春雨醫(yī)生線下診所的開(kāi)張引來(lái)很多關(guān)注，春雨為什么要往線下發(fā)展？移動(dòng)醫(yī)療的商業(yè)化之路究竟怎么走？此處省略500字廢話，直接看張銳怎么說(shuō)。

奇點(diǎn)：春雨線下診所戰(zhàn)略引來(lái)很多關(guān)注和質(zhì)疑，比如主打線上的春雨為什么非要做線下？春雨診所的模式到底有什么優(yōu)勢(shì)？純互聯(lián)網(wǎng)基因的公司有沒(méi)有能力玩兒線下？這些問(wèn)題你怎么看？

張銳：我一個(gè)一個(gè)回答。首先是關(guān)于線上線下的問(wèn)題，春雨一直以來(lái)的目標(biāo)是打造中國(guó)乃至全球最大的醫(yī)患交流平臺(tái)，我們也堅(jiān)信有很多健康問(wèn)題可以在線上得到解答。這三年來(lái)我們的數(shù)據(jù)顯示，70%的問(wèn)題可以在線上得到解決，但是另外30%的問(wèn)題目前需要轉(zhuǎn)移到線下解決。以前我們覺(jué)得解決好70%的線上問(wèn)題就可以了，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)剩下的30%對(duì)春雨來(lái)說(shuō)是概率，但是對(duì)用戶來(lái)說(shuō)是百分之百的擔(dān)心：如果我需要線下的服務(wù)，春雨這個(gè)平臺(tái)能幫我做什么？用戶對(duì)你的平臺(tái)有期許，有要求，你為什么不去滿足？所以今天春雨的線下之路其實(shí)是對(duì)用戶服務(wù)和體驗(yàn)的延伸。

那么既然要做線下，怎么做？這也是你提到的第二個(gè)問(wèn)題。大家都知道開(kāi)實(shí)體診所是重資產(chǎn)業(yè)務(wù)，而且啟動(dòng)慢，尤其是在中國(guó)，做出規(guī)模效應(yīng)更難。像春雨這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司做線下要是上來(lái)就自己開(kāi)診所一定沒(méi)戲，那么怎么做？我們知道中國(guó)大型三甲醫(yī)院是雙向壟斷，既壟斷患者，也壟斷醫(yī)療資源；這同時(shí)也導(dǎo)致大型三甲醫(yī)院人滿為患，產(chǎn)能短缺，但同時(shí)二級(jí)醫(yī)院、基層醫(yī)院，以及社會(huì)資本辦醫(yī)因?yàn)榛颊卟蛔悖瑢?dǎo)致硬件資源嚴(yán)重閑置。互聯(lián)網(wǎng)最大的價(jià)值是什么？不就是盤(pán)活閑置資源，解決資源錯(cuò)配問(wèn)題嗎？春雨線上服務(wù)的本質(zhì)也是盤(pán)活醫(yī)生的碎片化時(shí)間，那么在線下為什么我們不能用這套思維去做？為什么一定要在醫(yī)療硬件資源過(guò)剩的情況下自己開(kāi)實(shí)體診所呢？所以春雨診所做的事情其實(shí)是為我們線上的”名醫(yī)工作室”在線下找到質(zhì)量保證、能力匹配的醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為執(zhí)業(yè)平臺(tái)。這個(gè)路徑可以同時(shí)克服重資產(chǎn)、啟動(dòng)慢，規(guī)模效應(yīng)難的問(wèn)題，同時(shí)也提升了醫(yī)療資源的使用率。

至于互聯(lián)網(wǎng)基因的公司能不能玩線下，我覺(jué)得這本身就是個(gè)偽命題，專業(yè)的事情一定要專業(yè)的人來(lái)做，春雨現(xiàn)在也在密集地吸納有豐富的線下診所管理經(jīng)驗(yàn)的人才，從而保證我們整體服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量把控。

奇點(diǎn)：中國(guó)的移動(dòng)醫(yī)療走到今天大家還是沒(méi)有看到明顯的商業(yè)模式，我們知道春雨這些年也一直在探索自己的商業(yè)模式，那么這兩年你有哪些思考和嘗試，春雨未來(lái)的商業(yè)模式會(huì)怎么走？

