用戶到達商品最終頁都是帶著大量“問題”的，商品最終頁所承載的信息能否解決用戶的種種疑問，將決定最終轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

商品最終頁包含的信息量往往較大，依照重要程度可分為主體信息與輔助信息，前者呼應(yīng)購買轉(zhuǎn)化率，后者對應(yīng)客單價的提升。在保證良好用戶體驗的基礎(chǔ)上，保證頁面信息的飽滿度，優(yōu)化主體信息與輔助信息的分布，是網(wǎng)上藥店提升業(yè)績的重要手段。

集合頁面元素

用戶進入網(wǎng)上藥店商品最終頁的路徑不一，或通過促銷/活動頁面進入，或通過首頁導(dǎo)航/搜索進入，或通過相關(guān)入口/鏈接進入，但無論采取何種路徑，用戶到達商品最終頁都是帶著大量“問題”的，商品最終頁所承載的信息能否完整、翔實地解決用戶的種種疑問，將決定最終轉(zhuǎn)化結(jié)果。

用戶的行為特征和心理特征決定了網(wǎng)上藥店商品最終頁的元素構(gòu)成。通常來講，網(wǎng)上藥店商品最終頁應(yīng)當(dāng)包含但不限于以下五種主體信息。

1.基本信息?；拘畔⒖傮w包括標題、商品信息以及價格信息三項基本內(nèi)容。

標題是對商品最終頁全部信息提綱挈領(lǐng)的概括，能否用最精煉的語言描述產(chǎn)品的基本屬性，以及能否契合用戶的興趣點，將在很大程度上決定用戶在商品最終頁停留時長甚至最終的購買決定；同時，由于很大比例的用戶是通過搜索引擎到達商品最終頁的，標題中的關(guān)鍵詞設(shè)置是否合理也決定了頁面的訪問量。以京東商城某商品頁的標題為例，簡潔的文字中全面包含了品牌、規(guī)格、顏色等基本商品屬性以及促銷活動主題。

 商品信息是對商品屬性全方位的展示，包括通用名、商品名、功能主治、規(guī)格等基本信息以及圖片展示。在此須注意的是：一是盡量對品牌廠家進行展示，因為網(wǎng)絡(luò)用戶大都具有較強的品牌意識，但務(wù)求原創(chuàng)性；二是藥品不具有沖動購買屬性，故圖片無須過分華麗且數(shù)量可以適當(dāng)控制。

因應(yīng)網(wǎng)絡(luò)用戶對于價格的敏感度，應(yīng)盡量營造“低價”的形象，比如通過對市場價、商城價以及活動價的對比等。

2.資質(zhì)信息。用戶到達網(wǎng)上藥店商品最終頁后仍或多或少存在不信任心理，此時展示網(wǎng)上藥店的資質(zhì)信息以及商品認證信息，是打消用戶疑慮的主動做法。對網(wǎng)上藥店來講，應(yīng)當(dāng)在商品最終頁的顯著位置提示相關(guān)信息，并盡可能提供相關(guān)資質(zhì)認證機構(gòu)的網(wǎng)站鏈接。

3.服務(wù)信息。服務(wù)信息包含客服信息、運費規(guī)則、物流服務(wù)以及售后服務(wù)等。其中，客服信息是網(wǎng)上藥店專業(yè)性的重要體現(xiàn)，尤其是“在線客服”環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)重點關(guān)注，可采用目前較流行的置頂設(shè)置或浮窗跟隨方式。而物流環(huán)節(jié)，若能表現(xiàn)網(wǎng)上藥店的實力，如減免運費、貨到付款等也應(yīng)當(dāng)重點展示。

4.評論信息。評論信息對包括網(wǎng)上藥店在內(nèi)的電子商務(wù)企業(yè)來講是極其重要的信息，這已經(jīng)成為業(yè)界的共識，它一方面可以消除用戶的不信任感，另一方面可以營造相對濃厚的購物環(huán)節(jié)，激發(fā)用戶的從眾心理。值得注意的是，應(yīng)當(dāng)保留評論及咨詢信息中的中評、差評信息，但網(wǎng)上藥店應(yīng)對此做正面的回應(yīng)或解釋。

