當(dāng)2014年電商教主馬云先生宣布阿里巴巴將進(jìn)軍醫(yī)藥營(yíng)銷領(lǐng)域時(shí)，猶如一塊巨石落入了平靜已久的湖面，讓整個(gè)醫(yī)藥營(yíng)銷行業(yè)感受到巨大的震動(dòng)，真不知道這支未來(lái)的生力軍將怎樣改變醫(yī)藥營(yíng)銷市場(chǎng)發(fā)展格局！眾說(shuō)紛紜之際，互聯(lián)網(wǎng)因素再次在醫(yī)藥市場(chǎng)成為重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象；然而一年過(guò)后，電商在醫(yī)藥營(yíng)銷市場(chǎng)的斬獲并未出現(xiàn)預(yù)期的眾多亮點(diǎn)，甚至有退潮的跡象，有人據(jù)此預(yù)言，電商想在醫(yī)藥營(yíng)銷這塊特殊的市場(chǎng)領(lǐng)域里賣(mài)藥已經(jīng)“觸礁”，為了避免更大的損失，也許會(huì)跳船上岸。筆者認(rèn)為，如果電商真的僅僅想在醫(yī)藥市場(chǎng)靠銷售藥品來(lái)占據(jù)一席之地，分一杯羹；根據(jù)醫(yī)學(xué)專業(yè)性和服用藥品的安全性，電商是沒(méi)有多大的機(jī)會(huì)來(lái)壯大甚至是生存下去，在成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益情形下，更不用說(shuō)形成產(chǎn)業(yè)鏈！那么根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)狀，醫(yī)藥市場(chǎng)的現(xiàn)有格局等等因素，電商如果要想在醫(yī)藥市場(chǎng)擁有半壁江山的話，銷售的產(chǎn)品應(yīng)該定位為醫(yī)療服務(wù)和健康！筆者就這個(gè)思路與各位醫(yī)藥營(yíng)銷同仁分享一下幾點(diǎn)拙見(jiàn)。

第一、建立醫(yī)療咨詢平臺(tái)，整合優(yōu)化醫(yī)療資源。

大家都知道藥品是特殊的商品，其特殊性在于其背后醫(yī)療的專業(yè)性與消費(fèi)者使用藥品的安全有效性。電商如果只是簡(jiǎn)單地起到物流搬運(yùn)工的角色，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)專業(yè)性和安全性就是信任的基礎(chǔ)，薄弱的信任是支撐不起電商想在醫(yī)藥市場(chǎng)大展宏圖的夢(mèng)想。這不是新奇的一個(gè)觀點(diǎn)，早在二十年前，世界跨國(guó)藥企進(jìn)入中國(guó)醫(yī)藥市場(chǎng)后，在整個(gè)營(yíng)銷模式當(dāng)中有一個(gè)版塊稱為患者教育，投入很大成本，針對(duì)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的專科疾病領(lǐng)域與醫(yī)院科室合作，為相應(yīng)的患者提供醫(yī)療咨詢與服務(wù)，如糖尿病患者教育，孕、產(chǎn)婦教育等，都是為了在患者心中樹(shù)立專業(yè)性品牌效應(yīng)，贏得患者的信任，培育穩(wěn)定的消費(fèi)人群；筆者曾作為外企銷售人員參與其中，感受到這種營(yíng)銷模式的優(yōu)勢(shì)。目前，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)都在嘗試通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立自己的醫(yī)療咨詢平臺(tái)，來(lái)影響和吸引患者。由于人員的專業(yè)素養(yǎng)、平臺(tái)服務(wù)模式單一和咨詢平臺(tái)缺乏公正可信度等局限性，至今國(guó)內(nèi)沒(méi)有比較知名品牌的醫(yī)療咨詢平臺(tái)的出現(xiàn)，但是電商是可以嘗試通過(guò)多種方式的合作來(lái)做到的，國(guó)內(nèi)有些電商已經(jīng)在嘗試去做，但沒(méi)有真正地去利用整合優(yōu)化現(xiàn)有的醫(yī)療資源來(lái)大膽地拓展，筆者的思路是這樣的。

