天災(zāi)不斷，其中既有環(huán)境的自然退化和變遷，也有人為性的改變和加速惡化。當(dāng)年動(dòng)車(chē)事故中旅客微博成了新聞事件即時(shí)發(fā)布的快速通道，在偏于祖國(guó)版圖一隅的雅安地震中這些即時(shí)通訊的微力量和智能手機(jī)的定位功能更是成了了解最新災(zāi)情和救援信息、快速查找待救援人員的有效手段。時(shí)間就是生命，高科技的即時(shí)通訊工具和社交平臺(tái)為我們贏得了寶貴的時(shí)間，成為了重要的生命線。

相比汶川地震，解放軍專(zhuān)業(yè)化救援裝備已日新月異，無(wú)人機(jī)、衛(wèi)星、戰(zhàn)場(chǎng)電視充當(dāng)鷹眼，直升機(jī)充當(dāng)生命之舟，搜索音箱探知器、構(gòu)造物探知器、小型削巖機(jī)、作業(yè)照明具、“天斧”破門(mén)彈等破障救生設(shè)備一應(yīng)俱全，野戰(zhàn)醫(yī)療艙、凈水車(chē)、野戰(zhàn)炊事車(chē)等成為了可靠的后勤大后方，以往徒手救援、信息不暢的情況大大改觀，確保了救援效率。

專(zhuān)業(yè)化的淡定有序

越是遙遠(yuǎn)，電子科技的力量愈加凸顯。面對(duì)災(zāi)情，通訊公司、網(wǎng)絡(luò)媒體的快速響應(yīng)讓人欣慰，已快出了傳統(tǒng)媒體幾乎一個(gè)身位。企業(yè)是社會(huì)公民，財(cái)富來(lái)自于社會(huì)，也需要更多承擔(dān)起企業(yè)公民的責(zé)任。承擔(dān)，不僅僅是奉獻(xiàn)，也同樣是樹(shù)立形象、培養(yǎng)信任、培育市場(chǎng)機(jī)會(huì)的過(guò)程。一個(gè)讓人放心、受人尊重、值得信賴(lài)的企業(yè)會(huì)擁有更多的發(fā)展機(jī)遇，更多的銷(xiāo)量機(jī)遇。很多時(shí)候不能去計(jì)較一時(shí)得失，不能只注重眼前，更不能急功近利和見(jiàn)利忘義，企業(yè)的品行比企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)的能力與武功更為重要。施與受，付出與回報(bào)，最終都會(huì)相輔相成。

信任，也是一種財(cái)富和幸福，只能珍視，不能辜負(fù)和玩弄。紅會(huì)事件后，社會(huì)信任度大大降低，2012年社會(huì)捐贈(zèng)減少百億，降幅近兩成，已是連續(xù)第二年下降。雅安地震中更是招來(lái)滾聲一片。重塑信任不僅僅需要時(shí)間，更需規(guī)范和守信。

中國(guó)拋出的十萬(wàn)億進(jìn)口大單讓世界矚目，中國(guó)企業(yè)也紛紛跨出國(guó)門(mén)逢低掃貨，適時(shí)并購(gòu)海外的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)。全球黃金十二年牛市走到了盡頭，昂貴和堅(jiān)挺如斯都不能保值如初，也更讓我們認(rèn)知了資本市場(chǎng)超級(jí)玩家們翻云覆雨的威力。如果有什么能稍加抵擋，那就是我們的經(jīng)驗(yàn)、判斷和臨危不亂的理性應(yīng)對(duì)。

2012年中國(guó)大型零售企業(yè)增速不足10%，與上年20%的年增長(zhǎng)率相去甚遠(yuǎn)。幾大巨頭紛紛閉店節(jié)流求自救。網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)井噴式增長(zhǎng)，交易規(guī)模達(dá)到1.32萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)64.7%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額近6%，中國(guó)零售的網(wǎng)絡(luò)滲透率首次超過(guò)美國(guó)。兩大電商阿里巴巴增長(zhǎng)超100%，京東增長(zhǎng)近200%。傳統(tǒng)與現(xiàn)代，是進(jìn)是退，是攻是守？線上與線下，怎樣兼容，怎樣和諧，怎樣推陳出新，都需要細(xì)細(xì)思索。

