網(wǎng)上藥店創(chuàng)新當(dāng)?shù)?/h1>

2013-01-06 10:36 來(lái)源：中國(guó)藥店 點(diǎn)擊：

核心提示：　2012年，在醫(yī)藥電子商務(wù)千億市場(chǎng)的驅(qū)使之下，無(wú)論是傳統(tǒng)零售藥店還是主流電商都在陳兵策馬，揮師網(wǎng)上藥店。一場(chǎng)醫(yī)藥行業(yè)的電商之戰(zhàn)已經(jīng)在暗自發(fā)酵，當(dāng)價(jià)格不足以觸動(dòng)消費(fèi)者的神經(jīng)，物流配送、購(gòu)物體驗(yàn)以及品類策略將成為決定誰(shuí)能最終勝出的重要籌碼。

以某些品類作為核心點(diǎn)開展特色經(jīng)營(yíng)，有利于企業(yè)在短期內(nèi)形成“錐子效應(yīng)”，帶動(dòng)其它品類的滲透。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　2012年，在醫(yī)藥電子商務(wù)千億市場(chǎng)的驅(qū)使之下，無(wú)論是傳統(tǒng)零售藥店還是主流電商都在陳兵策馬，揮師網(wǎng)上藥店。一場(chǎng)醫(yī)藥行業(yè)的電商之戰(zhàn)已經(jīng)在暗自發(fā)酵，當(dāng)價(jià)格不足以觸動(dòng)消費(fèi)者的神經(jīng)，物流配送、購(gòu)物體驗(yàn)以及品類策略將成為決定誰(shuí)能最終勝出的重要籌碼。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　物流：極速和隱私中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　作為運(yùn)營(yíng)的“最后一公里”，物流配送一直是電商在價(jià)格之外的博弈重地。在大電商們忙著自建物流，開展限時(shí)送達(dá)等特色配送服務(wù)的時(shí)候，網(wǎng)上藥店也在緊鑼密鼓的展開其追隨戰(zhàn)略。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　作為國(guó)內(nèi)第一家也是北京地區(qū)唯一擁有GSP認(rèn)證物流配送公司的網(wǎng)上藥店，藥房網(wǎng)用了五年的時(shí)間，耗資2億元人民幣自建物流體系，在全國(guó)設(shè)立4299家京衛(wèi)大藥房配送中心。目前，除在北京地區(qū)提供8小時(shí)送貨上門及4小時(shí)白天加急配送服務(wù)外，藥房網(wǎng)在其它一線城市也已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了同城配送、中心區(qū)域24小時(shí)內(nèi)貨到付款的服務(wù)。與此同時(shí)，依托線下優(yōu)勢(shì)，藥房網(wǎng)還在北京、上海、廣州等7個(gè)城市設(shè)立了37個(gè)自提點(diǎn)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　不同于藥房網(wǎng)面向全部商品的“整體提速”，金象網(wǎng)另辟蹊徑，與快書包合作于日前推出“金象一小時(shí)”服務(wù)，承諾在北京四環(huán)內(nèi)對(duì)100種日常藥品實(shí)現(xiàn)下單后一小時(shí)送達(dá)。據(jù)金象網(wǎng)CEO牛征曌介紹，從今年3月到8月，金象“一小時(shí)送藥”業(yè)務(wù)已試運(yùn)行6個(gè)月，近千位顧客嘗試訂購(gòu)藥品，準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%。從訂單人群上看，中關(guān)村、CBD、金融街、望京等地區(qū)的上班族占比較大，感冒發(fā)燒、健胃消食和外傷感染的藥品成為需求量最大的品類。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　金象一小時(shí)配送的服務(wù)理念，打破了以往網(wǎng)上藥店以銷售慢性病用藥為主的思維，通過(guò)短時(shí)間的配送，提高了用藥迫切度高的藥品的銷售。但也有業(yè)內(nèi)人士質(zhì)疑，金象網(wǎng)試運(yùn)行期間不到1000名消費(fèi)者的下單量對(duì)門店而言壓力不大，但服務(wù)推廣之后，門店的配送速度進(jìn)一步跟進(jìn)有待考量。此外，如何擴(kuò)大范圍以及銷售品種，也成為其日后發(fā)展的瓶頸所在。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　對(duì)此，月心至善公司CEO史文祿表示，極速配送必定是要以犧牲商品的SKU為代價(jià)，盲目擴(kuò)大除了會(huì)對(duì)電商的倉(cāng)儲(chǔ)布局形成巨大考驗(yàn)，最重要的是極速配送的藥品往往都是一些基礎(chǔ)化的商品，利潤(rùn)空間有限，攤子越大越不賺錢。