隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度的加大，對(duì)醫(yī)藥公司而言，除了嚴(yán)格按照GSP要求運(yùn)作外，更多的環(huán)節(jié)同樣要關(guān)注，盡管商業(yè)公司抓好了進(jìn)貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售和售后，而且各負(fù)責(zé)部門齊全、制度完善、技術(shù)人員齊備，但在當(dāng)前狠抓藥品安全質(zhì)量的背景之下，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)仍舊要防范各流通環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，只有防范于未然，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)才能走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。

“回扣”阻斷了發(fā)展

走進(jìn)A商業(yè)公司辦公大樓，諸多文化性標(biāo)語(yǔ)隨處可見(jiàn)，諸如“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”幾個(gè)大字赫然在目。而且小標(biāo)語(yǔ)隨處都能發(fā)現(xiàn)，如“不是合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)的藥品不代理，不具有法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不購(gòu)進(jìn)”。外界多也看好此商業(yè)公司，具有較雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力、較強(qiáng)的市場(chǎng)運(yùn)作能力、覆蓋甚廣的終端網(wǎng)絡(luò)。但看似如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳虡I(yè)公司在近幾年開(kāi)始走下坡路。在發(fā)展起來(lái)之后，一股不良風(fēng)氣正悄然在A商業(yè)公司內(nèi)蔓延。

某制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員按協(xié)議規(guī)定去A商業(yè)公司要款。總經(jīng)理爽快地簽了字，隨后業(yè)務(wù)員去財(cái)務(wù)結(jié)賬，但財(cái)務(wù)人員冷冰冰地說(shuō)“沒(méi)錢”，過(guò)兩天再來(lái)。此業(yè)務(wù)員私下打聽(tīng)后才知道財(cái)務(wù)人員想要“紅包”，隨后制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員請(qǐng)客送禮后才拿到支票。而在合同蓋章、貨物授權(quán)書簽字等環(huán)節(jié)都要一一打理，制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員非常疑惑，如此正常的業(yè)務(wù)卻要層層剝皮。實(shí)際上，該制藥企業(yè)所遇到的麻煩僅僅是冰山一角。A商業(yè)公司幾個(gè)副經(jīng)理與客戶簽訂協(xié)議時(shí)同樣也要“回扣”。由于大企業(yè)的油水少，A商業(yè)公司具有實(shí)權(quán)的人員陸續(xù)開(kāi)始從小企業(yè)進(jìn)貨，簽訂了合作協(xié)議。然而，在短短幾年里，A商業(yè)公司銷售額陸續(xù)下滑。原因在于A商業(yè)公司代理的產(chǎn)品價(jià)格不但不低，效果也差。一些終端客戶陸續(xù)停止了與其合作。在A商業(yè)公司內(nèi)部整頓時(shí)發(fā)現(xiàn)，公司所有稍有實(shí)權(quán)的人幾乎都在琢磨著吃“回扣”，連管理部門一個(gè)負(fù)責(zé)簽訂合同蓋章的人員每個(gè)月都有近半月的時(shí)間不在單位吃午飯，被制藥企業(yè)拉出去請(qǐng)客送禮。

A商業(yè)公司效益下滑的理由很簡(jiǎn)單：盡管產(chǎn)品不是假的，但有些產(chǎn)品絕不是“足斤足兩”，起碼產(chǎn)品成分劑量達(dá)不到。

“跑腿的”毀掉了信譽(yù)

諸多醫(yī)藥商業(yè)公司在各個(gè)部門上都會(huì)下工夫，防止進(jìn)貨渠道有漏洞、謹(jǐn)慎對(duì)待進(jìn)銷貨及開(kāi)具發(fā)票，但往往忽視了配送貨物的銷售人員。在商業(yè)公司看來(lái)，配送員只負(fù)責(zé)配送產(chǎn)品，將產(chǎn)品從藥庫(kù)里提出來(lái)，然后帶著票據(jù)將產(chǎn)品送達(dá)終端客戶。然而，B商業(yè)公司某配送員的做法讓公司備受信譽(yù)之苦。

