解決新員工流失問(wèn)題需要系統(tǒng)思考，既要考慮企業(yè)自身的制度、流程，也要考慮新員工的需求，單獨(dú)某一方面的改善并不能徹底解決這一問(wèn)題。

繼招人難之后，留人難成為困擾醫(yī)藥零售企業(yè)的又一問(wèn)題。不少醫(yī)藥企業(yè)反映營(yíng)業(yè)員流失嚴(yán)重，這其中，又以入職半年以內(nèi)的新?tīng)I(yíng)業(yè)員流失最為嚴(yán)重。

導(dǎo)致新員工流失的原因是多方面的，這其中既包括薪資待遇、團(tuán)隊(duì)氛圍，也包括員工自身的性格、能力等。因此，解決新員工流失問(wèn)題需要系統(tǒng)思考，既要考慮企業(yè)自身的制度、流程，也要考慮新員工的需求，單獨(dú)某一方面的改善并不能徹底解決這一問(wèn)題。

從新員工離職的誘因來(lái)看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)主要在以下六個(gè)方面進(jìn)行改善:

一、把好招聘關(guān)

實(shí)際上，不少新員工的離職是因?yàn)檎衅覆划?dāng)。企業(yè)招聘人員為了完成公司下達(dá)的招聘任務(wù)，或者在招聘過(guò)程中把關(guān)不嚴(yán)，或者缺乏對(duì)應(yīng)聘者的全面了解，尤其是一些隱性特征，比如角色定位、自我認(rèn)知、價(jià)值觀、品質(zhì)、動(dòng)機(jī)等，從而導(dǎo)致那些不認(rèn)同公司價(jià)值觀、不符合崗位要求的員工進(jìn)入企業(yè)，在工作中必然會(huì)面臨各種各樣的沖突和困難，很容易流失。

因此，即便是招聘普通營(yíng)業(yè)員，企業(yè)也要認(rèn)真對(duì)待，特別是要建立一套系統(tǒng)的勝任力素質(zhì)模型和系統(tǒng)的測(cè)試系統(tǒng)，包括性格測(cè)試、職業(yè)傾向測(cè)試、壓力測(cè)試等，全面了解應(yīng)聘人員的綜合素質(zhì)，而不應(yīng)該僅僅關(guān)注專業(yè)、學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等。

此外，招聘人員應(yīng)當(dāng)真實(shí)全面地向應(yīng)聘者介紹公司的情況，既包括公司的優(yōu)點(diǎn)，也包括公司目前存在的問(wèn)題和不足，切忌為了吸引求職者而故意夸大或隱瞞，從而給予求職者過(guò)高的期望，導(dǎo)致后期出現(xiàn)巨大的心理落差而離職。

二、加強(qiáng)對(duì)新員工的入職培訓(xùn)

新招聘的員工大部分是沒(méi)有過(guò)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)甚至是沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的，如果入職后直接安排到相關(guān)崗位，員工不知道自己該做什么、該如何做，極易挫傷員工的工作熱情，企業(yè)必須對(duì)新招聘人員進(jìn)行入職培訓(xùn)。

新員工入職培訓(xùn)是將員工從社會(huì)人快速轉(zhuǎn)化為企業(yè)人的一個(gè)過(guò)程，是留住新員工的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而，很多企業(yè)沒(méi)有新員工入職培訓(xùn)，或者只是走過(guò)場(chǎng)，發(fā)幾道題，然后考考試，這顯然難以達(dá)到新員工入職培訓(xùn)的目的。

簡(jiǎn)單而言，新員工入職培訓(xùn)必須達(dá)到以下四個(gè)方面的目的:

一、樹(shù)立信心。

信心來(lái)源于對(duì)企業(yè)的了解和信任，企業(yè)必須讓新員工全面認(rèn)識(shí)企業(yè)，包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方向、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略規(guī)劃等，讓員工看到企業(yè)發(fā)展的希望，愿意同企業(yè)一起成長(zhǎng)和發(fā)展。

二、了解規(guī)則。

每個(gè)組織都有自身獨(dú)特的行為守則和規(guī)章制度，這是新員工進(jìn)入崗位后每時(shí)每刻都需面臨的問(wèn)題。必須讓員工了解那些與切身利益相關(guān)的制度、體系、流程、職責(zé)，便于員工的言行舉止符合企業(yè)要求;必須讓新員工了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀等，而且應(yīng)當(dāng)細(xì)化到具體的方面，比如公司對(duì)于質(zhì)量、服務(wù)、顧客、員工方面所持的立場(chǎng)，讓員工清楚企業(yè)提倡什么，不允許什么。

