近日，新聞媒體紛紛報(bào)道譴責(zé)藥店將高毛利藥擺放在顯眼位置，誤導(dǎo)消費(fèi)者。不少網(wǎng)友發(fā)帖講述自己購(gòu)藥的不爽經(jīng)歷，說藥店的便宜藥、品牌藥都放在貨架的最下層，更有業(yè)內(nèi)人士稱“這是公開的秘密”。社會(huì)輿論把矛頭對(duì)準(zhǔn)藥店，甚至有人公開指責(zé)藥店的這種做法是推高藥價(jià)的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

董事會(huì)看到這些報(bào)道有點(diǎn)坐不住，急召公孫勝匯報(bào)連鎖藥店經(jīng)營(yíng)情況。會(huì)上，公孫勝承認(rèn)，自己負(fù)責(zé)的藥店?duì)I銷基本上經(jīng)營(yíng)守法，但為了創(chuàng)造更多效益，也存在以上問題，只是程度沒那么嚴(yán)重。董事們紛紛表示，絕不能為了短期利益影響公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，要求公孫勝拿出整改措施。董事長(zhǎng)總結(jié)道：“這件事對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)是負(fù)面報(bào)道，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展看卻是一件好事，提示我們經(jīng)營(yíng)考慮問題要站得更高。面對(duì)新形勢(shì)，連鎖藥店要有更高的要求和思路，要做長(zhǎng)期品牌，成為百年老店。”

公孫勝帶著指示回到連鎖，與各店長(zhǎng)討論對(duì)策，拿出了對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩套措施。對(duì)內(nèi)措施為：

1.端正經(jīng)營(yíng)理念，把維護(hù)企業(yè)信譽(yù)放在利潤(rùn)之前，全面檢查過去在經(jīng)營(yíng)中有無類似問題，如有則全面改進(jìn)。

2.對(duì)所有經(jīng)營(yíng)藥品根據(jù)顧客歡迎程度重新擺放，用品牌品種保證藥店的層次和招牌，力爭(zhēng)全品種，尤其是品牌品種不缺貨。

3.增強(qiáng)透明度，所有同成分不同品牌的品種列表上墻，讓顧客一目了然地選擇，禁止欺騙性地夸大推薦品種。

4.完善缺貨統(tǒng)計(jì)管理，對(duì)經(jīng)常性缺貨的品種要專門登記，以最快速度采購(gòu)補(bǔ)充。

5.加強(qiáng)各店的平行運(yùn)營(yíng)和管理，增強(qiáng)協(xié)作。單店缺貨的品種，其他店要按就近原則無條件調(diào)配。

對(duì)外措施首先加強(qiáng)宣傳，提高連鎖店的品牌和知名度，在報(bào)紙上做一次主題為“改變藥店潛規(guī)則 不讓顧客屈尊”的大型宣傳。其次要發(fā)揮會(huì)員制的潛力，有計(jì)劃地多搞會(huì)員優(yōu)惠活動(dòng)，增強(qiáng)老會(huì)員的凝聚力和向心力，以口碑傳播吸引新會(huì)員加入；注重與政府聯(lián)動(dòng)，多舉辦如仲秋團(tuán)圓百家宴之類的公益活動(dòng)，增強(qiáng)連鎖藥店的正面曝光率。

事實(shí)上，最讓公孫勝操心的環(huán)節(jié)是保證貨源。面上的工作好做，前提是要有廠家配合，即如何保證以最低價(jià)格采購(gòu)到最全品種，尤其是品牌藥。這既是對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)水平的考驗(yàn)，也是檢驗(yàn)多年來積累的上游廠家的人脈資源，更是連鎖店在業(yè)內(nèi)的影響和終端純銷量的反映。公孫勝深知，藥店如果沒有讓廠家看得上的銷量，關(guān)系再好也只能利用一兩次，誰(shuí)也不可能長(zhǎng)期做好事。所以說，提高自身經(jīng)營(yíng)水平、增加純銷才是硬道理啊。