信息全球化時(shí)代已然到來，在鋪天蓋地的信息面前，如果沒有一個(gè)權(quán)威性的聲音，雜亂信息容易攪亂人們的思想，給企業(yè)帶來無法估量的麻煩。因此，企業(yè)新聞發(fā)言人便應(yīng)運(yùn)而生了。企業(yè)新聞發(fā)言人是傳播和維護(hù)企業(yè)形象的信息管理者，是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的核心人物，在現(xiàn)代企業(yè)管理中有著不可取代的地位。

危機(jī)來時(shí)，企業(yè)慌了手腳

盡管企業(yè)新聞發(fā)言人有著如此重要的地位，但是在中國，企業(yè)新聞發(fā)言人的發(fā)展十分滯后，早已跟不上時(shí)代的步伐。許多企業(yè)往往在出現(xiàn)負(fù)面消息后，才匆匆推出一個(gè)臨時(shí)新聞發(fā)言人來面對大批媒體的圍攻，臨時(shí)抱佛腳，顯然效果不會理想。有時(shí)不僅做不到“正確而有效地”對輿論加以引導(dǎo)，反而是火上澆油，這樣只會禍從口出。

在各種行業(yè)中，醫(yī)藥企業(yè)設(shè)置新聞發(fā)言人崗位尤為重要。醫(yī)藥行業(yè)由于其特殊性，一旦出現(xiàn)負(fù)面問題，處理不好就可能是滅頂之災(zāi)，對新聞發(fā)言人的綜合素質(zhì)要求更高。

許多失敗的醫(yī)藥企業(yè)新聞危機(jī)公關(guān)已經(jīng)告訴我們新聞發(fā)言人不是一個(gè)“玩票”性質(zhì)的職業(yè)，它需要的不僅是在面對質(zhì)疑時(shí)有一個(gè)人出來說話，更需要一個(gè)懂得怎么發(fā)言的發(fā)言人！而在我國，專業(yè)的新聞發(fā)言人是一種稀缺資源，從事醫(yī)藥行業(yè)的新聞發(fā)言人更是少之又少！

面對媒體，中國新聞發(fā)言人更顯稚嫩

比起中國新聞發(fā)言人的不成熟，國外的企業(yè)新聞發(fā)言人已頗具規(guī)模，兩者之間有四大差異：

1.立場不同。新聞發(fā)言人實(shí)質(zhì)上是所在機(jī)構(gòu)的代言人，所以發(fā)言立場應(yīng)是他的所在機(jī)構(gòu)，發(fā)言內(nèi)容應(yīng)代表官方的正式立場和觀點(diǎn)。比如曾經(jīng)的白宮發(fā)言人弗萊舍，他口中出現(xiàn)最為頻繁的一詞是：“總統(tǒng)布什”或者“我們”；而中國新聞發(fā)言人的話語中，“我”、“我這里”等類似表述相當(dāng)頻繁。這會讓人難以分辨其中是否夾雜著個(gè)人觀點(diǎn)和看法。進(jìn)一步而言，如果由于個(gè)人看法產(chǎn)生了誤導(dǎo)，那后果由誰承擔(dān)？責(zé)任問題很難界定。

2. 語言風(fēng)格不同。國外的發(fā)言人在語言上更具幽默感和感染力，中國發(fā)言人嚴(yán)詞強(qiáng)令居多，偶爾的幽默也和整體風(fēng)格不協(xié)調(diào)。這是因?yàn)橹袊侣劙l(fā)言人往往以書面材料來表述、自由臨場發(fā)揮較少；面對媒體記者較為緊張，容易忙中出錯(cuò)，慌中出亂。

3. 面對記者表現(xiàn)不同。在新聞發(fā)布會上，國外發(fā)言人的投入程度明顯高于國內(nèi)發(fā)言人，與記者之間針鋒相對，言詞上的辯駁氣氛也更為濃烈。而國內(nèi)新聞發(fā)言人大多照本宣科，只提供既定信息，面對尖銳問題，回答多半單調(diào)而無實(shí)質(zhì)內(nèi)容，或者答非所問，毫無說服力。

4、制度的規(guī)范化、透明化不同。美國有信息公開相關(guān)規(guī)定，企業(yè)哪些信息應(yīng)該披露，按什么程序披露，如何落實(shí)責(zé)任人和追究失職責(zé)任，都有詳細(xì)的規(guī)定。而國內(nèi)的企業(yè)新聞發(fā)言人制度還有待完善。

由這四大差異可以看出，中國的企業(yè)新聞發(fā)言人的專業(yè)性亟待提高！

未雨綢繆，構(gòu)建危機(jī)“防火墻”

我國的企業(yè)新聞發(fā)言人多為企業(yè)內(nèi)部人員兼任，專業(yè)性難免有欠缺。這種情況下就需要通過培訓(xùn)，來讓不專業(yè)的新聞發(fā)言人專業(yè)化。在新聞發(fā)言人需求不斷增長的今天，新聞發(fā)言人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)逐步興起 ，但質(zhì)量參差不齊，難有保障。而針對醫(yī)藥企業(yè)專門進(jìn)行新聞發(fā)言人培訓(xùn)的更是少之又少。

張繼明先生認(rèn)為，醫(yī)藥行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)過危機(jī)的企業(yè)不勝枚舉，而處理得好的卻是寥寥可數(shù)。新聞發(fā)言人是企業(yè)形象的包裝師，是企業(yè)與外界溝通的潤滑劑，擔(dān)負(fù)著洞悉“媒體是怎樣看我們”和規(guī)劃“我們要讓媒體知道些什么”的雙重責(zé)任。危機(jī)四伏的醫(yī)藥企業(yè)非常需要專業(yè)的發(fā)言人來為自己規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、處理危機(jī)。

因此，正確認(rèn)識中國醫(yī)藥企業(yè)醫(yī)藥發(fā)言人，加強(qiáng)培養(yǎng)醫(yī)藥發(fā)言人已經(jīng)是迫在眉睫。在競爭激烈、危機(jī)四伏的大環(huán)境下，讓新聞發(fā)言人成為醫(yī)藥企業(yè)的“無形防火墻”！

摘自桑迪咨詢www.sidea168.com