三、掌握技能。

應(yīng)當(dāng)讓員工掌握勝任崗位工作所需的基本知識(shí)、技能，比如如何接待顧客、如何解答顧客的疑問(wèn)、如何求助等，確保新員工到崗位上能夠基本完成工作，避免出現(xiàn)較大的失誤。同時(shí)，為讓員工快速融入團(tuán)隊(duì)，也要讓員工掌握一些基本的社交禮儀、人際交往技能，讓新員工能夠贏得團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可，找到歸宿感。

四、增強(qiáng)“免疫力”。

當(dāng)進(jìn)入一個(gè)陌生環(huán)境后，為快速融入環(huán)境，新員工會(huì)盡量模仿身邊人的行為，但實(shí)際上，由于不同門店員工的素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)氛圍不同，難免出現(xiàn)老員工向新員工傳達(dá)消極負(fù)面情緒，甚至排擠新員工等現(xiàn)象，因此，必須事先告知新員工到門店后可能面臨的問(wèn)題以及應(yīng)對(duì)策略，讓新員工有所準(zhǔn)備，增強(qiáng)對(duì)不良行為和不利思想的“免疫力”。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，企業(yè)可以從幾個(gè)方面開(kāi)展新員工入職培訓(xùn)，具體如表1 所示。

表1 新員工培訓(xùn)課程體系示例

三、加強(qiáng)對(duì)新員工的關(guān)注

入職培訓(xùn)只是教會(huì)員工一些基礎(chǔ)知識(shí)和技能，員工到工作中不可避免會(huì)面臨更多的問(wèn)題和困難，能否真正融入團(tuán)隊(duì)，能否嘗到成功的喜悅，這些都會(huì)影響新員工的去留。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立必要的“傳幫帶”機(jī)制，從門店指定比較優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員或者門店管理人員，擔(dān)任新員工的事業(yè)導(dǎo)師。其主要作用在于傳授銷售技巧，指導(dǎo)、幫助新員工完成前幾單，幫助解決困難，培養(yǎng)新員工對(duì)工作的興趣和信心。同時(shí)，也讓新員工在團(tuán)隊(duì)中找到歸宿，有利于快速融入團(tuán)隊(duì)。

此外，公司應(yīng)當(dāng)建立新員工跟蹤機(jī)制，按時(shí)（每月）組織新員工座談或活動(dòng)，了解新員工在工作中遇到的困難和問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)和心得，及時(shí)幫助解決，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷。

四、調(diào)整薪酬模式

由于社會(huì)生存壓力巨大，收入水平也是決定新員工去留的關(guān)鍵。企業(yè)在確定新員工的薪資水平以及薪酬發(fā)放方法方面，應(yīng)當(dāng)在考慮當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平的基礎(chǔ)上，結(jié)合新員工實(shí)際情況，制訂一套合理的薪酬體系。比如，新員工工資可以考慮以基本工資加績(jī)效獎(jiǎng)的形式，績(jī)效獎(jiǎng)根據(jù)目標(biāo)任務(wù)完成情況以及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)情況發(fā)放，所設(shè)定的目標(biāo)略高于新員工當(dāng)前能力所能達(dá)到的水平，讓新員工通過(guò)努力能實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)其積極上進(jìn)。

五、強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)

員工進(jìn)入一個(gè)企業(yè)，除了期望獲得一定的物質(zhì)回報(bào)，也期望能夠獲得成長(zhǎng)。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立有效的完善的員工培訓(xùn)體系，包括總部的集中培訓(xùn)以及門店的日常培訓(xùn)，讓員工學(xué)有所用，用有所成，提高員工的學(xué)習(xí)積極性，實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的雙贏。

六、開(kāi)展員工職業(yè)生涯規(guī)劃

在企業(yè)的發(fā)展前景也是員工比較關(guān)注的方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)員工個(gè)人的特點(diǎn)和企業(yè)的需求，共同制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃。這要求企業(yè)為員工提供多種發(fā)展渠道，建立相應(yīng)的機(jī)制，比如建立星級(jí)員工、星級(jí)店長(zhǎng)體系，管理序列職位晉升機(jī)制等。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)分析新員工自身存在的差距以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和路徑，提升員工在企業(yè)發(fā)展的信心。

綜上可見(jiàn)，解決新員工流失問(wèn)題，關(guān)鍵是找到新員工的需求，通過(guò)各方面、各環(huán)節(jié)的共同努力，通過(guò)留住員工的心而留人。實(shí)際上，現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)正是基于人性的需求和特點(diǎn)，而非優(yōu)先考慮各種先進(jìn)的方法和技術(shù)。