藥品的互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售發(fā)展除了在宏觀層面會(huì)受多方影響之外，在中觀和微觀層面也遭遇了不少挑戰(zhàn)。

中觀層面：多重挑戰(zhàn)

一是藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的運(yùn)營(yíng)、維護(hù)投入高，盈利周期長(zhǎng)。建設(shè)藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售尤其是B2C平臺(tái)，前期的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入巨大，之后還要投入運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，由于藥品的特殊性，藥品網(wǎng)絡(luò)推廣所產(chǎn)生的成本更是高于其他商品。同時(shí)，由于單個(gè)的藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)站無(wú)法形成聚合效應(yīng)和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，加上藥品的消費(fèi)者群體相對(duì)較窄，盈利周期就顯得較長(zhǎng)。

二是企業(yè)面臨的成本壓力高。例如B2B模式，目的在于降低流通環(huán)節(jié)的成本，在這種情況之下，如果拿到牌照的藥企無(wú)法降低藥價(jià)，那么，其與傳統(tǒng)的醫(yī)藥企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中將不占據(jù)任何優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必影響藥企參與電子商務(wù)的積極性，也不利于藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售行業(yè)發(fā)展。

三是網(wǎng)上銷(xiāo)售藥品的結(jié)構(gòu)尚不合理。電子商務(wù)企業(yè)最擔(dān)心的就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，而藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化，大多數(shù)B2C藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售網(wǎng)站銷(xiāo)售的品種中，不少以保健品為主，品種相對(duì)匱乏，缺少多元化經(jīng)營(yíng)和差異化競(jìng)爭(zhēng)。藥品和醫(yī)療服務(wù)的同質(zhì)化，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境惡化，加上網(wǎng)上銷(xiāo)售藥品的折扣大多在10%左右，算上物流配送費(fèi)用，與實(shí)體藥店相比較，優(yōu)勢(shì)并不明顯。

四是相關(guān)企業(yè)的咨詢服務(wù)不完備。一般而言，很多人如果只是普通的感冒、發(fā)燒，或者是輕度患病，都會(huì)選擇到藥店咨詢店員購(gòu)買(mǎi)藥品，患者也相對(duì)會(huì)聽(tīng)取藥店藥師的意見(jiàn)。在這種情況下，藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)如何為患者提供相關(guān)咨詢服務(wù)？藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)的客服人員全部實(shí)現(xiàn)“執(zhí)業(yè)藥師化”是一種辦法，要求執(zhí)業(yè)藥師既具有醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)，又具備電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)，這是藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售企業(yè)面臨的又一大挑戰(zhàn)。

微觀層面：關(guān)注細(xì)節(jié)

主要包括三方面。首先是消費(fèi)者對(duì)藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的認(rèn)同問(wèn)題。從消費(fèi)者的角度，藥品關(guān)系人的身體健康，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。近年來(lái)，人們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品卻投訴無(wú)門(mén)的事件時(shí)有發(fā)生，“新生”的藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售如何博得消費(fèi)者認(rèn)可，這是非?，F(xiàn)實(shí)而需要迫切解決的問(wèn)題。

還有消費(fèi)者的觀念意識(shí)問(wèn)題。傳統(tǒng)消費(fèi)觀中，買(mǎi)藥就只有憑處方在醫(yī)院藥房或藥店購(gòu)買(mǎi)，因?yàn)檫@樣比較有保障。在我國(guó)幾億的網(wǎng)購(gòu)用戶中，只有極少數(shù)用戶會(huì)嘗試使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行藥品網(wǎng)上交易。國(guó)內(nèi)幾家較早成立的B2C網(wǎng)上藥店，注冊(cè)用戶也都只在100萬(wàn)左右，活躍用戶數(shù)量則更少，一般在20萬(wàn)左右，形成了“上網(wǎng)的人不買(mǎi)藥，買(mǎi)藥的人不上網(wǎng)”的尷尬局面。

此外還要注意到，部分醫(yī)藥企業(yè)社會(huì)責(zé)任感缺失，非法醫(yī)藥廣告充斥互聯(lián)網(wǎng)。也有部分藥企為吸引眼球，通過(guò)搜索引擎投放大量的虛假醫(yī)藥廣告。藥品互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售，如何便民而又規(guī)范管理，也是我們要面對(duì)的一個(gè)挑戰(zhàn)。