禽流感橫掃江南和京城，也橫掃了我們的飯桌。豬肉暴跌，雞鴨陪綁。滿(mǎn)城殺雞，家禽野禽一個(gè)都不放過(guò)。內(nèi)地活雞及雞肉產(chǎn)品銷(xiāo)售損失超過(guò)130億元，肉雞雞苗損失超過(guò)37億。而當(dāng)年作為SARS和禽流感重災(zāi)區(qū)的香港，市民淡定從容、井然有序。既需要我們提高對(duì)疾病的認(rèn)知，更需提高我們的專(zhuān)業(yè)化素質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。

退要從容和有義

同樣號(hào)稱(chēng)恒久的還有雅虎全球推出的終生郵箱，很多人真的信了，卻發(fā)現(xiàn)最終還要改弦更張。它是你的唯一，但當(dāng)資本不再青睞時(shí)，你不再是它的珍愛(ài)。只是了了草草的一則公告，解體了十幾年的信賴(lài)堅(jiān)守。一個(gè)小小郵箱可能捆綁著你的一切，包括銀行信息，支付寶帳號(hào)，各種會(huì)員信息，微博，微信等等。即使這樣的業(yè)務(wù)版塊從利潤(rùn)貢獻(xiàn)角度來(lái)說(shuō)對(duì)企業(yè)不再重要，也不應(yīng)辜負(fù)這么多年來(lái)大家的眷顧和厚愛(ài)，造成如此多的混亂和不便。何況里面還有相當(dāng)多的高端人群和國(guó)際友人。

退也應(yīng)退的從容淡定，把用戶(hù)和上帝放在眼里、心里，善始善終，有情有義。受損失的不僅僅是雅虎郵箱用戶(hù)的時(shí)間和情感，也包括阿里郵箱的形象和評(píng)價(jià)，直至整個(gè)阿里巴巴集團(tuán)。電子商務(wù)都靠用戶(hù)一點(diǎn)一滴支持起步，當(dāng)企業(yè)如日中天時(shí)，更不應(yīng)遺忘這些上帝。不能僅僅用商業(yè)利益來(lái)權(quán)衡責(zé)任和義務(wù)。即使做了品牌拆分，也會(huì)影響集團(tuán)內(nèi)外其他關(guān)聯(lián)品牌的信任度和美譽(yù)度。

阿里的漫不經(jīng)心恰恰是網(wǎng)易們的機(jī)會(huì)，對(duì)手的退出和不在意剛好反襯出丁磊們的胸懷與睿智。按2012年日均覆蓋用戶(hù)量排名，騰訊、網(wǎng)易、新浪占了前三強(qiáng)，分別為5300萬(wàn)、2300萬(wàn)和300萬(wàn)人。中國(guó)雅虎以256萬(wàn)人位居第六。今年一月份用戶(hù)增長(zhǎng)情況為騰訊5%，網(wǎng)易25%，雅虎-18.5%，后者過(guò)去一年訪問(wèn)量持續(xù)萎縮?？祠~(yú)吃慢魚(yú)是自然界的法則，也是商場(chǎng)上的必然淘汰規(guī)律。不管怎樣，網(wǎng)易會(huì)為此旺了人氣，而不是僅僅只作為商人存在。

誠(chéng)信也是機(jī)遇

每次國(guó)家醫(yī)藥政策調(diào)整，都會(huì)有一些幸運(yùn)兒和寵兒近水樓臺(tái)先得月，春江水暖鴨先知，也都有相當(dāng)一批產(chǎn)品、一批企業(yè)會(huì)被政策的利刃掃到，傷到，直至出局。尊重、重視企業(yè)的生存權(quán)和發(fā)展權(quán)，專(zhuān)業(yè)化管理市場(chǎng)和企業(yè)，減少政策的震蕩和沖擊，為企業(yè)發(fā)展給予更多的扶持和幫助，給予更多的專(zhuān)業(yè)化指導(dǎo)和推動(dòng)，就會(huì)更加和諧共生，欣欣向榮。當(dāng)我們面臨將要放棄的市場(chǎng)，將要放棄的產(chǎn)品，將要放棄的銷(xiāo)量之時(shí)，也一定把信與義的底線守好，善待那些支持我們產(chǎn)品直至始終的客戶(hù)與伙伴。

市場(chǎng)可以洗牌，誠(chéng)信與良知不能衰減。大浪淘沙中專(zhuān)業(yè)與規(guī)范，專(zhuān)注與善待會(huì)成為我們下一次起航的機(jī)遇點(diǎn)。