5.競爭信息。以競爭對手作為參照系，更能體現(xiàn)網(wǎng)上藥店自身的優(yōu)勢，其內(nèi)容可以涵蓋價格、質(zhì)量、物流、售后等多方面，同時亦可采取多種有效方式，如“全網(wǎng)最低價”、“xx網(wǎng)價格為xx”、“獨家產(chǎn)品”等。

合理排列組合

由于商品最終頁承載的信息量較大，無規(guī)律地堆砌會使整個頁面顯得凌亂不堪，從而降低用戶的購物體驗，因此須對這些信息進行合理的歸納、排列。

1.注重簡潔性，方便用戶查找到自身所需要的信息。譬如對于評論信息，現(xiàn)在通行的做法是置于整個頁面的底部，由于屏幕寬度的限制，用戶需要不停地下拉頁面，往往會產(chǎn)生厭煩心理。為改善用戶體驗，可通過技術(shù)手段添加具有定向作用的指示欄或指示窗，或做分屏處理。 

指示欄或指示窗 

分屏 2.分清主次，突出頁面的焦點。目前通行的做法是將基本信息與企業(yè)自身的優(yōu)勢信息展示于第一屏。亦有企業(yè)采取完全分屏處理，如銀泰網(wǎng)，可資借鑒。

優(yōu)勢信息展示于第一屏 

如銀泰網(wǎng) 適度關(guān)聯(lián)推薦

按照信息對商品最終頁的重要程度，可以將信息分為主體信息和輔助信息，上述五種信息類型就是主體信息，而輔助信息則主要表現(xiàn)為關(guān)聯(lián)商品推薦信息。

關(guān)聯(lián)商品推薦的目的在于：(1)如果用戶對查看的商品放棄購買，適合提供合理的商品選擇，使用戶的購買可能延續(xù)；(2)推薦網(wǎng)站主推的商品，這些商品可能具有(或同時具有)高毛利、近效期、促銷商品等特征；(3)通過關(guān)聯(lián)銷售提高客單價。

據(jù)此，可以將關(guān)聯(lián)商品簡單劃分為三類：(1)同類商品，指具有同種療效或者相同品牌的商品，具體表現(xiàn)形式為“銷售排行榜”；(2)補充商品或搭配商品，具體表現(xiàn)形式為療程用藥、增效組合或優(yōu)惠組合；(3)興趣商品，具體表現(xiàn)形式為居于個人行為的“最近瀏覽商品”，以及基于群體行為的“瀏覽該商品的用戶還瀏覽了XX”、“瀏覽該商品的用戶最終購買了XX”、 “購買該商品的用戶同時還購買了XX”等。

進行關(guān)聯(lián)商品推介應(yīng)遵循以下原則：

1.緊扣“關(guān)聯(lián)”字眼。以某網(wǎng)上藥店六味地黃丸選取的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為例，似乎并不能找到各產(chǎn)品間的聯(lián)結(jié)點，這將極大破壞網(wǎng)站自身的專業(yè)形象。 

關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為例 2.不破壞整體購物流程。商品最終頁承擔(dān)的最主要職能在于引導(dǎo)交易完成，相當(dāng)于門店內(nèi)的銷售人員。如果在商品描述之上出現(xiàn)關(guān)聯(lián)商品推薦的信息(尤其是同類產(chǎn)品)，將破壞用戶對查看商品的集中度，于交易轉(zhuǎn)化無益。按照消費者通常的行為習(xí)慣，關(guān)聯(lián)商品推薦信息一般應(yīng)放置于頁面?zhèn)冗厵诩暗讬凇?/p>

3.適度推薦。推薦的商品過多將干擾用戶的最終選擇決定，因此應(yīng)限制推薦商品的數(shù)量，通常以3~5種為宜。