者都聽(tīng)得明白。

(6)你知道什么癥狀的消費(fèi)者可以用你的產(chǎn)品嗎?來(lái)找什么藥的消費(fèi)者我們可以對(duì)他進(jìn)行聯(lián)合用藥或者攔截推薦?如果你的推薦，消費(fèi)者不接受的話(huà)，你有應(yīng)對(duì)的話(huà)術(shù)嗎?

(7)你知道產(chǎn)品為什么要用這個(gè)劑型嗎?它有什么優(yōu)勢(shì)?

(8)你知道產(chǎn)品規(guī)格都有哪些嗎?為什么要設(shè)計(jì)這個(gè)規(guī)格?

(9)你知道產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)為什么是這樣?有什么意義嗎?

(10)你知道產(chǎn)品的零售價(jià)為什么定這個(gè)價(jià)嗎?

(11)你真的了解競(jìng)品嗎?競(jìng)品的名稱(chēng)、劑型、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨價(jià)、零售價(jià)、、銷(xiāo)售模式、終端動(dòng)銷(xiāo)怎么做、終端隊(duì)伍有多少人、人員的素質(zhì)如何、客戶(hù)對(duì)他們的服務(wù)滿(mǎn)意嗎等情況你都了解嗎?

(12)你或者你的家人、朋友有用過(guò)你的產(chǎn)品嗎?和競(jìng)品對(duì)比有什么不一樣的感受?

(13)你能講出消費(fèi)者用完你的產(chǎn)品后，分享效果與心得的故事嗎?

(14)你能講出你的產(chǎn)品為什么是“黃金品種”的原因嗎?

(15)你能歸納出產(chǎn)品的三大特點(diǎn)嗎?

精通產(chǎn)品讓客戶(hù)對(duì)你更有信心

其實(shí)，精通產(chǎn)品是你增強(qiáng)銷(xiāo)售信心的來(lái)源，只有對(duì)產(chǎn)品有充分的了解，你才會(huì)對(duì)產(chǎn)品有信心，對(duì)產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好預(yù)案，為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)良好的銷(xiāo)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而銷(xiāo)售實(shí)際上是產(chǎn)品信心的轉(zhuǎn)移，當(dāng)你充滿(mǎn)信心地去介紹你的產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)才會(huì)被你的信心所感染，愿意和你合作。如果你說(shuō)，促成合作的主要原因還是價(jià)格的話(huà)，那么筆者告訴你，如果真的是這樣，大廠(chǎng)家早就倒閉了，市面賣(mài)的都是小廠(chǎng)家高毛品種，而現(xiàn)實(shí)情況恰恰相反。

產(chǎn)品知識(shí)是解決銷(xiāo)售異議的有力武器。如果你能通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)告訴客戶(hù)，我的產(chǎn)品和別人的產(chǎn)品不一樣，所以治療效果不一樣，價(jià)格自然也不一樣了，給客戶(hù)帶來(lái)的利益也會(huì)不一樣，客戶(hù)自然對(duì)你更有信心，更信任你。因?yàn)?a href="http://fullspeedsports.com" target="_blank">藥店要的不僅僅是利益，也不僅僅是通過(guò)賣(mài)某一品種來(lái)賺錢(qián)的，也需要回頭客，需要良好的品牌信譽(yù)，也要你的專(zhuān)業(yè)支持等等。而精通產(chǎn)品，是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的第一步。

很多銷(xiāo)售人員說(shuō)，我們“對(duì)待產(chǎn)品像對(duì)待自己的孩子一樣”。如果真的是這樣，你絕不允許外人說(shuō)你的產(chǎn)品半點(diǎn)不好。當(dāng)別人說(shuō)你的產(chǎn)品不好時(shí)，你能利用自己精通的產(chǎn)品知識(shí)來(lái)維護(hù)產(chǎn)品形象和品牌，這才是像對(duì)你自己的孩子一樣。

精通服務(wù)與客戶(hù)做好朋友

營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)就是產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合體。產(chǎn)品是死的，就算你的產(chǎn)品和人家的一模一樣，但你的服務(wù)也不能跟人家一模一樣。這就需要你精通服務(wù)，用服務(wù)打造不一樣的用戶(hù)體驗(yàn)。

精通服務(wù)，其實(shí)也是有章可循的，首先要了解以下幾個(gè)方面：

(1)你知道該怎樣協(xié)助藥店銷(xiāo)售產(chǎn)品嗎?

(2)除了為客戶(hù)帶來(lái)產(chǎn)品外，你還承諾了哪些服務(wù)?

(3)你相信提供的服務(wù)能夠幫到藥店嗎?

(4)你能保證及時(shí)到貨不斷貨嗎?

(5)你能及時(shí)兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾嗎?

(6)你有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上思考過(guò)問(wèn)題嗎?

(7)你關(guān)心過(guò)客戶(hù)的生意嗎?

(8)你關(guān)心過(guò)客戶(hù)的生活嗎?

(9)你做過(guò)一件感動(dòng)客戶(hù)的事嗎?

此外，服務(wù)的內(nèi)涵也分三個(gè)層級(jí)，每一個(gè)層級(jí)的內(nèi)容也會(huì)有所差別，你能做到哪個(gè)層次，也決定了服務(wù)精通到哪個(gè)程度。

三個(gè)層級(jí)

第一層級(jí)：份內(nèi)必須完成的。你做到了，客戶(hù)對(duì)你的印象是“還不錯(cuò)”;

第二層級(jí)：可做可不做的。你做到了，客戶(hù)對(duì)你的印象是“相當(dāng)好”;

第三層級(jí)：和銷(xiāo)售完全無(wú)關(guān)的。你做到了，客戶(hù)對(duì)你的印象是“好朋友”，你覺(jué)得和朋友做生意還會(huì)難嗎?

精通產(chǎn)品和服務(wù)，是每個(gè)OTC銷(xiāo)售人員的基本功，也是最有用的技巧，任何借口都不該成為你不學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)的理由。一個(gè)好的銷(xiāo)售代表，一定是對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)有透徹研究的，所以當(dāng)產(chǎn)品與服務(wù)在他的口中推銷(xiāo)的時(shí)候，產(chǎn)品對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，只會(huì)是“金子”而不是“垃圾”。所以，精通自己的產(chǎn)品和服務(wù)，才會(huì)讓客戶(hù)愛(ài)上你。

當(dāng)然，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不是與生俱來(lái)的，是通過(guò)不斷的訓(xùn)練才可以做到的，那么，在你尋求銷(xiāo)售技巧的時(shí)候，請(qǐng)先修煉好基本功——精通你的產(chǎn)品和服務(wù)。