“但無(wú)論現(xiàn)實(shí)運(yùn)營(yíng)狀況如何，金象一小時(shí)對(duì)于整個(gè)行業(yè)都是一次積極的探索，針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)人群開展有的放矢的服務(wù)，同樣可以達(dá)到對(duì)企業(yè)品牌的推廣效果，未必要擴(kuò)大。”中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　在“最后一公里”競(jìng)逐中，速度不是卡位的唯一突破口，細(xì)節(jié)的把握也決定著“選手”能否最終勝出。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　開心人網(wǎng)上藥店推出全面的“隱私物流”：不僅快遞單上沒有商品詳情，包裝箱上也沒有任何藥店和藥品的字樣，此外在包裝內(nèi)還另外附加一層隱私包裝，在物流服務(wù)的各個(gè)細(xì)節(jié)上最大程度保障客戶隱私安全。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　百洋健康網(wǎng)則構(gòu)建起實(shí)時(shí)監(jiān)控物流模式，消費(fèi)者下單后，即可查詢貨物從貨架位置到內(nèi)部打包，再到出庫(kù)物流以及中途的全部詳細(xì)信息，使購(gòu)物者享受到前所未有的物流追蹤體驗(yàn)。同時(shí)，實(shí)時(shí)物流監(jiān)控也為真正實(shí)現(xiàn)藥品安全回溯體系提供了保證，從源頭上杜絕了藥品不良反應(yīng)無(wú)法追蹤的問題，為消費(fèi)者的用藥安全保駕護(hù)航。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　購(gòu)物體驗(yàn)“小清新”中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　作為一種標(biāo)準(zhǔn)化商品的販?zhǔn)凵?，初期的網(wǎng)上藥店在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)上幾乎不約而同地沿襲著某些“標(biāo)準(zhǔn)化”動(dòng)作——強(qiáng)調(diào)資質(zhì)和藥品安全，導(dǎo)致網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)缺少個(gè)性化的元素，產(chǎn)品展示上也未能和用戶的興趣點(diǎn)形成流暢的對(duì)接。因此，許多網(wǎng)上藥店正在試圖打破這些傳統(tǒng)的窠臼。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　今年4月，百洋健康網(wǎng)華麗轉(zhuǎn)身為方便消費(fèi)者瀏覽的“小清新”風(fēng)格，通過(guò)對(duì)首頁(yè)、分類頁(yè)、搜索結(jié)構(gòu)頁(yè)和商品最終頁(yè)的重新設(shè)計(jì)，優(yōu)化購(gòu)物路徑，給予用戶快捷舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。通常網(wǎng)上藥店都會(huì)對(duì)熱銷品和新品進(jìn)行推介，但是這種推介往往面對(duì)全部商品，不加區(qū)分。改版后的百洋健康網(wǎng)推行大品類“頻道化”的頁(yè)面展現(xiàn)方式，每個(gè)頻道的入口各自設(shè)置“精品推薦”、“新品速遞”、“人氣商品”三個(gè)推薦欄，頁(yè)面更加整齊，同時(shí)靶向性也更強(qiáng)。為了進(jìn)一步體現(xiàn)其“小清新”的風(fēng)格，百洋健康網(wǎng)還依據(jù)用戶不同的“成長(zhǎng)值”將其分為“種子”、“芽?jī)?rdquo;、“苗兒”、“花兒”、“果兒”五個(gè)等級(jí)，同時(shí)成立會(huì)員“聚•樂•部”，通過(guò)一系列的活動(dòng)設(shè)計(jì)，提升會(huì)員服務(wù)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　日前，百洋健康網(wǎng)正式與中國(guó)移動(dòng)簽署手機(jī)支付戰(zhàn)略合作協(xié)議，成為第一家支持手機(jī)支付業(yè)務(wù)的醫(yī)藥電商網(wǎng)站，該業(yè)務(wù)的推出，使得消費(fèi)者在百洋健康網(wǎng)購(gòu)物時(shí)擁有更多的支付選擇，既可以通過(guò)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付提供的銀行網(wǎng)關(guān)直接跳轉(zhuǎn)到銀行頁(yè)面進(jìn)行在線訂單款項(xiàng)的支付，也可以選擇手機(jī)支付跳轉(zhuǎn)到手機(jī)支付平臺(tái)進(jìn)行在線訂單款項(xiàng)支付。此外，用戶還將同享來(lái)自百洋健康網(wǎng)和中國(guó)移動(dòng)的各種惠民體驗(yàn)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　除了購(gòu)物路徑的優(yōu)化和支付方式的便捷，在線藥學(xué)服務(wù)的專業(yè)性也成為評(píng)價(jià)網(wǎng)上藥店購(gòu)物體驗(yàn)的又一權(quán)重。