1、建立互聯(lián)網(wǎng)診斷數(shù)據(jù)庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，與全國(guó)各省市重點(diǎn)甚至是社區(qū)醫(yī)院合作，使得醫(yī)院就診患者所有的診斷檢查信息入網(wǎng)可查，任何一家醫(yī)院的醫(yī)生通過(guò)患者醫(yī)療特有固定號(hào)碼，可以在互聯(lián)網(wǎng)通過(guò)電商設(shè)立的平臺(tái)查到患者以往就診檢查信息。電商通過(guò)這個(gè)與醫(yī)院共享的數(shù)據(jù)庫(kù)就可以建立有特色的醫(yī)療咨詢平臺(tái)。

2、建立有特色的醫(yī)療咨詢平臺(tái)，醫(yī)療咨詢平臺(tái)不是簡(jiǎn)單地請(qǐng)幾位專家在線回答患者關(guān)心的疾病話題；平臺(tái)涉及醫(yī)學(xué)與藥品的大眾科普宣傳版塊，利用影像、圖片、動(dòng)畫(huà)讓專業(yè)性醫(yī)藥知識(shí)變得通俗易懂。針對(duì)廣大慢性疾病患者，鼓勵(lì)醫(yī)院推出各自優(yōu)秀醫(yī)療人員，針對(duì)患者結(jié)合?？萍膊≈谱鹘庹f(shuō)影像提供給患者網(wǎng)上觀看。定時(shí)定期推出臨床經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)療人員在線視頻解決患者咨詢的話題并給出建議。根據(jù)遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)診斷數(shù)據(jù)庫(kù)，可以在醫(yī)療咨詢平臺(tái)給患者提供有償醫(yī)療診斷和治療方案等服務(wù)，這會(huì)催生有條件的醫(yī)院建立網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生隊(duì)伍。

第二、藥品銷售附帶“售后服務(wù)”，落實(shí)藥品的安全有效性。

如果消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)得藥品后，會(huì)在一定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)醫(yī)療咨詢平臺(tái)根據(jù)消費(fèi)者意愿進(jìn)行詢問(wèn)和反饋患者服用藥品后的療效及安全性等信息，收集來(lái)的這些大數(shù)據(jù)信息部分轉(zhuǎn)入診斷數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)，一些藥品療效和毒副作用等信息可以作為數(shù)據(jù)產(chǎn)品有償轉(zhuǎn)給有需求的藥品生產(chǎn)企業(yè)和醫(yī)療研究機(jī)構(gòu)。

第三、扮演患者利益的保護(hù)者角色。

實(shí)際上，最初電商試圖讓患者通過(guò)自己的平臺(tái)來(lái)獲得優(yōu)惠價(jià)格的藥品，這還僅僅不夠，電商建立的藥品流通平臺(tái)還應(yīng)該與藥品監(jiān)督管理部門(mén)合作，最大限度地保證提供給患者的藥品在質(zhì)量上是合格與優(yōu)秀的，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，除了與藥品監(jiān)督管理部門(mén)的聯(lián)動(dòng)外，應(yīng)制定平臺(tái)處罰規(guī)則，這樣我們電商建立的藥品流通平臺(tái)才能更快地在消費(fèi)者心中建立信譽(yù)品牌。

以上就是關(guān)于醫(yī)藥電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一些思路，有待商榷之處，希望醫(yī)藥營(yíng)銷同仁給予指正，也希望通過(guò)電商加入醫(yī)藥營(yíng)銷市場(chǎng)，使得醫(yī)藥行業(yè)獲得更大的發(fā)展動(dòng)力，給國(guó)民提供更好的醫(yī)療服務(wù)，帶來(lái)更廣的健康福音。