任何營(yíng)銷都要遵循這四個(gè)步驟：一是了解市場(chǎng)和顧客的需求;二設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)型營(yíng)銷戰(zhàn)略;三準(zhǔn)確市場(chǎng)營(yíng)銷方案;四建立盈利性的顧客關(guān)系。前三個(gè)步驟其實(shí)都是為了第四步也是最重要的一步做鋪墊。今天，我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)如何建立好顧客關(guān)系。

要建立好顧客關(guān)系，就要做到創(chuàng)造顧客價(jià)值和讓顧客滿意，這兩點(diǎn)是建立顧客關(guān)系的基石。做到這兩點(diǎn)才能夠讓自身的客戶滿意，并成為忠誠(chéng)顧客，為企業(yè)帶來(lái)更大的市場(chǎng)份額。然而很多企業(yè)建立好顧客關(guān)系，單單只是管理好顧客個(gè)人的詳細(xì)信息以及精心管理顧客的“接觸點(diǎn)”，從而讓顧客的忠誠(chéng)度最大化。顯然按照如今的市場(chǎng)局面來(lái)看，單單做這些的維系已經(jīng)不能夠滿足顧客的需求了。

如今要想吸引并留住更多顧客并非易事，伴隨著顧客對(duì)于服務(wù)要求越來(lái)越嚴(yán)格，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力也越來(lái)越大。拿藥店為例，現(xiàn)在藥店經(jīng)營(yíng)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，消費(fèi)者再購(gòu)買藥品會(huì)在意兩大因素，一是價(jià)格;二就是服務(wù)。對(duì)于現(xiàn)在的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在價(jià)格相差不大的情況下，他們更愿意選擇去服務(wù)好的藥店進(jìn)行購(gòu)買行為，在那里他們可以享受到更好的待遇，咨詢到更多的問題，如果是你是否也會(huì)這樣的選擇呢?再拿現(xiàn)在廣泛進(jìn)行的醫(yī)藥招商來(lái)說(shuō)，招商，招商，有的醫(yī)藥企業(yè)在順利招商之后，就會(huì)忽略后續(xù)工作的進(jìn)行，過程中不再與代理商有進(jìn)一步洽談聯(lián)系，然而這樣的招商似乎“轉(zhuǎn)眼即逝”。對(duì)于醫(yī)藥招商企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)合作代理商合作后的聯(lián)系、接洽，提供諸多服務(wù)性支持，一來(lái)可以促進(jìn)代理商將自身產(chǎn)品能夠順利銷售出去，也有利于和代理商進(jìn)行進(jìn)一步合作，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展也有極大的推動(dòng)作用。