此配送員逐漸和客戶熟悉之后，開(kāi)始私下與制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系，自己代理產(chǎn)品，并建議終端客戶從自己規(guī)定的渠道拿貨。由于配送員得到更多的實(shí)惠，于是適當(dāng)?shù)胤颠€給客戶。于是B商業(yè)公司的此業(yè)務(wù)員為了得到更多的利益，開(kāi)始選擇利潤(rùn)空間大的產(chǎn)品， 陸續(xù)通過(guò)合適的渠道代替了B商業(yè)公司的部分產(chǎn)品。短短幾年時(shí)間，此配送員代理了3家制藥企業(yè)的產(chǎn)品，也就是說(shuō)此配送員兼職從事銷售產(chǎn)品。更糟糕的是隨著“問(wèn)題膠囊”的曝光，一些終端客戶直接聯(lián)系到B商業(yè)公司，此時(shí)的B公司才知道配送員打著自己的招牌從事其他醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。但此時(shí)配送員忽然辭職，B商業(yè)公司卻無(wú)可奈何，此配送員所有手續(xù)合法，而且沒(méi)有給B商業(yè)公司造成直接損失。但一些終端客戶卻不認(rèn)同，認(rèn)為B商業(yè)公司監(jiān)管不力，如果此配送員送假藥，工商企業(yè)之間該如何承擔(dān)責(zé)任。盡管“跑腿的”跑了，但B商業(yè)公司的信譽(yù)恢復(fù)卻需要更長(zhǎng)時(shí)間。

監(jiān)管是質(zhì)量保證的根本

當(dāng)前，對(duì)一些醫(yī)藥商業(yè)公司來(lái)說(shuō)，所謂“監(jiān)管”多是給相關(guān)部門來(lái)看的。然而，諸多醫(yī)藥商業(yè)公司在產(chǎn)品價(jià)格惡性競(jìng)爭(zhēng)中能夠拉攏更多的客戶，而且能夠贏利，其中玄機(jī)僅僅如上所說(shuō)的“不合格的產(chǎn)品不做”如此簡(jiǎn)單嗎？

說(shuō)到產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)認(rèn)為渠道沒(méi)有問(wèn)題，程序合法，如果真的出現(xiàn)了問(wèn)題，自己兩手一推絕對(duì)不會(huì)承擔(dān)責(zé)任。可是，自己的公司存在監(jiān)管漏洞，逐漸走向下坡路時(shí)，還會(huì)往外推，說(shuō)是制藥企業(yè)或者代理人的責(zé)任？即使是，公司也走向了末路。

監(jiān)管，是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)能夠“流通”起來(lái)的根本。如A、B醫(yī)藥公司，“腐敗”之風(fēng)一旦刮起來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量早晚出現(xiàn)問(wèn)題。

如何監(jiān)管到位，防患于未然，當(dāng)前的醫(yī)藥商業(yè)公司應(yīng)擺正心態(tài)，不要認(rèn)為自己是“流通”企業(yè)，產(chǎn)品只要流通起來(lái)就萬(wàn)事大吉，防范后院起火、前鋒倒戈也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在，如一些優(yōu)秀的商業(yè)公司配備的司機(jī)只能專職，只負(fù)責(zé)開(kāi)車，“陪車”的一定是銷售人員。同樣，內(nèi)部監(jiān)管不到位就會(huì)出現(xiàn)A商業(yè)公司的情況，獎(jiǎng)罰分明的制度固然重要，如果僅僅貼在墻上，沒(méi)有約束力、沒(méi)有張馳度，制度就沒(méi)有執(zhí)行力。某商業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)遍布全省，包括托管醫(yī)院、定點(diǎn)配送醫(yī)院以及多家衛(wèi)生院，如此龐大的組織卻開(kāi)展的井井有條，其原因之一在于責(zé)權(quán)分明，獎(jiǎng)懲的清晰度很高。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題多涉及制藥企業(yè)，但一旦出現(xiàn)問(wèn)題，城門失火殃及池魚，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管也同樣重要，只有監(jiān)管到位才能使企業(yè)“流通”起來(lái)。