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　為最大限度的保證會(huì)員的用藥安全、有效，藥房網(wǎng)推出“安全用藥警示系統(tǒng)”。整合CDE(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局藥品審評(píng)中心)和SFDA(國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局)的官方數(shù)據(jù)，將所有配伍禁忌藥品在系統(tǒng)中進(jìn)行標(biāo)示，一旦消費(fèi)者將配伍禁忌的藥品加入同一購(gòu)物車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示“不能同時(shí)服用”，然后返回購(gòu)物車，令其修改訂單。此外，藥房網(wǎng)還組建了一支成熟的三甲醫(yī)院醫(yī)生咨詢團(tuán)隊(duì)，接受7×24小時(shí)的免費(fèi)用藥咨詢，在業(yè)內(nèi)當(dāng)屬先例。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　品類精簡(jiǎn)的“錐子效應(yīng)”中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　改版后的百洋健康網(wǎng)藥品數(shù)量從4300種精簡(jiǎn)到了3000種，不做處方藥展示。減少品類和SKU是否會(huì)導(dǎo)致顧客流失？對(duì)于醫(yī)藥電商而言，這并不是一個(gè)很好回答的問題。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　CEO孫健認(rèn)為，長(zhǎng)尾電商很危險(xiǎn)，不是誰(shuí)都可以做，除非做成亞馬遜的店中店模式。在百洋健康網(wǎng)，以迪巧鈣為代表的母嬰類產(chǎn)品已經(jīng)為其帶來(lái)了一批穩(wěn)定的用戶，未來(lái)，針對(duì)“媽媽們”的精準(zhǔn)營(yíng)銷還將繼續(xù)。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　而素來(lái)以品種豐富見長(zhǎng)的開心人網(wǎng)上藥店，近來(lái)也在悄然變軌。通過(guò)分析研究，開心人緊抓顧客注重隱私的需求，發(fā)力男性健康產(chǎn)品，引入了大量國(guó)際一線品牌產(chǎn)品，與禮來(lái)、輝瑞等國(guó)際知名廠家形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，并且結(jié)合中國(guó)人的用藥習(xí)慣，推出了中藥老字號(hào)系列名品，為受到男性健康疾病困擾的患者提供一個(gè)全新的購(gòu)藥渠道選擇。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　作為利潤(rùn)空間比較大的品種，新特藥也成為許多醫(yī)藥電商眼中的“香餑餑”。在京藥網(wǎng)的首頁(yè)，新特藥位于日常用藥、醫(yī)療器械、參茸補(bǔ)益之上，被置于最顯眼的位置。雖然目前數(shù)量有限，但是其規(guī)劃方向赫然可見。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　“目前網(wǎng)上藥店不但不應(yīng)該擴(kuò)大品類規(guī)模，相反應(yīng)該更專注于一點(diǎn)，開拓忠實(shí)的受眾。如果要做到全品類經(jīng)營(yíng)，至少要有10億元以上的銷售規(guī)模。”京東好藥師網(wǎng)市場(chǎng)總監(jiān)邵清指出，雖然許多網(wǎng)店巨頭都在不斷擴(kuò)大自己的經(jīng)營(yíng)范圍，但這只是少數(shù)成功者，長(zhǎng)尾理論在小企業(yè)當(dāng)中并不適用。中國(guó)藥店：www.zgyd.org

　　對(duì)此，史文祿表示，以某些品類作為核心點(diǎn)開展特色經(jīng)營(yíng)，有利于企業(yè)在短期內(nèi)形成“錐子效應(yīng)”，借此來(lái)帶動(dòng)其它品類的滲透，這一點(diǎn)是值得肯定的。但是，另一個(gè)方面，用戶一站式購(gòu)物的需求無(wú)疑也是客觀存在的。“放眼身外，我們或許可以得到一點(diǎn)啟示：京東商城平臺(tái)化戰(zhàn)略的成功，最終導(dǎo)致了標(biāo)準(zhǔn)化商品垂直電商的艱難生存。”中國(guó)藥店：www.zgyd.org

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責(zé)任編輯：醫(yī)藥零距離

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