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吳均福，重慶市萬(wàn)和藥房連鎖有限公司常務(wù)副總經(jīng)理。2006年進(jìn)入重慶萬(wàn)和醫(yī)藥批發(fā)公司后分管物流配送工作，2009年調(diào)入連鎖公司分管市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，正式涉足醫(yī)藥零售行業(yè)，2013年底開(kāi)始全面主持連鎖公司工作。

十年如一日的堅(jiān)持

2013年底，吳均福擔(dān)任重慶市萬(wàn)和藥房連鎖有限公司常務(wù)副總經(jīng)理。在此次采訪前，因?yàn)椴皇煜み@位履新不久的老總，記者特意在網(wǎng)上搜索吳均福的相關(guān)資料，但無(wú)功而返；記者又向萬(wàn)和的員工詢問(wèn)他們所了解的吳均福，但除了得知他在萬(wàn)和服務(wù)近8年外，并沒(méi)有打聽(tīng)到更多的信息。

一位萬(wàn)和的員工告訴記者，吳均福是一位低調(diào)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，因此關(guān)于他的事情，即使內(nèi)部員工了解得也并不多。

不過(guò)，從員工的口中，記者還是了解到一些細(xì)節(jié)。“有一次部門(mén)會(huì)議討論到公務(wù)用車(chē)的問(wèn)題，當(dāng)有人提出應(yīng)當(dāng)優(yōu)先安排領(lǐng)導(dǎo)用車(chē)時(shí)，時(shí)任市場(chǎng)總監(jiān)的吳均福卻提出，用車(chē)不應(yīng)該看級(jí)別，而要根據(jù)事情的重要程度、緊急程度來(lái)調(diào)度。我認(rèn)為，作為企業(yè)高層，能夠優(yōu)先考慮辦事效率而非領(lǐng)導(dǎo)特權(quán)，這是非常難得的一件事。”萬(wàn)和的一位員工這樣告訴記者。

而通過(guò)其后的采訪，記者才得以認(rèn)識(shí)這位在醫(yī)藥行業(yè)打拼超過(guò)20年的“老兵”。吳均福原本是一名軍人，1993年轉(zhuǎn)業(yè)后受聘于重慶首家外資藥品生產(chǎn)企業(yè)——葛蘭素史克制藥（重慶）有限公司，從事物流安全管理工作。這份工作吳均福做了整整12年，2004年葛蘭素史克搬到了天津，吳均福也跟著去了天津，直到2006年，當(dāng)吳均福得知萬(wàn)和醫(yī)藥成立了批發(fā)公司后，他選擇回到家鄉(xiāng)。

轉(zhuǎn)業(yè)后在醫(yī)藥行業(yè)的兩份工作，讓吳均福沉淀了整整20年。吳均福告訴記者，如果當(dāng)初葛蘭素史克沒(méi)有搬到天津，可能他現(xiàn)在仍會(huì)在葛蘭素史克工作：“很多人在一個(gè)崗位上呆上一年半載，就以為自己什么都懂了。事實(shí)上，要真正領(lǐng)會(huì)到一個(gè)崗位的精髓，不是三五年就能夠完成的，需要在這個(gè)崗位上不斷打磨、沉淀。”或許軍人精神中的那種堅(jiān)持，才是讓吳均福能沉下心做事的最重要的原因所在。

上任后首要工作就是開(kāi)網(wǎng)店

2013年底，吳均福開(kāi)始全面主持萬(wàn)和連鎖的工作，連鎖的工作可以說(shuō)沉重而繁瑣，在記者采訪時(shí)，這位萬(wàn)和連鎖的新掌門(mén)正在安排“3.15”系列活動(dòng)。不過(guò)，吳均福告訴記者，他上任后的第一件重要工作就是快速推進(jìn)萬(wàn)和藥房網(wǎng)上藥店的建設(shè)。

