聽(tīng)說(shuō)你用“電話”和“微信”代替了“拜訪”

鄢圣安/文

   昨天去藥店客戶那里玩，結(jié)果很吃驚，一上午居然沒(méi)有一個(gè)廠商的代表來(lái)店里，我把這“驚奇”的現(xiàn)象告訴了藥店老板，藥店老板說(shuō)這個(gè)很正常，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員都用“電話”和“微信”代替了來(lái)店里，有事，就用電話和微信聯(lián)系了。

   我的天，聽(tīng)到這個(gè)事情，我想說(shuō)的是，如果你已經(jīng)用電話和微信代替了拜訪，你就不要老跑到我的公眾號(hào)和微信留言:“為什么我的產(chǎn)品在藥店賣(mài)不動(dòng)”。我說(shuō)過(guò)，我們做OTC銷(xiāo)售的既不是“電話招商”也不是“微商”，你憑什么就像靠電話和微信解決業(yè)務(wù)！

   說(shuō)一說(shuō)，我認(rèn)為面對(duì)面拜訪的必要性吧。

   1.只有拜訪，才能建立客情。

   客情的建設(shè)需要時(shí)間，精力，事件和金錢(qián)，而這四大要素，只有在穩(wěn)定的，面對(duì)面的拜訪中才能夠?qū)崿F(xiàn)。時(shí)間，是指我們和客戶接觸的時(shí)間和相互了解的時(shí)間，如果不能夠相互了解，是不可能建立客情的，而電話和微信，并不能讓我們相互的了解，也許你看客戶的朋友圈，你了解了他，然而，他并沒(méi)有看你的朋友圈了解你。精力，指的是我們銷(xiāo)售代表要花心思研究客戶，了解他的性格特點(diǎn)和為人處世，了解他的喜好，為以后的合作中建立客情提供幫助，而微信和電話并不能了解到客戶的這些言行。事件，是指要和客戶發(fā)生一些事情，讓彼此印象深刻，不一定非要是好的事情，你把壞的事情處理好了也不錯(cuò)的。當(dāng)然最好的是做一件感動(dòng)客戶的事，做他經(jīng)?？匆?jiàn)你做的事，做他從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)的事，這都是在增加客戶對(duì)你的印象，而你依靠電話和微信是做不到的。金錢(qián)，是指必要的禮品投入?？蛻粲肋h(yuǎn)不會(huì)聽(tīng)信我們說(shuō)了什么，只會(huì)看我們做了什么，所以必要的禮品投入是必須的，而你用微信和電話能代替送禮嗎？就你發(fā)的那塊兒八毛的紅包頂個(gè)屁用！

  2.只有拜訪，才能發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售中的危情，斷貨，滯銷(xiāo)，替換，陳列調(diào)整，店員流動(dòng)，銷(xiāo)售疑問(wèn)等等，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)修正這些行為。

  如果你不到藥店現(xiàn)場(chǎng)去看，你很難發(fā)現(xiàn)上訴所提到的問(wèn)題。你打電話  問(wèn)老板缺不缺貨，也許，老板根本就沒(méi)有看柜臺(tái)或者系統(tǒng)，就隨口給了你一句，不缺，也許你就信以為真啦，可能早已斷貨，等你再去店里的時(shí)候，你的產(chǎn)品已經(jīng)被競(jìng)品替換掉了。

   想一想，你有沒(méi)有因?yàn)槭枰园菰L而導(dǎo)致產(chǎn)品斷貨多天，你卻不知道的？

   想一想，你有沒(méi)有因?yàn)槭枰园菰L而導(dǎo)致產(chǎn)品滯銷(xiāo)的，月初去世5盒，月末去還是5盒的？

   想一想，你有沒(méi)有因?yàn)槭枰园菰L而導(dǎo)致自己的產(chǎn)品被競(jìng)品替換而沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)的？

   想一想，你有沒(méi)有因?yàn)槭枰园菰L，而導(dǎo)致你的產(chǎn)品陳列位置被調(diào)整而不知道的？

   想一想，你有沒(méi)有因?yàn)槭枰园菰L，再去藥店的時(shí)候發(fā)現(xiàn)經(jīng)常賣(mài)你貨的業(yè)務(wù)員已經(jīng)辭職一個(gè)月了你卻不知道？

   想一想，你有沒(méi)有因?yàn)槭枰园菰L，店員因?yàn)橘u(mài)藥有疑問(wèn)，比如消費(fèi)者說(shuō)產(chǎn)品效果不好，你沒(méi)有及時(shí)答復(fù)而店員不再推薦，銷(xiāo)量持續(xù)下降的？

