如果說(shuō)目標(biāo)是流程的眼睛，那么，責(zé)任就是流程的靈魂。有人說(shuō)流程把人管死，其實(shí)不然，那是流程缺少靈魂。沒(méi)有靈魂的人是死的，沒(méi)有靈魂的流程也是死的。想讓死的流程活起來(lái)并不難，只要注入責(zé)任這一靈魂流程就活起來(lái)了。 

我給流程管理的定義是對(duì)做事先后秩序和責(zé)任崗位進(jìn)行準(zhǔn)確界定。有人聽(tīng)了拍案叫絕，有人聽(tīng)了滿(mǎn)腹狐疑。拍案叫絕的人是因?yàn)樵?jīng)嘗試過(guò)流程管理但由于責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到崗位而失敗。滿(mǎn)腹狐疑的人是感到定義與流行的表述不一致。而迄今為止，凡開(kāi)展流程管理的企業(yè)，只要責(zé)任沒(méi)有落實(shí)到崗位，就見(jiàn)不到流程管理帶來(lái)的進(jìn)步和改善；只有將責(zé)任落實(shí)到崗位的企業(yè)才真正領(lǐng)略了流程管理帶來(lái)的好處——真空減少、效率提升。實(shí)踐表明，責(zé)任是唯一能讓流程活起來(lái)的要素，故稱(chēng)之為流程的靈魂。

可能有人會(huì)問(wèn)：在當(dāng)今這個(gè)責(zé)任感缺失、人心浮躁的時(shí)代，員工的責(zé)任心像金子一樣稀少，你卻在侈談給流程注入靈魂，讓流程具有責(zé)任，可能嗎？責(zé)博任銳是管流理程在的線靈魂。

不可否認(rèn)，懷疑是有道理的。如果一個(gè)企業(yè)人心都是死的，一個(gè)個(gè)被動(dòng)、消極，流程怎么可能活起來(lái)呢？執(zhí)行流程的畢竟是人，人如果無(wú)心，流程當(dāng)然無(wú)魂，沒(méi)有靈魂就永遠(yuǎn)活不起來(lái)！

這正好印證了一句老話：再好的方法離開(kāi)了合適的人就是一副空架子。流程管理雖然理念先進(jìn)技術(shù)先進(jìn)，但沒(méi)有與之適應(yīng)的思想基礎(chǔ)，生搬硬套只能引進(jìn)一副空架子，或者說(shuō)增加一疊流程圖，對(duì)企業(yè)管理無(wú)幫助也就在情理之中了。

為什么我一再?gòu)?qiáng)調(diào)流程是個(gè)性化的，有鮮明的企業(yè)特色？就是因?yàn)榱鞒掏w現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略、文化，體現(xiàn)了企業(yè)日積月累的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)俗，除非大家都認(rèn)識(shí)到了現(xiàn)行做法的弊端，都有強(qiáng)烈改變的意志和愿望，否則，畫(huà)再多的流程圖，也只能徒有其表，而無(wú)其實(shí)。

為什么我一再?gòu)?qiáng)調(diào)沒(méi)有觀念變化就沒(méi)有流程優(yōu)化？流程管理既是一種全新的理念，也是一個(gè)全新的方法。沒(méi)有對(duì)流程管理的理念認(rèn)同，絕無(wú)可能有流程管理方法的吸收運(yùn)用！流程管理是對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)觀念、傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)管理的全面反動(dòng)，在等級(jí)森嚴(yán)、在老板一人說(shuō)了算的企業(yè)根本沒(méi)有生根的土壤；在員工是賺錢(qián)的工具沒(méi)有獨(dú)立思想的企業(yè)，流程管理與之水火不容；在下屬員工沒(méi)有任何授權(quán)的企業(yè)，流程管理永遠(yuǎn)是鏡花水月。流程管理主張的員工關(guān)系平等原則，在許多中國(guó)企業(yè)很難落到實(shí)處，這也是流程再造在國(guó)內(nèi)企業(yè)失敗率高居不下的原因之一。

人如果沒(méi)有責(zé)任心，又遑論流程責(zé)任落實(shí)？有的企業(yè)導(dǎo)入流程管理之后，沒(méi)有見(jiàn)到隨之而來(lái)的改變，就武斷地將原因推到流程管理技術(shù)本身，卻不知道不見(jiàn)效至少有兩大原因，一是技術(shù)本身，二是執(zhí)行的人。所以，實(shí)施流程管理的企業(yè)要定期開(kāi)展流程效果評(píng)估：是流程本身的缺陷還是執(zhí)行人的問(wèn)題必須分清。

為此，我也曾大聲疾呼：必須將責(zé)任落實(shí)到崗位。一個(gè)淺顯而又基本的道理就是責(zé)任必須有權(quán)力和資源作保證，問(wèn)題在于現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的情形是“有權(quán)的無(wú)責(zé)，有責(zé)的無(wú)權(quán)”，權(quán)責(zé)不對(duì)等，高效完成任務(wù)就是空話。企業(yè)負(fù)責(zé)人如果不能徹底解決員工責(zé)權(quán)利對(duì)等，責(zé)任落實(shí)就是空話。

責(zé)任是流程的靈魂。流程活起來(lái)的核心是人，先解決員工的責(zé)任心，再推行流程管理，就能事半功倍。