隨著開(kāi)心人、京東好藥師等多家網(wǎng)上藥店的崛起，以及淘寶醫(yī)藥館火爆開(kāi)業(yè)，在業(yè)內(nèi)引發(fā)了新一輪創(chuàng)業(yè)熱情。近一年以來(lái)，通過(guò)網(wǎng)上藥店審批的藥店數(shù)量也大幅提升，記者在國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上看到，獲得網(wǎng)上藥品交易服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)已達(dá)103家?？焖僭鲩L(zhǎng)的網(wǎng)上藥店增加了同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也向網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)者們提出了一個(gè)課題：如何在眾多的網(wǎng)上藥店中脫穎而出，留住自己的消費(fèi)群？

價(jià)格戰(zhàn)或稍弱于普通商品

一位電子商務(wù)業(yè)內(nèi)人士曾表示，網(wǎng)上消費(fèi)者忠誠(chéng)度是最低的，往往是哪里價(jià)格低就到哪里去。因此可以預(yù)見(jiàn)，未來(lái)網(wǎng)上藥店必然將是價(jià)格戰(zhàn)的重災(zāi)區(qū)。對(duì)此，金象網(wǎng)CEO牛征曌在接受采訪(fǎng)時(shí)就表示同意這一觀點(diǎn)：“網(wǎng)上購(gòu)藥與網(wǎng)上購(gòu)物的本質(zhì)還是電子商務(wù)，因此在實(shí)體藥店已經(jīng)延續(xù)多年的價(jià)格戰(zhàn)必然會(huì)延伸到網(wǎng)絡(luò)上。”九洲大藥房總經(jīng)理徐鵬也表示認(rèn)同這一看法，但他同時(shí)表示，藥品屬于特殊商品，消費(fèi)者會(huì)更加看重產(chǎn)品的品質(zhì)，對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)程度也有更高的要求，因此徐鵬認(rèn)為價(jià)格戰(zhàn)激烈程度會(huì)略弱于普通商品。

著力開(kāi)發(fā)線(xiàn)上服務(wù)

自老百姓大藥房于2001年開(kāi)啟平價(jià)風(fēng)暴以來(lái)，實(shí)體藥店價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了十年時(shí)間。然而隨著經(jīng)營(yíng)成本的提高，消費(fèi)者意識(shí)不斷增強(qiáng)，業(yè)內(nèi)也發(fā)出呼聲：“減少價(jià)格戰(zhàn)，提升服務(wù)層級(jí)”，希望通過(guò)服務(wù)替代價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)留住顧客。但網(wǎng)上藥店的服務(wù)并不如實(shí)體藥店來(lái)得直接，對(duì)于許多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)甚至是非常抽象的，網(wǎng)上藥店如何能夠通過(guò)服務(wù)來(lái)打造自己的忠誠(chéng)顧客呢？

對(duì)此，徐鵬認(rèn)為，網(wǎng)上藥店增值服務(wù)前景其實(shí)有著更大空間，“遠(yuǎn)程診斷是九洲大藥房嘗試的方向。目前九洲大藥房已經(jīng)與生產(chǎn)測(cè)血壓、聽(tīng)心音等體檢硬件的企業(yè)取得了聯(lián)系，在技術(shù)上并不難以實(shí)現(xiàn)。”徐鵬透露，九洲大藥房正利用其醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)，探討開(kāi)發(fā)社區(qū)健康管理遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，打造九洲網(wǎng)上藥店的品牌。　　

品牌傳播需要時(shí)間積累

不斷通過(guò)服務(wù)升級(jí)積累客戶(hù)，增加顧客黏性是每個(gè)網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。選擇網(wǎng)上藥店的經(jīng)營(yíng)特色是打造品牌必不可少的，無(wú)論是讓顧客記住到這家網(wǎng)店“買(mǎi)藥就是放心”、“服務(wù)就是好”，抑或是“價(jià)格最便宜”，只要讓顧客記住其中的一個(gè)特色并廣為傳播，就將成為建立品牌的利器。徐鵬認(rèn)為，打造網(wǎng)上藥店的品牌跟傳統(tǒng)藥店品牌一樣，時(shí)間是積累與傳播必不可少的要素，“要通過(guò)優(yōu)良的醫(yī)學(xué)藥學(xué)服務(wù)，不斷培養(yǎng)用戶(hù)黏性、培養(yǎng)用戶(hù)對(duì)藥店品牌認(rèn)可，讓老百姓記住你家的藥店。”

對(duì)于業(yè)內(nèi)有不少網(wǎng)上藥店推出獨(dú)家經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品以及貼牌產(chǎn)品的做法，牛征曌認(rèn)為這不失為一種可以嘗試的方法，打造獨(dú)有的品類(lèi)可以有效留住自己的顧客群，但他同時(shí)指出，因?yàn)樽杂衅放浦鹊?，并不為人所熟知，也需要長(zhǎng)時(shí)間培養(yǎng)客戶(hù)群，并可能造成產(chǎn)品滯銷(xiāo)的情況，需要慎重嘗試。