如何與下屬“共舞”
核心提示:“千難萬難,當(dāng)?shù)觊L最難!”這是陽光藥店負(fù)責(zé)人李然最近的感慨。李然是個(gè)敢想敢干的人,平時(shí)不茍言笑,對(duì)下屬的要求也非常嚴(yán)格。為了樹立管理的權(quán)威,他非常推崇“鐵腕法則”:凡是工作,必須完成;凡是命令,必須執(zhí)行;凡是制度,必須推行……就連平時(shí)開會(huì),幾乎都是李然一個(gè)人的脫口秀,任憑他在臺(tái)上口若懸河滔滔不絕,臺(tái)下卻是寒鴉一片無人附和。
還原職場
“千難萬難,當(dāng)?shù)觊L最難!”這是陽光藥店負(fù)責(zé)人李然最近的感慨。李然是個(gè)敢想敢干的人,平時(shí)不茍言笑,對(duì)下屬的要求也非常嚴(yán)格。為了樹立管理的權(quán)威,他非常推崇“鐵腕法則”:凡是工作,必須完成;凡是命令,必須執(zhí)行;凡是制度,必須推行……就連平時(shí)開會(huì),幾乎都是李然一個(gè)人的脫口秀,任憑他在臺(tái)上口若懸河滔滔不絕,臺(tái)下卻是寒鴉一片無人附和。他曾試著讓店員對(duì)門店的管理提出合理化建議,然而店員似乎對(duì)此興趣不高,他成了名副其實(shí)的“一言堂”堂主。在李然的帶領(lǐng)下,藥店慢慢成了一團(tuán)“漿糊”,沒有了最初的活力和創(chuàng)新精神,管理看似嚴(yán)格,經(jīng)營卻逐日下滑……總部對(duì)李然的工作非常不滿,“鐵腕店長”最終遭遇了職場“滑鐵盧”,被召回了總部……
分析
工作中常常有這樣的上司:為了所謂的權(quán)威,他們有意“不茍言笑”,不愿和下屬走得過近;工作決策表現(xiàn)得非常自負(fù),好像所有的工作自己都能夠應(yīng)付自如;他們始終扮演著“一言堂”堂主的角色,每當(dāng)?shù)陠T提出不同意見的時(shí)候,他們總是一言否決,不知道尊重下屬的發(fā)言權(quán)……在這種“強(qiáng)勢”的管理文化下,下屬的工作能動(dòng)性被嚴(yán)重制約,創(chuàng)造性也受到壓制,門店成了上司扮演“獨(dú)角戲”的舞臺(tái)。那么,店長應(yīng)當(dāng)如何與下屬“共舞”呢?
尊重,把店員當(dāng)合作伙伴
福特汽車創(chuàng)始人亨利·福特說:“雇主和員工之間應(yīng)是伙伴關(guān)系,沒有員工也就無所謂老板,沒有員工盡心盡力的工作,老板也賺不到錢。”上下級(jí)之間聯(lián)系的紐帶,不僅僅是簡單的“管理者”與“被管理者”角色,而是共同的工作目標(biāo)和個(gè)人價(jià)值追求。從企業(yè)的角度來說,店長和店員都是門店的一部分,沒有高低之分,只是工作分工不同罷了。店長首先應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)尊重店員,把店員看成是自己的合作伙伴。在有的藥店,管理者總是把下屬看成是“花錢雇來的勞動(dòng)工具”,把自己的員工“物化”,平時(shí)缺少對(duì)員工的人性化管理和互動(dòng),總是一廂情愿地讓下屬做一個(gè)不打折扣的政策執(zhí)行者。這樣的結(jié)果只能是事與愿違,被“物化”的店員不可能拿出全部的激情為你工作。