張銳：誰(shuí)都可以說(shuō)移動(dòng)醫(yī)療沒(méi)有商業(yè)模式，但是春雨不能。因?yàn)槟闶沁@個(gè)行業(yè)的先行者，大家都看著你，你要去不斷嘗試，這是先行者的使命。我知道很多人把春雨的嘗試當(dāng)笑話，覺(jué)得挺SB。但是別人都可以不屑，只有你不能，因?yàn)檫@是你和兄弟們的事業(yè)和理想。在移動(dòng)醫(yī)療商業(yè)化這個(gè)問(wèn)題上，邏輯推演沒(méi)有意義，你必須用實(shí)踐去驗(yàn)證。

春雨平臺(tái)目前每天的問(wèn)診量是8萬(wàn)。最開(kāi)始我們想，既然在線咨詢能為用戶解決一些問(wèn)題，那么我們是不是可以賣(mài)問(wèn)題，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題太輕了，用戶付費(fèi)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)；接下來(lái)我們想，會(huì)員制怎么樣，于是我們推出了包月和包年的卡，其實(shí)也有用戶付費(fèi)，但是增長(zhǎng)比較緩慢。歸根結(jié)底是因?yàn)閷?duì)于單個(gè)用戶來(lái)說(shuō)，問(wèn)診的確是個(gè)低頻需求，買(mǎi)會(huì)員用戶會(huì)覺(jué)得不值，因?yàn)樗恢朗裁磿r(shí)候才能用的上；后來(lái)我們想，既然虛擬服務(wù)不好賣(mài)，能不能嫁接實(shí)物去賣(mài)，所以我們開(kāi)始嘗試服務(wù)電商，目前這條路我們還在走；這一路走下來(lái)，直到我們開(kāi)始規(guī)劃私人醫(yī)生服務(wù)的時(shí)候，我們未來(lái)的商業(yè)形態(tài)才越來(lái)越清晰。目前我們2B銷售的私人醫(yī)生服務(wù)其實(shí)已經(jīng)非常接近保險(xiǎn)的生意了。它和你給用戶賣(mài)會(huì)員卡非常不同的是，你必須向用戶證明，你現(xiàn)在的持續(xù)健康干預(yù)能夠有效降低用戶今后的醫(yī)療支出，這本質(zhì)上就是保險(xiǎn)的生意。讓用戶為單次服務(wù)付費(fèi)，這是傳統(tǒng)的醫(yī)療生意；幫用戶省錢(qián)，幫用戶控費(fèi)，這是保險(xiǎn)的生意。

大家都知道中國(guó)人看病的自付比例其實(shí)很高。2013年，3萬(wàn)億的醫(yī)療支出中，百姓自己掏腰包的有1萬(wàn)多億。而且按照中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前的增速，未來(lái)我們社保的籌資水平是要見(jiàn)頂?shù)模趺崔k？大家都把寶押在了商業(yè)保險(xiǎn)上。但是我們都知道中國(guó)商業(yè)健康險(xiǎn)占整個(gè)醫(yī)療保險(xiǎn)支出的比例很小，好像2013年才占到1.3%，而且干一個(gè)賠一個(gè)。為什么？因?yàn)楸ｋU(xiǎn)公司手里沒(méi)數(shù)據(jù)，和公立醫(yī)院也沒(méi)有議價(jià)能力，健康管理也沒(méi)有辦法做，能不賠嗎？這對(duì)于今天移動(dòng)醫(yī)療公司意味著什么？機(jī)遇??！中國(guó)的商業(yè)健康險(xiǎn)要高速發(fā)展，必須和移動(dòng)醫(yī)療公司結(jié)盟，大家一起往前走，因?yàn)槭袌?chǎng)真的很大。我覺(jué)得這一點(diǎn)是中美移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)最大的不同。

當(dāng)然除了私人醫(yī)生服務(wù)之外，未來(lái)春雨還會(huì)推出其他一些具有保險(xiǎn)屬性的服務(wù)。其實(shí)最終，春雨是在做數(shù)字化的凱撒。

奇點(diǎn)：現(xiàn)在所有人都在喊”互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，你覺(jué)得在醫(yī)療創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)的哪些打法奏效，哪些不奏效？”互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的方法論究竟是什么？