在吳均?？磥?lái)，網(wǎng)上藥店的開(kāi)辦工作已經(jīng)到了刻不容緩的地步。“就行業(yè)特點(diǎn)而言，醫(yī)藥電商在商品的前置性導(dǎo)購(gòu)上具有極其重要的優(yōu)勢(shì)，在戰(zhàn)略上對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)藥零售企業(yè)構(gòu)成很大的威脅?，F(xiàn)在，這種威脅已經(jīng)產(chǎn)生并且不可逆轉(zhuǎn)，那么我們就應(yīng)該選擇擁抱它。”事實(shí)上，早在2013年初吳均福還在分管連鎖公司行政、質(zhì)量工作時(shí)，就已經(jīng)開(kāi)始著手萬(wàn)和藥房網(wǎng)上藥店資質(zhì)的申請(qǐng)工作。目前線下的萬(wàn)和藥房仍處于快速發(fā)展當(dāng)中，但在吳均福看來(lái)，開(kāi)辦網(wǎng)上藥店已經(jīng)是箭在弦上了。

吳均福表示，盡管萬(wàn)和在電子商務(wù)領(lǐng)域缺少經(jīng)驗(yàn)甚至可以說(shuō)是毫無(wú)基礎(chǔ)，但是傳統(tǒng)零售行業(yè)與電商相結(jié)合不僅僅是渠道的擴(kuò)充，而是能夠使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面有所提升：“如擴(kuò)展購(gòu)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、提高管理水平、降低經(jīng)營(yíng)費(fèi)用、提高供應(yīng)商支持力度、提高顧客忠誠(chéng)度等，并且網(wǎng)上藥店的開(kāi)辦對(duì)企業(yè)的品牌也起到一定的傳播作用。由于經(jīng)驗(yàn)不足，我們目前主要采取的是重平臺(tái)、輕門(mén)戶的策略，積累醫(yī)藥電商經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為這樣的嘗試是非常值得的，醫(yī)藥電商將會(huì)是2014年萬(wàn)和經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)之一。”吳均福如是說(shuō)。

吳均福透露，萬(wàn)和藥房的網(wǎng)上藥店在上線還不足兩個(gè)月，推廣工作也尚未跟進(jìn)的情況下，目前的日平均流量已經(jīng)超過(guò)800人次，日成交金額過(guò)萬(wàn)元。盡管總體規(guī)模并不大，但在吳均?？磥?lái)，這是一個(gè)良好的開(kāi)端。2014年，他還將專(zhuān)門(mén)組建一個(gè)20~30人的團(tuán)隊(duì)，并加大宣傳推廣力度，探索屬于萬(wàn)和的電商之路。

◆面對(duì)面

傳統(tǒng)藥店涉足電商：上下聯(lián)營(yíng)而非左右互搏

《21世紀(jì)藥店》：隨著房租、人工成本的高企以及新版GSP政策的影響，國(guó)內(nèi)藥店的擴(kuò)張速度普遍受到了限制。您認(rèn)為重慶萬(wàn)和發(fā)展的突破口是什么？

吳均福：我們之所以快速推進(jìn)網(wǎng)上藥店的工作，正是為了更好地解決執(zhí)業(yè)藥師短缺使企業(yè)擴(kuò)張受限的問(wèn)題。網(wǎng)上藥店不僅可以在房租成本這一項(xiàng)上起到“節(jié)流”的效果，并且對(duì)執(zhí)業(yè)藥師的配備要求也相對(duì)容易達(dá)到，這就使得網(wǎng)上藥店有較大的靈活性和主動(dòng)性；另外，網(wǎng)上藥店的開(kāi)辦也是在開(kāi)拓線上市場(chǎng)，一定程度上說(shuō)也是“開(kāi)源”的具體表現(xiàn)。

