在業(yè)內(nèi)人士眼里，，特別是在發(fā)展的前幾年，投入產(chǎn)出不成正比。那么，近年才剛剛起步的醫(yī)藥電商是否也面臨同樣的問題？如今，網(wǎng)上藥店的陣容不斷擴(kuò)大，同時對經(jīng)營成本的考慮也需要愈加慎重。顯然，現(xiàn)在是時候來給醫(yī)藥電商算算賬了。

嘉賓：

蘇展 健客網(wǎng)CEO

史文祿 月心至善網(wǎng)絡(luò)科技（北京）有限公司總裁

王宇強(qiáng) 網(wǎng)藥網(wǎng)CEO

動態(tài)看待

主持人：醫(yī)藥電商的成本支出主要分哪幾塊？其中哪一方面的成本支出占比最大，為什么？

史文祿：醫(yī)藥電商的成本與其發(fā)展階段息息相關(guān)。總的來講，電商成本包括以人力和公司房租為主的運(yùn)營、以市場營銷和宣傳為主的推廣，以及倉儲和物流四大塊。在初期，可能推廣與運(yùn)營占主要比例；到了中后期，隨著規(guī)模的遞增，倉儲和物流支出會隨之上升，而市場推廣方面則相應(yīng)會減少。而成本占比與成本支出需要動態(tài)觀察。

蘇展：電商成本主要由商品、運(yùn)營和推廣三大塊組成，其中商品和推廣費(fèi)用占比最大，原因有二：其一，藥品是比較剛性的特殊商品，價格管控嚴(yán)，且毛利越來越低，成本壓力隨之增加；其二，近年來，由于社會對于藥品消費(fèi)普遍存在不安全感，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售更需要大量的教育成本，推廣費(fèi)用愈發(fā)被推高。

各有側(cè)重

主持人：與實(shí)體藥店的成本投入相比，醫(yī)藥電商的成本投入有哪些差異？對連鎖藥店而言，后者的成本壓力可能更大，為什么？

史文祿：成本對應(yīng)的是兩種不同商業(yè)模式的收益情況。網(wǎng)上藥店成本投入的規(guī)模收益速度快，且網(wǎng)上藥店隨著規(guī)?；l(fā)展，支出比呈逐漸遞減趨勢;而實(shí)體店的成本卻在逐年遞增。實(shí)體藥店輻射面積有限，網(wǎng)上藥店輻射全國，而實(shí)體連鎖多以區(qū)域化為主，可見網(wǎng)上藥店要真正做好倉儲，壓力也大于實(shí)體店。

王宇強(qiáng)：醫(yī)藥電商雖然沒有房租壓力，但整體投入也不容小覷。兩者的用戶群體及商業(yè)模式有非常大的差異，也會影響兩者的成本壓力。舉例說，實(shí)體藥店的人才成本壓力，主要集中在藥師群體；而網(wǎng)上藥店對人才成本的考慮，則是目前缺乏專業(yè)的網(wǎng)站運(yùn)營人員和WEB研發(fā)人員，這必須提高薪資福利待遇等吸引力，加大了成本的投入；而且，電子商務(wù)的推廣成本和物流成本也是一筆非常大的開銷，需要花費(fèi)大量的資金和人力在網(wǎng)絡(luò)廣告和搜索引擎上面，才可能產(chǎn)生實(shí)際的銷售業(yè)績。

戰(zhàn)略管控

主持人：雖然業(yè)內(nèi)目前對網(wǎng)上藥店仍有熱情，但同時也有不少經(jīng)營者苦惱，原因是前期發(fā)展的“燒錢”超過了企業(yè)最初的成本預(yù)算。這會否影響下一階段網(wǎng)上藥店熱潮的降溫？

王宇強(qiáng)：為搶奪用戶和市場份額，花費(fèi)大量的資金進(jìn)行規(guī)模的擴(kuò)張實(shí)際上也是很多企業(yè)的無奈之舉，但是目前很多電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到這種不良的競爭勢必會惡化電子商務(wù)的大環(huán)境，大家也都在積極尋求新的發(fā)展思路，追求合作共贏。如網(wǎng)藥網(wǎng)入駐天貓醫(yī)藥館進(jìn)行藥品銷售，這樣不僅可以減小企業(yè)的運(yùn)營成本，還能獲取更多的資源。

蘇展：經(jīng)歷納斯達(dá)克經(jīng)濟(jì)泡沫之后，全球大量電商倒下去了，但也使得一大部分優(yōu)秀的電商空前發(fā)展，我認(rèn)同一個詞就是“剩者為王”，無論是連鎖藥店還是網(wǎng)上藥店，要更專注于自身的核心優(yōu)勢，兩者是一種互補(bǔ)與促進(jìn)。

主持人：對于網(wǎng)上藥店的成本管控，您的建議是？

史文祿：首先，在醫(yī)藥電商的發(fā)展初期，市場營銷推廣成本占主要比重，企業(yè)需要充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)人群的定位和態(tài)性，做組合型營銷，做好每一筆費(fèi)用的投入產(chǎn)出計劃。其次，人才投入方面需要嚴(yán)格把握醫(yī)藥電商發(fā)展的節(jié)點(diǎn)，規(guī)劃好組織架構(gòu)，而不是一開始就組建所謂“超豪華”團(tuán)隊，造成資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。最后，充分發(fā)揮電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化優(yōu)勢，做好數(shù)據(jù)分析，做好市場預(yù)測，減輕客服、財務(wù)等部門的壓力和沖突，避免內(nèi)耗。

蘇展：對于成本的理解，傳統(tǒng)思維與電商思維有著根本不同，就電商而言，進(jìn)攻是最好的防守，任何情況下只有迅速提升銷售額才可能有空間去調(diào)控，這應(yīng)該是一個戰(zhàn)略布局的問題而非簡單的經(jīng)營問題。