尊重店員,就是要多傾聽店員的聲音,激發(fā)其“參政議政”的激情。對(duì)一項(xiàng)工作,即便是你已經(jīng)“胸有成竹”,向下屬征求一下意見或者在分享了你的意見之后問上一句“你認(rèn)為怎么樣”,都會(huì)讓下屬說出自己的心里話,并產(chǎn)生一種“被重視”的成就感。尊重店員,就是要尊重他們的選擇,店員選擇了來藥店工作,那么幫助他們個(gè)人成長就是店長應(yīng)盡的義務(wù),切不可把店員的成長當(dāng)成自己給予他們機(jī)會(huì)的結(jié)果,并要求店員不斷地給予回報(bào),這會(huì)讓你在人格上不尊重他們,認(rèn)為他們應(yīng)該為你工作,或者他們應(yīng)該全部聽從于你。
平等,給店員申訴機(jī)會(huì)
美國聯(lián)邦快遞公司是世界500強(qiáng)企業(yè)之一,他們的快速發(fā)展在一定程度上有賴于營造了平等的人際關(guān)系氛圍。他們有明確的方法來確保對(duì)每一個(gè)員工的公平。比如,在亞太地區(qū),一個(gè)經(jīng)理要處分某個(gè)員工,而這個(gè)員工認(rèn)為這個(gè)決定是不公平的,那么他就可以越級(jí)向經(jīng)理的上級(jí)主管投訴,而經(jīng)理的上級(jí)主管必須在7天以內(nèi)以公正的調(diào)查為依據(jù)給員工一個(gè)回應(yīng)。這樣的投訴程序一直可以上升到亞太地區(qū)總裁的高度,并且總裁也必須在7天之內(nèi)做出回應(yīng)。這樣就有效地保證了公司對(duì)每一個(gè)員工的公平對(duì)待,從而在公司內(nèi)部形成了公平的人際關(guān)系氛圍。
心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn),“平等”的游戲規(guī)則更能激發(fā)游戲參與者的興趣。店長應(yīng)當(dāng)在門店中營造“平等”的工作氛圍:一是要一碗水端平,不要對(duì)任何一個(gè)店員抱有成見,也不要厚此薄彼,讓下屬覺得店長“偏心”:二是要給下屬“改過自新”的機(jī)會(huì),金無足赤,人無完人,每個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候。作為店長,不僅要讓下屬分享你的勝利成果,更重要的是當(dāng)下屬辦砸了事、犯了錯(cuò),上司要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任為其開脫,并鼓勵(lì)他重新振作起來。
信任,讓店員快樂工作
漢末時(shí)期的孫策,年紀(jì)輕輕就成為江東霸主。孫策極受將領(lǐng)士兵的擁護(hù)愛戴,擁有如此多的“粉絲”的秘訣就是信任下屬。一次,劉繇與孫策交兵,劉繇大敗,于是孫策派太史慈去招納劉繇的部下??墒?,太史慈曾是劉繇的舊部下,這時(shí)一些人擔(dān)心太史慈會(huì)戀舊主而一去不返,便勸說孫策另謀人選。但孫策卻說:“太史慈不是那種人。”并親自為太史慈設(shè)宴送行,握住他的手問:“什么時(shí)候能大功告成?”太史慈說:“不過兩個(gè)月。”果然五十多天后,太史慈就率領(lǐng)著劉繇的部下回到了孫營。
在藥店中常常出現(xiàn)這種情況:明明你已經(jīng)將一份工作安排給某店員,但卻因?yàn)閾?dān)心該店員做不好,就“臨陣換帥”,將該項(xiàng)工作收回并安排給其他店員;或者因?yàn)閷?duì)某店員的不信任,在安排工作之后又安排一名員工去盯著,這樣做只會(huì)讓人產(chǎn)生一種更大的猜忌和懷疑,不可能讓那些員工大膽地去開展工作。信任下屬就是對(duì)下屬最好的獎(jiǎng)賞,一個(gè)整天問東問西的上司,給下屬帶來的必然會(huì)是一種監(jiān)視感與不安全感。
責(zé)任編輯:露兒
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