另外，每家門(mén)店配備執(zhí)業(yè)藥師的要求，也促使連鎖企業(yè)更側(cè)重大賣(mài)場(chǎng)、醫(yī)藥商城的開(kāi)拓，以減少執(zhí)業(yè)藥師缺乏給企業(yè)帶來(lái)的壓力。萬(wàn)和藥房即將開(kāi)業(yè)的一站式購(gòu)物的大型賣(mài)場(chǎng)——萬(wàn)和醫(yī)藥健康商城，占地面積就達(dá)2600余平方米，設(shè)置了名老中醫(yī)診室、中醫(yī)理療室、營(yíng)養(yǎng)中心、慢病管理中心、參茸貴細(xì)中心、新特藥中心、中藥城、醫(yī)療器械城等專(zhuān)區(qū)。醫(yī)藥商城將于4月1日對(duì)外營(yíng)業(yè)，標(biāo)志著萬(wàn)和藥房企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的又一次升級(jí)。

除此之外，作為大型連鎖藥店企業(yè)，我們也積極與相關(guān)部門(mén)溝通，與其他連鎖一起，向相關(guān)部門(mén)申請(qǐng)開(kāi)展遠(yuǎn)程審方以緩解執(zhí)業(yè)藥師短缺問(wèn)題。目前，遠(yuǎn)程審方申請(qǐng)的審批工作已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段。

《21世紀(jì)藥店》：目前來(lái)看，強(qiáng)勢(shì)的傳統(tǒng)藥店開(kāi)辦網(wǎng)上藥店成功者并不多。萬(wàn)和打算如何做好網(wǎng)上藥店，有哪些舉措？

吳均福：事實(shí)上，盡管明知醫(yī)藥電商微利甚至是虧損的情況下，各大醫(yī)藥企業(yè)仍紛紛布局網(wǎng)上藥店，主要目的就是通過(guò)上量創(chuàng)造口碑與品牌。在現(xiàn)在這個(gè)跑馬圈地的時(shí)期，我認(rèn)為，一味地以低價(jià)搶占市場(chǎng)是不理智的。

作為具有一定規(guī)模的強(qiáng)勢(shì)傳統(tǒng)藥店，在其活躍區(qū)域可以給消費(fèi)者帶來(lái)安全感和良好的服務(wù)體驗(yàn)。因此，萬(wàn)和寄望的是線上線下的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)，而不是行業(yè)內(nèi)通常所看到的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)；通過(guò)線上的信息資源為線下的門(mén)店帶來(lái)客流量，而不是線上與門(mén)店搶資源，這也是避免左右手互搏的平衡方式之一。合理、有效地開(kāi)展電子商務(wù)，傳統(tǒng)零售商才可以使有限的賣(mài)場(chǎng)發(fā)揮更大的作用。

《21世紀(jì)藥店》：近期有重慶媒體表示，乳粉進(jìn)藥店在重慶效果并不明顯，而這一舉措正在全國(guó)大范圍推進(jìn)并被媒體熱炒。您如何看待乳粉在藥店的銷(xiāo)售前景？

吳均福：藥店的多元化經(jīng)營(yíng)目前看來(lái)是大勢(shì)所趨，但我始終認(rèn)為，藥店專(zhuān)業(yè)化是多元化的基礎(chǔ)，多元化必須緊緊圍繞大健康展開(kāi)，乳粉的銷(xiāo)售也不例外。“乳粉新政”的實(shí)施給藥店帶來(lái)新的贏利點(diǎn)，但藥店需要有清醒的認(rèn)識(shí)，并不是政策一出來(lái)立刻就能夠得到市場(chǎng)的認(rèn)可。藥店需要在前期努力開(kāi)拓市場(chǎng)，以獲得消費(fèi)者認(rèn)可為前提；后期才能在提升客流的基礎(chǔ)上增加銷(xiāo)售額。在我看來(lái)，藥店銷(xiāo)售乳粉的前景是美好的，但需要藥店經(jīng)營(yíng)者們努力經(jīng)營(yíng)，耐心培養(yǎng)市場(chǎng)。