同安危機公關(guān)真正需要做的
核心提示:同安藥業(yè)在香港躺著中槍著實冤屈,但請學(xué)學(xué)普京,紳士之道和專業(yè)化會使自己加分。和政府溝通需要學(xué)會走溫婉大度的專業(yè)化PR路徑,用充分依據(jù),走合規(guī)程序,依靠國家和政府,用好媒體的廣角鏡和傳播效力,用誠懇友善的方式,請香港政府予以核實和澄清,幫助政府精益求精改善工作流程,提高辦案準(zhǔn)確率,既不放過蒼蠅和害蟲,也不枉殺三千。
同安藥業(yè)在香港躺著中槍著實冤屈,但請學(xué)學(xué)普京,紳士之道和專業(yè)化會使自己加分。和政府溝通需要學(xué)會走溫婉大度的專業(yè)化PR路徑,用充分依據(jù),走合規(guī)程序,依靠國家和政府,用好媒體的廣角鏡和傳播效力,用誠懇友善的方式,請香港政府予以核實和澄清,幫助政府精益求精改善工作流程,提高辦案準(zhǔn)確率,既不放過蒼蠅和害蟲,也不枉殺三千。
同安即使是代同胞受過,卻也幫助中國同胞整體提高了產(chǎn)品質(zhì)量安全意識,完全可以借此機會開展“綠色同安,放心品質(zhì)”的專業(yè)公關(guān)之旅,和香港同胞打成一片,融入對產(chǎn)品質(zhì)量更加關(guān)注和重視的香港和海外市場。而不是徑直搬出律師,生猛地和香港衛(wèi)生署討個說法。專業(yè)化公關(guān)不是秋菊打官司,如果是遭惡意誣告,香港衛(wèi)生署調(diào)查后的澄清和表態(tài)會還其清白,如果是被李鬼附體,企業(yè)還要感謝公事公辦的港署幫自己發(fā)現(xiàn)了經(jīng)營漏洞和蛀蟲。
此外,在事件發(fā)生之初,除了積極尋求政府支持,更要在第一時間通過有公信力的媒體向消費者和公眾發(fā)布關(guān)于事件情況說明的企業(yè)公告,感謝消費者歷年來的支持,將事件情況向大眾簡要通報,表明深圳同安是遵紀(jì)守法負(fù)責(zé)任的合法企業(yè)公民,會一如既往嚴(yán)格履行企業(yè)對于消費者的質(zhì)量承諾,承擔(dān)企業(yè)的社會公民義務(wù),事件終會水落石出,請大家耐心等候。
及時建立公眾交流,將消費者情緒穩(wěn)定下來,也將有助于營造和諧氛圍,為企業(yè)有條不紊處理事件贏得更多的支持。撇開公眾,企業(yè)孤立無援,消費者不明就里,難免偏激,象現(xiàn)在這樣天天將企業(yè)熱線打爆要求退貨賠償。不專業(yè)的PR處理很多時候企業(yè)即使最終贏了官司,卻因輸了市場和人氣而滿盤皆輸,無奈倒閉。這樣的例子比比皆是。未能及時和專業(yè)化地消除公眾質(zhì)疑引發(fā)的多米諾骨牌效應(yīng)會無限制地傳導(dǎo)給方方面面,最終壓彎了企業(yè)。
公共危機事件處理,一定要審慎對待公眾的信任與支持,尊重消費者的知情權(quán),及時建立有效溝通,用好公眾信任基礎(chǔ),才能度過難關(guān)。最重要的是與消費者和公眾建立心的交流,而不是象加多寶、王老吉這樣常年累月、長篇累犢地發(fā)布詔書,更象自顧自的娛樂和煽情,把公眾撇在一邊,無人問津,更無人喝彩。不專業(yè)的PR,無法解除公眾信任危機,反而會加劇反感,樹立隔閡。
中國是禮儀之邦,專業(yè)化和外交企業(yè)危機公關(guān)中也需學(xué)會,面對誤解和誤會臨危不亂,處變不驚,優(yōu)雅大度地為自己找回尊嚴(yán),添加價值和魅力。成熟大氣的企業(yè)更容易得到比一般企業(yè)更多的發(fā)展機會。良好的心態(tài),良好的應(yīng)對方式與方法,良好的公眾形象和表現(xiàn),系專業(yè)化公關(guān)中所必須。
塞翁失馬,焉知禍福。醫(yī)藥企業(yè)的PR功力同樣需要專業(yè)化地提升與改進(jìn)。
同安,請HOLD 住。別犯農(nóng)夫山泉和加多寶、王老吉的錯。
責(zé)任編輯:中國醫(yī)藥聯(lián)盟
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