張銳：我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)還是奏效的。我們看互聯(lián)網(wǎng)能不能奏效，其實(shí)是看互聯(lián)網(wǎng)能不能更好地適配資源，或者更本質(zhì)上，重構(gòu)供需。這里我就不舉滴滴或者Airbnb的例子了。我們看醫(yī)療領(lǐng)域的問(wèn)題。目前全球有70億人，有1600萬(wàn)醫(yī)生，按照這個(gè)比例計(jì)算，全球的醫(yī)療資源是嚴(yán)重不足的。那么怎么去解決這個(gè)供給問(wèn)題，傳統(tǒng)的方式有三個(gè)：第一是放棄一部分人，雖然這樣不人道，但其實(shí)現(xiàn)實(shí)世界沒(méi)有支付能力的人就是被放棄的；第二是放棄一部分服務(wù)，比如慢病管理，比如老年醫(yī)護(hù)，比如很多很多非急重癥的疾??；第三是增加服務(wù)供給，但是我們知道培養(yǎng)醫(yī)生是很難的，而且也沒(méi)有那么多人愿意當(dāng)醫(yī)生，所以不能指望服務(wù)供給在短時(shí)間內(nèi)就能跟上。

那么互聯(lián)網(wǎng)能做什么？如何重構(gòu)這種供需？我們能想到的有三個(gè)方面：第一，通過(guò)盤(pán)活醫(yī)生碎片化時(shí)間，來(lái)提升一部分供給；第二，通過(guò)反應(yīng)真實(shí)有效的醫(yī)療需求來(lái)減少醫(yī)療資源浪費(fèi)，比如我們通過(guò)線上咨詢可以初步篩選和分級(jí)一部分不需要去大醫(yī)院就診的用戶；第三，我們可以通過(guò)大數(shù)據(jù)和人工智能的方式增加醫(yī)生的服務(wù)邊界，比如以前一個(gè)家庭醫(yī)生最多能管理50個(gè)病人，那么在我們的輔助下，他能夠管理300個(gè)病人。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)在未來(lái)醫(yī)學(xué)教育方面也大有作為，希望未來(lái)在這方面有優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)公司進(jìn)來(lái)。

奇點(diǎn)：最近很多人都說(shuō)移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)有泡沫，投資過(guò)熱，你怎么看？

張銳：我不知道有沒(méi)有泡沫，但是我堅(jiān)定地鼓勵(lì)創(chuàng)新。另外說(shuō)到投資，投資人都很精明，醫(yī)療是個(gè)好行業(yè)，趨勢(shì)也很對(duì)，所以投資人愿意進(jìn)來(lái)也沒(méi)有問(wèn)題。但是對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來(lái)說(shuō)，未來(lái)的投資環(huán)境可能沒(méi)有之前好了，你必須在一個(gè)領(lǐng)域做到顯而易見(jiàn)的第一，資本才愿意陪你走。

奇點(diǎn)：春雨是中國(guó)移動(dòng)醫(yī)療的先行者，如果讓你給后來(lái)者一個(gè)建議，你會(huì)說(shuō)什么？

張銳：說(shuō)不上是建議吧，談一個(gè)感觸最深的問(wèn)題。我覺(jué)得一個(gè)企業(yè)最終能成就多大的事業(yè)，很大程度上取決于創(chuàng)始人的境界，也就是一個(gè)創(chuàng)始人的自我修養(yǎng)吧。這一點(diǎn)在醫(yī)療領(lǐng)域更明顯。

我以前經(jīng)常說(shuō)，做移動(dòng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)就像是在走夜路，你不知道前面有多少坑，不知道是不是有懸崖，不知道哪里有光明。這時(shí)候你的信念就是燈，你越是熱愛(ài)自己的事業(yè)，越是篤定，越是自信，這盞燈就越亮。但是做到這一點(diǎn)很難，在這個(gè)傳統(tǒng)的古老的領(lǐng)域，有那么多坐在光明的玻璃房子的人會(huì)時(shí)不時(shí)地警告你什么才是權(quán)威，什么才是正確的選擇。從春雨創(chuàng)始到今天，我在很多場(chǎng)合都被看成一個(gè)笑話，所有的人都可以用各種各樣的理由來(lái)質(zhì)疑你，甚至鄙視你，時(shí)間長(zhǎng)了搞不好你的兄弟也覺(jué)得你不靠譜。但是這些都是一個(gè)創(chuàng)始人需要的修行，尤其是在這樣一個(gè)全新的領(lǐng)域。你需要頂住這些喧嘩和騷動(dòng)，在這個(gè)慌亂的世界保持思考，剝離所有的干擾因素，將一件事抽象到最本質(zhì)。創(chuàng)始人需要自我否定，自我進(jìn)化，更需要相信自己，可能這就是一個(gè)創(chuàng)始人的自我修養(yǎng)吧。