   不要在想了吧，如果不到藥店，你依靠電話和微信能解決這些問(wèn)題嗎？

3.只有拜訪，才能找到產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)的核心點(diǎn)。

  沒(méi)有利益就沒(méi)有客情，沒(méi)有客情就沒(méi)有首推，沒(méi)有首推就沒(méi)有銷(xiāo)量。產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)，必須解決兩大問(wèn)題，店員愿不愿意賣(mài)和會(huì)不會(huì)賣(mài)的問(wèn)題！這是我經(jīng)常掛在嘴邊的兩句話。這里的“利益”不一定是物質(zhì)，是錢(qián)，也可能是客情。我經(jīng)常說(shuō)一句話，不是只有“首推”才有動(dòng)銷(xiāo)，良好的客情也是可以帶來(lái)動(dòng)銷(xiāo)的，因?yàn)椴皇撬械氖淄疲M(fèi)者都會(huì)接收的，當(dāng)消費(fèi)者不接受首推，你的產(chǎn)品能不能成為店員的二推和三推就尤為重要，如果連“小三”都做不了，還談屁的動(dòng)銷(xiāo)啊，準(zhǔn)備退貨下架吧！

   只有保持拜訪，尤其是老板或者店長(zhǎng)不在店里的時(shí)候，店員才可能跟你說(shuō)實(shí)話：你的產(chǎn)品根本都不是首推，你的產(chǎn)品老板并沒(méi)有給提成，你給店長(zhǎng)的提成，店員并沒(méi)有給我們，你帶個(gè)總部的金根本就沒(méi)有到我們的手上等等，那些老板和采購(gòu)，還有店長(zhǎng)忽悠你的話都不攻而破，讓你無(wú)語(yǔ)。

   以上的這些事情，你依靠手機(jī)和微信，能了解嗎？不能！

4.只有拜訪，才能拓展客戶。

   注意，我們拜訪老客戶的目的，除了讓老客戶動(dòng)銷(xiāo)和上量以外，更多的是，我們還要通過(guò)老客戶的拜訪來(lái)挖掘新客戶。用汽車(chē)銷(xiāo)售大師喬吉拉德的“250定理”來(lái)說(shuō)，就是，每個(gè)老客戶的背后有250個(gè)潛在的客戶。我們都知道，每個(gè)藥店的老板都不是孤立存在，要不他的親朋好友在開(kāi)店，要不他有自己的藥店老板的交流圈，而你只有在穩(wěn)定的拜訪中才能獲得這一消息，然后，這種消息渠道開(kāi)發(fā)的成功的概率很高，所以，請(qǐng)你把這句話掛嘴邊：張經(jīng)理，能不能給我推薦幾個(gè)新客戶。不管客戶介紹不介紹，你每次離開(kāi)藥店的時(shí)候，就說(shuō)一句，堅(jiān)持1個(gè)月，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的客戶倍增，這是鄢老師做業(yè)務(wù)時(shí)，常說(shuō)的一句話，覺(jué)得有用，就分享給大家！

   在拜訪中，店員或者店長(zhǎng)也可以為我們推薦客戶。店長(zhǎng)可以推薦其他門(mén)店的店長(zhǎng)給我們認(rèn)識(shí)，店員可以給我們推薦別的藥房或者別的門(mén)店讓我們?nèi)ヅ?，因?yàn)橛械谌降耐扑]，所以，開(kāi)發(fā)和上量的成功率都非常高！

   在拜訪中，我們可以認(rèn)識(shí)其他企業(yè)的跑藥的朋友，這樣大家可以交流銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和分享客戶，千萬(wàn)不要把同行是冤家掛在嘴邊，你一個(gè)賣(mài)緊急避孕藥的和那個(gè)賣(mài)膏藥的你們?cè)┘业侥睦锶?？多結(jié)識(shí)藥企的朋友，大家一起跑店，也讓跑店的心情和效果更好！

  當(dāng)你動(dòng)都不想動(dòng)，店都不想跑的時(shí)候，就不要談什么動(dòng)銷(xiāo)啦！個(gè)人的一點(diǎn)感受，希望對(duì)大家有所幫助，放下手機(jī)，邁開(kāi)腿開(kāi)始去跑店，當(dāng)然，你想依然我行我素也行，佛法無(wú)邊，還不度無(wú)緣之人了！個(gè)人一點(diǎn)感受，僅供大家參考！